Aunque esta institución llegó a México en 2010 con el respaldo del gigante brasileño Bradesco y una oferta atractiva, con el paso de los años, su alternativa crediticia ha desilusionado a miles de usuarios, quienes hoy, muchos de ellos, buscan cancelar las TDC o de plano recomiendan no tramitarlas.

Pero, ¿cuáles son los motivos detrás de este descontento? Pues en esta ocasión en DeDinero te cuento las razones.

¿Decepción financiera? Los motivos por los que usuarios recomiendan evitar las tarjetas Bradescard

Tras su llegada a México, Bradescard declaró que su visión era convertirse en la opción financiera ideal de los mexicanos, ya que sus tarjetas de crédito respaldadas por Visa prometían ser la alternativa perfecta para quienes buscaban iniciar su historial crediticio.

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No obstante, aunque actualmente cuenta con más de 3 millones de tarjetahabientes, la realidad es otra, ya que en redes sociales Bradescard se han inundado de quejas y reclamaciones de usuarios insatisfechos con el servicio y el producto que reciben.

De acuerdo con la recopilación de diversos usuarios, la clonación de tarjetas, los cargos no reconocidos, el no reconocimiento de pagos, cobros indebidos, impedimento de cancelación de tarjeta de crédito y el deficiente servicio de atención al cliente son las principales razones, por las que diversos usuarios, exhortan a las personas a no solicitar una TDC por parte de Brandes Card.

“@bradescardMx eres la peor cosa en la vida… no reconoces pagos, y para solicitar una aclaración no puedes ni marcar a los números, ni hacerlo a través de la app ni mucho menos en WhatsApp”, “Oigan @bradescardMX, estoy teniendo problemas, no puedo entrar en línea para pagar mi tarjeta y tampoco me deja enviar desde otras cuentas, ¿qué onda? ¿Es problema de ustedes? ¿Me pueden asesorar, porque el bot del WhatsApp y la página de internet no ayudan en nada!”.

“Oigan @bradescardMx y si me dejan de llamar diciendo que tengo un descuento para pagar mi tarjeta (no tengo tarjeta, cuentas NADA con ustedes), ¿cuál es su número de atención para esta queja?, “@bradescardMx oigan, qué horrible tarjeta. Cuando me tramitaron la tarjeta, la verdad no quería, pero la chica casi me rogó para hacer el trámite; accedí y me otorgaron el crédito. Ayer estaba intentando pagar mi tarjeta y resulta que cobran comisión por pagarla”. Estos fueron algunos de los comentarios que se pueden leer mediante la plataforma de X, antes Twitter.

Asimismo, en plataformas como TikTok abundan los videos de usuarios que no solo critican a la financiera y sus productos, sino que exhortan abiertamente a la comunidad a no tramitar ninguna de las tarjetas de Bradescard.

Por su parte, la institución financiera ha procurado responder a cada una de las denuncias emitidas en redes sociales; sin embargo, los usuarios reportan que, al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no se les brinda ninguna aclaración, además de que el mismo personal les pone bastantes trabas para poder cancelar el plástico.

¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta Bradescard?

En caso de que decidas cancelar tu tarjeta, recuerda que el primer paso es liquidar cualquier saldo pendiente; de lo contrario, la institución no te permitirá dar de baja el plástico.

. Una vez que la cuenta esté en cero, tendrás que ponerte en contacto con los números 33 3208 6558 o al 33 3208 5858 para iniciar con el proceso de cancelación del plástico.

Asimismo, es importante que contemples que el horario de atención al cliente es de lunes a domingo de 9:00 a las 21:00 horas. Asimismo, puedes tener asistencia personalizada mediante sus canales digitales, en los cuales se te pedirá tu nombre completo, tu número telefónico, los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta y a qué tienda pertenece el plástico.

En caso de que la institución te ponga trabas para dar de baja la tarjeta, puedes solicitar asistencia a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que te brindará asistencia personalizada y te ayudará a salir de dicho proceso sin manchar tu historial crediticio y sin ningún costo. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Pero, ¿qué está pasando realmente con Banamex? ¿Por qué los clientes exhortan a otros usuarios a retirar su dinero del banco y a cancelar sus tarjetas de crédito? En esta ocasión, en DeDinero te cuento las razones detrás de esta crisis y cuál ha sido la respuesta oficial del banco a los afectados.

¿Banamex vacía cuentas? Clientes reportan fallas y Condusef explica cómo recuperar tu dinero

La angustia de millones de clientes del Banco Nacional de México ha ido en aumento, pues días tras días, diversos usuarios en redes sociales, reportan una serie de problemas con los productos que ofrece el banco, además de resaltar un deficiente servicio de atención al cliente.

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“Oigan @Banamex, ¿por qué está desapareciendo el dinero de mi tarjeta?”, “Millones de mexicanos fuimos robados por @Banamex y @CondusefMX no hace nada”, “Pésimo servicio en Banamex @banamex @condusef @CNBVMX me están realizando un cobro que no reconozco y nadie me ha querido ayudar. Exijo una solución”. “Ya vacié mis cuentas con @banamex; les recomiendo hacer lo mismo. El banco más basura, cancelen sus cuentas antes de que les desaparezca dinero y su asistencia por teléfono sea ineficiente, solo procedo a hacer mi denuncia a la @CondusefMX y cierro la cuenta”. Son algunos de los comentarios que se pueden leer en redes sociales por parte de los afectados, quienes buscan respuestas sobre lo que está ocurriendo con una de las instituciones bancarias más importantes y populares de México.

Dichos testimonios se han viralizado rápidamente, generando angustia entre otros usuarios que han comenzado a revisar sus movimientos bancarios con mayor frecuencia, tal y como lo recomienda la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Sin embargo, ¿qué ha respondido Banamex sobre dichas situaciones? A pesar de que muchos de los usuarios manifiestan que el banco ha ignorado su queja, mediante su cuenta de X (antes Twitter) se puede leer que, en lo general, este organismo ha procurado responder cada uno de los reportes.

Para aquellos casos en los que los usuarios mencionan que el banco les quitó dinero o vació su cuenta, Banamex menciona que las operaciones marcadas como “pago de sobregiro” corresponden a transacciones que realizaron los clientes con su tarjeta de débito durante el periodo del 12 al 15 de junio, las cuales en su momento no se reflejaron por un retraso en el registro.

Para los afectados que manifiestan cargos no reconocidos en sus tarjetas de crédito, el banco los invita a enviarles un mensaje directo en su cuenta de X o comunicarse al número 55 12 26 2639 para reportar el problema.

Por otro lado, hay otros usuarios que denuncian el servicio de atención al cliente del Banco Nacional de México, pues argumentan que no les brindan la solución a su problema, además de que los hacen esperar bastante tiempo, para darles una respuesta, por lo que exigen la intervención de la Condusef, organismo que ya ha comenzado a brindarles asistencia a los afectados por parte de Banamex.

¿Cómo reportar a Banamex ante la Condusef? Guía paso a paso

En caso de haber sido víctima de un vaciado de cuenta o de un cargo no reconocido, la Condusef invita a presentar un reporte a través de su Portal de Queja Electrónica en el siguiente enlace: tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/.

Es importante que consideres que el trámite es totalmente gratuito, además de que es obligatorio haber levantado un reporte previo ante Banamex y haber recibido una respuesta negativa (o que no hayan respondido en el plazo legal). Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.