Esto se debe a que en los últimos años se han incrementado las estafas en dichas plataformas, donde el modus operandi de algunos “vendedores” es ofrecer productos con grandes descuentos, pero terminan enviando algo totalmente diferente a lo solicitado, sorprendiendo negativamente al comprador.

Tal y como le sucedió a un joven que, al utilizar la plataforma de Amazon para comprar un celular, terminó recibiendo una terminal de punto de venta.

Pide un celular de casi $15,000 en Amazon, recibe una terminal y usuarios destapan más casos similares.

De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUHTIH), del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en el 2023 se registró que en México había alrededor de 97 millones de personas con acceso a internet, de las cuales el 33.4% (32,398,000 mi) realizan compras por internet.

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Si bien con el paso de los años, ha quedado demostrado que el comercio electrónico es sinónimo de comodidad y variedad, las compras en línea aún tienen desventajas. Entre los principales inconvenientes destacan la falta de certeza sobre la calidad de los productos, los problemas con las tallas e, incluso, el riesgo de llevarse sorpresas desagradables al abrir el paquete.

Tal y como le sucedió a un joven que utilizó la plataforma de Amazon para comprar un celular con un valor de $14,980 pesos; sin embargo, tras recibir el paquete, el vendedor le envió una terminal de punto de venta en lugar del dispositivo móvil. Y aunque ya ha emitido el reporte, manifiesta que Amazon no se ha querido hacer responsable de la situación, además de que le están negando el reembolso, por lo que pide la asistencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Tras compartir su caso en su cuenta de X, tanto Amazon como la Profeco ya se han pronunciado. En el caso de la plataforma de ecommerce, se le invitó a contactarse por mensaje directo para que una persona de la empresa le pudiera brindar asistencia personalizada.

No obstante, algunos usuarios que han visto el caso de este chico, le han manifestado que se resigne, ya que a ellos les han pasado situaciones similares y la plataforma no les brinda asistencia, a tal grado que les bloquean sus cuentas.

“No pierdas tu tiempo, mete tu queja a concilianet , a mí me la hicieron con una PS5 Slim durante el Hot Sale”, “Me pasó lo mismo hace 3 semanas, pedí un S26 Ultra y cuando abrí mi paquete venía un celular roto y viejo; lo reporté a @amazonmex y me dijeron que no me podían hacer válida la devolución, y terminaron cerrándome mi cuenta para no reembolsarme”, “No pidan por @amazonmex pedí unos audífonos y me llegó una bolsa de harina @Profeco”. Son algunos de los testimonios de quienes han sido estafados por los vendedores en esta plataforma.

Por su parte, la Profeco invitó a este joven y al resto de los afectados, a presentar una queja en la línea de Concilianet, para que se le pueda brindar asistencia gratuita.

¿Qué es Concilianet?

Es una herramienta en línea de la Profeco, la cual tiene el objetivo de que el afectado pueda llegar a un acuerdo con una empresa, en caso de tener algún problema con un producto o servicio comprado en línea.

La principal ventaja para los consumidores es que no requieren acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) o unidad de servicio.

La entrega de la documentación se lleva a cabo mediante este módulo y en formato electrónico, además de que la solución de reclamación tardará menos tiempo.

¿Cómo puedo meter una queja en Concilianet?

Para comenzar, es necesario ingresar al siguiente enlace: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/ y hacer un registro de usuario, por lo que necesitarás un correo electrónico y crear una contraseña.

Una vez que tengas tu nombre de usuario, en la parte superior de la pantalla, deberás hacer clic en la opción de “Registro” y, posteriormente, en el submenú, deberás seleccionar la opción de “Registro consumidor”.

Luego de acceder, será necesario que te identifiques, por lo que deberás ingresar el motivo de la queja, tu nombre completo, domicilio y un teléfono de contacto, además de adjuntar una identificación oficial.

Contempla que también deberás comprobar con capturas de pantalla, facturas o comprobantes de pago sobre la transacción, los cuales tendrás que ingresar al sistema.

De acuerdo con la Profeco, el tiempo de respuesta es de entre 10 y 15 días, por lo que debes estar al pendiente de los medios de contacto registrados. En caso de no obtener ninguna respuesta durante el tiempo indicado, podrías enviar un correo al mail contactoconcilianet@profeco.gob.mx para conocer la resolución. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Aunque esta institución llegó a México en 2010 con el respaldo del gigante brasileño Bradesco y una oferta atractiva, con el paso de los años, su alternativa crediticia ha desilusionado a miles de usuarios, quienes hoy, muchos de ellos, buscan cancelar las TDC o de plano recomiendan no tramitarlas.

Pero, ¿cuáles son los motivos detrás de este descontento? Pues en esta ocasión en DeDinero te cuento las razones.

¿Decepción financiera? Los motivos por los que usuarios recomiendan evitar las tarjetas Bradescard

Tras su llegada a México, Bradescard declaró que su visión era convertirse en la opción financiera ideal de los mexicanos, ya que sus tarjetas de crédito respaldadas por Visa prometían ser la alternativa perfecta para quienes buscaban iniciar su historial crediticio.

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No obstante, aunque actualmente cuenta con más de 3 millones de tarjetahabientes, la realidad es otra, ya que en redes sociales Bradescard se han inundado de quejas y reclamaciones de usuarios insatisfechos con el servicio y el producto que reciben.

De acuerdo con la recopilación de diversos usuarios, la clonación de tarjetas, los cargos no reconocidos, el no reconocimiento de pagos, cobros indebidos, impedimento de cancelación de tarjeta de crédito y el deficiente servicio de atención al cliente son las principales razones, por las que diversos usuarios, exhortan a las personas a no solicitar una TDC por parte de Brandes Card.

“@bradescardMx eres la peor cosa en la vida… no reconoces pagos, y para solicitar una aclaración no puedes ni marcar a los números, ni hacerlo a través de la app ni mucho menos en WhatsApp”, “Oigan @bradescardMX, estoy teniendo problemas, no puedo entrar en línea para pagar mi tarjeta y tampoco me deja enviar desde otras cuentas, ¿qué onda? ¿Es problema de ustedes? ¿Me pueden asesorar, porque el bot del WhatsApp y la página de internet no ayudan en nada!”.

“Oigan @bradescardMx y si me dejan de llamar diciendo que tengo un descuento para pagar mi tarjeta (no tengo tarjeta, cuentas NADA con ustedes), ¿cuál es su número de atención para esta queja?, “@bradescardMx oigan, qué horrible tarjeta. Cuando me tramitaron la tarjeta, la verdad no quería, pero la chica casi me rogó para hacer el trámite; accedí y me otorgaron el crédito. Ayer estaba intentando pagar mi tarjeta y resulta que cobran comisión por pagarla”. Estos fueron algunos de los comentarios que se pueden leer mediante la plataforma de X, antes Twitter.

Asimismo, en plataformas como TikTok abundan los videos de usuarios que no solo critican a la financiera y sus productos, sino que exhortan abiertamente a la comunidad a no tramitar ninguna de las tarjetas de Bradescard.

Por su parte, la institución financiera ha procurado responder a cada una de las denuncias emitidas en redes sociales; sin embargo, los usuarios reportan que, al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, no se les brinda ninguna aclaración, además de que el mismo personal les pone bastantes trabas para poder cancelar el plástico.

¿Cómo puedo cancelar mi tarjeta Bradescard?

En caso de que decidas cancelar tu tarjeta, recuerda que el primer paso es liquidar cualquier saldo pendiente; de lo contrario, la institución no te permitirá dar de baja el plástico.

. Una vez que la cuenta esté en cero, tendrás que ponerte en contacto con los números 33 3208 6558 o al 33 3208 5858 para iniciar con el proceso de cancelación del plástico.

Asimismo, es importante que contemples que el horario de atención al cliente es de lunes a domingo de 9:00 a las 21:00 horas. Asimismo, puedes tener asistencia personalizada mediante sus canales digitales, en los cuales se te pedirá tu nombre completo, tu número telefónico, los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta y a qué tienda pertenece el plástico.

En caso de que la institución te ponga trabas para dar de baja la tarjeta, puedes solicitar asistencia a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que te brindará asistencia personalizada y te ayudará a salir de dicho proceso sin manchar tu historial crediticio y sin ningún costo. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.