Esta garantía les ha ganado la lealtad de millones de clientes en todo el país; sin embargo, ¿puede alguien abusar de este beneficio? La respuesta es sí, pues un empleado de la cadena exhibió en redes sociales a una cliente que llevó la política de devolución al extremo: utilizó los productos para preparar su desayuno y luego regresó a la tienda para exigir su dinero, entregando los empaques vacíos y hasta lavados.

Mujer devuelve productos vacíos en Tiendas 3B y desata discusión por política de reembolso

¿Alguna vez has escuchado el término "hard discount"? Pues aunque para muchos pueda ser un término poco conocido, la realidad es que la mayoría está familiarizada con este, ya que es un esquema de comercio minorista en el cual se ofrecen productos de consumo masivo a precios competitivos, sacrificando la variedad de marcas y la decoración ostentosa del comercio, tal y como se puede ver en las Tiendas 3B.

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El modelo que nació en Alemania en 1945, actualmente se ha convertido en un formato que vive un auge en México, compitiendo no solo entre sí, sino plantándole cara a las tienditas de la esquina y a las tiendas de conveniencia como Oxxo o 7-Eleven.

Si esos son los lineamientos de la tienda, ¿por qué el personal de la tienda exhibió a la clienta en redes sociales? Básicamente, porque la señora, se aprovechó de la política, para vaciar el contenido de los productos y acudir a la tienda para externar que no le gustaron los más de 5 productos que se muestran en el video y que quería que le devolvieran el dinero.

Pero si esos son los lineamientos oficiales para hacer efectiva la política de devolución, ¿por qué el personal exhibió a una clienta en redes sociales?

Básicamente, porque la mujer se aprovechó de la buena fe de la norma, la cual no tiene un límite de devolución, y vació intencionalmente el contenido de más de cinco productos para luego acudir a la tienda, asegurar que "ninguno de estos le había gustado" y exigir el dinero de vuelta.

El trabajador del establecimiento calificó el suceso como un acto “hambreado”, pues es común que cuando a una persona no le gusta un producto y se lleva más artículos del mismo, se regrese el producto abierto y los demás. Sin embargo, la señora había devuelto una bolsa de cereal y 6 cartones de producto lácteo y 3 de leche evaporada , y si bien todos vacíos y aparentemente lavados.

Aunque en el video no se manifiesta el monto total devuelto, el equipo de DeDinero, investigó los precios de cada uno de los artículos y pudo conocer que, aproximadamente, a esta persona se le hizo un reembolso de $237 pesos.

El video que se ha viralizado por diversas redes sociales ha encendido el debate en redes sociales, pues mientras algunos critican al trabajador por juzgar sin conocer la situación de la clienta, otros cuestionan la moral de la mujer y aseguran que repetirá lo mismo. Pero cuéntanos, ¿de qué lado estás tú y qué opinas sobre lo que pasó en este conocido establecimiento? Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.