Sin embargo, mediante redes sociales, ha comenzado a circular una variedad de quejas en contra de BBVA, pues muchos usuarios aseguran que han sido víctimas de estafas por parte del personal bancario.

Cliente de BBVA denuncia intento de fraude y alerta por nuevas estafas digitales en México

A través de su cuenta de TikTok, el usuario jh.food aconsejó a los clientes de BBVA retirar su dinero por riesgo de robo. En su relato, el creador de contenido acusa directamente al personal del banco de ser los autores intelectuales de las estafas.

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El influencer dedicado a la recomendación gastronómica, que cuenta con más de 78,000 seguidores en TikTok, explicó que al intentar ingresar a su aplicación bancaria, el sistema le notificó que su cuenta estaba bloqueada por exceso de intentos. Cabe señalar que BBVA implementa este bloqueo temporal como medida de seguridad cuando se introduce la contraseña de forma incorrecta en repetidas ocasiones, para evitar estafas.

Sin embargo, jh.food aclaró que el perfil bloqueado fue su cuenta empresarial, la cual, a diferencia de una cuenta personal, requiere, además de la contraseña, un dato conocido como "acceso seguro", el cual es un número secreto impreso en una tarjeta emitida exclusivamente por el banco.

Según el creador de contenido, para que este tipo de cuenta se bloquee, es necesario contar con el famoso dato de “acceso seguro” y no contar con la contraseña, por lo que denuncia que es el mismo personal de BBVA, quien realiza las estafas, pues no encuentra otra explicación para que se filtre esta información de los clientes.

Para su fortuna, Jh.food dio a conocer que pudo recuperar el acceso a su perfil y confirmó que sus ahorros estaban intactos; por lo que el creador de contenido decidió realizar algunos movimientos para salvaguardar su patrimonio.

Tras el incidente, aprovechó el espacio para alertar a la audiencia sobre las nuevas estafas digitales, en especial el spoofing, una táctica de fraude que se está volviendo viral.

¿Qué es y cómo puedo protegerme del spoofing?

Al respecto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió que el spoofing es un ciberataque en el que los delincuentes suplantan la identidad de bancos, empresas o personas conocidas. El objetivo es engañar a las víctimas para robar sus datos personales y financieros, lo que les permite vaciar sus cuentas bancarias.

El modus operandi de los estafadores es ocultar, es esmascarar el número desde el que se ponen en contacto con el número auténtico del banco u organización suplantada; de esta manera, el identificador de llamada del celular no arrojará la leyenda de “posible spam”.

La Condusef explica que ante una llamada inesperada, lo más recomendable es no proporcionar información personal como número de cuenta o claves de ingresos.

En caso de que algún supuesto representante bancario, de alguna aseguradora o institución financiera, pida verificar los datos personales, es conveniente colgar.

Es importante recordar que los bancos, nunca se pondrán en contacto con los clientes para informar sobre cargos no reconocidos o para verificar datos.

Si fuiste víctima de un fraude, el primer paso es levantar un reporte directamente con tu banco para que se lleve a cabo una investigación; en caso de que la institución financiera no te brinde una solución o el apoyo necesario, puedes acudir a la Condusef para recibir asesoría y defensa legal gratuita. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Sin embargo, en las últimas horas las redes sociales se han inundado de cientos de reportes de usuarios que no pudieron acceder a la preventa, por fallas en la aplicación de Banca Mifel, mientras otros denunciaron cargos bancarios sin que los boletos se reflejaran en sus cuentas. Asimismo, hubo otro sector que, ante la dificultad, se vio obligado a recurrir a la reventa, terminando siendo víctima de estafas.

Ante las diversas denuncias en redes sociales, la pregunta que pulula es: ¿ya no se puede hacer nada? Pues en esta ocasión en DeDinero te explico qué puedes hacer si fuiste víctima de un fraude o si te realizaron el cobro, pero te quedaste sin boletos para la gran final del Torneo Clausura 2026 de la Liga MX.

Estafas en la preventa de Pumas vs Cruz Azul: cómo recuperas tu dinero si fuiste víctima de fraude con boletos

A través de TikTok se han viralizado los casos de aficionados auriazules quienes no pudieron acceder a la preventa para la final de vuelta. El problema se debió a fallas en la aplicación de Banca Mifel, la cual no permitía generar la clave CVV. Desde tempranas horas, cientos de usuarios inundaron las redes sociales buscando soluciones ante la imposibilidad de obtener los dígitos.

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En la misma plataforma, otros usuarios denunciaron fallas en la sincronización entre sus aplicaciones bancarias y la de la boletera Ticketmaster; pues mientras la app de Banca Mifel reflejaba el cargo, la boletera indicaba que la operación no se había realizado. Ante la frustración de la preventa, la desesperación llevó a algunos aficionados a recurrir a la reventa, lo que derivó en múltiples reportes de estafas en redes sociales.

Si fuiste de los afectados por el cobro reflejado en Banca Mifel pero sin boletos en Ticketmaster, no entres en pánico: es muy probable que se trate de una retención preventiva de fondos por parte del banco y no de un cargo definitivo.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica que, al no concretarse la venta, el saldo se debe liberar de manera automática en un plazo de entre 1 y 10 días hábiles.

Por otro lado, en caso de que el cobro haya procedido, pero los boletos no se vean reflejados en la aplicación de Ticketmaster o la boletera no te haya mandado el correo de confirmación de compra, tendrás que levantar un reporte al banco.

En este caso, al haberse realizado la preventa mediante el servicio de Banca Mifel, deberás ponerte en contacto con los siguientes números telefónicos: 55 5293 9000 o al 800 226 4335.

Por otro lado, puedes solicitar la asistencia de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Banca Mifel (UNE) a los mails une@mifel.com.mx y soluciones.contacto@mifel.com.mx; a estos correos deberás mandar una solicitud de aclaración, texto que deberá contar con los siguientes documentos:

• Fecha del escrito.
• Nombre del cliente.
• Explicación de los hechos.
• Número de cuenta, tarjeta de débito o crédito.
• Fecha exacta del movimiento.
• Concepto del movimiento.
• Importe exacto.
• Firma autógrafa del firmante.
• Identificación oficial

Es importante que tomes en cuenta que la aclaración puede tardar hasta 45 días naturales.

En caso de que hayas sido víctima de un fraude por parte de estafadores, debes ponerte en contacto con el banco para levantar un reporte. Asimismo, en caso de contar con los datos del estafador, necesitarás acudir a la fiscalía especializada para levantar una denuncia por fraude.

Por otro lado, Banco Mifel comunicó mediante sus canales digitales, que en caso de tener alguna duda sobre la compra o algún problema con su app, se exhorta a los clientes a ponerse en contacto con ellos de manera directa. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.