Sin embargo, en las últimas horas las redes sociales se han inundado de cientos de reportes de usuarios que no pudieron acceder a la preventa, por fallas en la aplicación de Banca Mifel, mientras otros denunciaron cargos bancarios sin que los boletos se reflejaran en sus cuentas. Asimismo, hubo otro sector que, ante la dificultad, se vio obligado a recurrir a la reventa, terminando siendo víctima de estafas.

Ante las diversas denuncias en redes sociales, la pregunta que pulula es: ¿ya no se puede hacer nada? Pues en esta ocasión en DeDinero te explico qué puedes hacer si fuiste víctima de un fraude o si te realizaron el cobro, pero te quedaste sin boletos para la gran final del Torneo Clausura 2026 de la Liga MX.

Estafas en la preventa de Pumas vs Cruz Azul: cómo recuperas tu dinero si fuiste víctima de fraude con boletos

A través de TikTok se han viralizado los casos de aficionados auriazules quienes no pudieron acceder a la preventa para la final de vuelta. El problema se debió a fallas en la aplicación de Banca Mifel, la cual no permitía generar la clave CVV. Desde tempranas horas, cientos de usuarios inundaron las redes sociales buscando soluciones ante la imposibilidad de obtener los dígitos.

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En la misma plataforma, otros usuarios denunciaron fallas en la sincronización entre sus aplicaciones bancarias y la de la boletera Ticketmaster; pues mientras la app de Banca Mifel reflejaba el cargo, la boletera indicaba que la operación no se había realizado. Ante la frustración de la preventa, la desesperación llevó a algunos aficionados a recurrir a la reventa, lo que derivó en múltiples reportes de estafas en redes sociales.

Si fuiste de los afectados por el cobro reflejado en Banca Mifel pero sin boletos en Ticketmaster, no entres en pánico: es muy probable que se trate de una retención preventiva de fondos por parte del banco y no de un cargo definitivo.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica que, al no concretarse la venta, el saldo se debe liberar de manera automática en un plazo de entre 1 y 10 días hábiles.

Por otro lado, en caso de que el cobro haya procedido, pero los boletos no se vean reflejados en la aplicación de Ticketmaster o la boletera no te haya mandado el correo de confirmación de compra, tendrás que levantar un reporte al banco.

En este caso, al haberse realizado la preventa mediante el servicio de Banca Mifel, deberás ponerte en contacto con los siguientes números telefónicos: 55 5293 9000 o al 800 226 4335.

Por otro lado, puedes solicitar la asistencia de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Banca Mifel (UNE) a los mails une@mifel.com.mx y soluciones.contacto@mifel.com.mx; a estos correos deberás mandar una solicitud de aclaración, texto que deberá contar con los siguientes documentos:

• Fecha del escrito.
• Nombre del cliente.
• Explicación de los hechos.
• Número de cuenta, tarjeta de débito o crédito.
• Fecha exacta del movimiento.
• Concepto del movimiento.
• Importe exacto.
• Firma autógrafa del firmante.
• Identificación oficial

Es importante que tomes en cuenta que la aclaración puede tardar hasta 45 días naturales.

En caso de que hayas sido víctima de un fraude por parte de estafadores, debes ponerte en contacto con el banco para levantar un reporte. Asimismo, en caso de contar con los datos del estafador, necesitarás acudir a la fiscalía especializada para levantar una denuncia por fraude.

Por otro lado, Banco Mifel comunicó mediante sus canales digitales, que en caso de tener alguna duda sobre la compra o algún problema con su app, se exhorta a los clientes a ponerse en contacto con ellos de manera directa. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.