Esta es la realidad que miles de usuarios reportan a diario en TikTok y X. Aunque para la fortuna de la mayoría, suelen detectar que se trata de una estrategia de fraude, todavía hay quienes caen en la trampa de estos ciberdelincuentes.

Sin embargo, ¿qué pasa si el mensaje le llega a un verdadero cliente de HSBC? Pues en esta ocasión en DeDinero te explico cómo comprobar si realmente se trata de un cargo no reconocido y los pasos exactos para reportarlo.

Cargo en HSBC aparece por SMS y miles caen en duda: así detectas si es fraude o un cobro real

En el 2017, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante el primer trimestre de dicho año, se registraron alrededor de 3.3 millones de reclamaciones por fraude en el sector bancario.

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Gracias a la innovación tecnológica, los delincuentes tan solo necesitan mandar un mensaje de texto para tener el control del dispositivo móvil de su víctima, robarle su información personal o vaciar su cuenta bancaria.

No obstante, algunos usuarios en redes sociales, han reportado que en las últimas semanas, les han llegado mensajes de texto supuestamente cargados a su cuenta de HSBC; sin embargo, estas personas manifiestan que ellas no tienen ninguna cuenta en dicho banco.

“Movimiento de cargo por internet. Wal-Mart, monto $2,394.50 M.N. el 270526. Auto 1357995 TDC term *** Dudas o aclaraciones, comuníquese al 55 5288 0508 HSBC", “Movimiento aplicado $2,890 en Elektra ref 4162 asociado H*S*B*C, si desconoce este cargo, marque 55 9816 5226”. Estos son algunos de los ejemplos de los mensajes reportados en redes sociales.

Y si bien, a simple vista, podemos detectar la falsedad de estos mensajes, debido a las faltas gramaticales, en el 2018 alertó a sus cuentahabientes, exhortando a no responderlos o marcar al número telefónico adjunto, ya que estos dígitos no pertenecen a los asociados al banco.

La Condusef explica que este tipo de fraude es conocido como smishing y consiste en enviar un mensaje SMS o vía WhatsApp, con un texto en el cual se notifique sobre una supuesta urgencia, con el fin de que la víctima se asuste o le dé curiosidad y así caiga en la trampa.

Es por ello que tanto HSBC como la Condusef han compartido las siguientes recomendaciones para que sus usuarios no caigan en estilo de fraude

• No hacer clic en los enlaces adjuntos en mensajes de número desconocido.
• No compartir datos personales mediante SMS.
• Revisar constantemente las cuentas bancarias.
• Instalar antivirus en los dispositivos.
• Hacer caso omiso a SMS con faltas de ortografía o que no se entiendan.
• Cambia las contraseñas de tus apps bancarias cada determinado tiempo.

HSBC explica que ellos no se ponen en contacto con sus clientes por supuestos cargos no reconocidos, ya que cada una de las transacciones que el cliente realice, se notifica directamente en la aplicación móvil.

Sin embargo, en caso de que hayas sido víctima de un fraude, deberás ponerte en contacto con el banco al 55 5721 3390 y reportar la actividad; asimismo, tendrás que levantar un acta ante el Ministerio Público y buscar asistencia por parte de la Condusef, para que puedas recuperar el dinero perdido. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Y es que en los últimos meses se han viralizado en redes sociales múltiples casos de fraudes bancarios. Ante esto, muchos afectados culpan directamente al personal de los bancos, argumentando que solo los empleados tienen acceso a datos confidenciales como contraseñas, números de seguridad y cuentas clave.

Si tú o algún conocido han sido víctimas de este tipo de fraude, en esta ocasión en DeDinero, te comparto la historia de German Iván, quien relata que perdió más de $150,000 pesos a causa de dos transferencias no reconocidas, y que, tras años de litigio, finalmente logró recuperar una parte de su patrimonio.

Le vacían 150 mil pesos de su cuenta Scotiabank y revela el truco legal con el que recupera dinero

A través de TikTok, Germán Iván relató que fue víctima de un fraude, el cual se ejecutó mediante dos transferencias no autorizadas, en las cuales le vaciaron más de $150,000 pesos de la cuenta de su negocio.

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Sin embargo, al reportar el incidente a la línea telefónica de Scotiabank, el personal bloqueó el acceso de inmediato; sin embargo, el dinero ya había desaparecido.

Al día siguiente, Germán acudió a la sucursal de Scotiabank, donde había sido cliente por más de 10 años, con la esperanza de recibir apoyo. Sin embargo, se llevó una gran desilusión, pues el personal se mostró indiferente ante el fraude e, incluso, lo culpó a él por la situación.

Iván relata que, ante la falta de apoyo de la sucursal bancaria, decidió trasladarse a otra oficina, así como solicitar asistencia por parte de la Unidad Especializada a Usuarios de Scotiabank (UNE) y de la Condusef.

Tras realizar los procesos que cada uno de los organismos le indicó que debía hacer para reportar el fraude y así recuperar su dinero, llegó a la siguiente conclusión: “Tengo que decirte con extrema certeza y tristeza que pareciera que el sistema está diseñado para cansarte, para estresarte y destruirte emocionalmente hasta que te rindas”.

Esta declaración fue emitida por parte de German, luego de lo tardado y tedioso que fue el proceso por parte de estos organismos, ya que él asegura que las instituciones confían en que los afectados se cansarán y dejan el caso como perdido.

En el caso de Germán, luego de su insistencia, logró una audiencia en las oficinas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, con un abogado del banco; le insinuó que, si dichas operaciones existieron, fueron porque él las permitió.

Germán relata que, tras el comentario del abogado bancario, un conocido le aconsejó que, si quería ganar el caso, buscara a un abogado especialista. Cuando esta persona revisó todas las pruebas, decidió tomar el caso e irse a juicio, ofreciéndole dos opciones: pagarle el 35% de todo el monto que lograra recuperar, el cual pagaría únicamente si ganaban el juicio, o el 30% si le pagaban por adelantado.

Para su fortuna, el veredicto salió a su favor, por lo que un año después del fraude, pudo recuperar una parte del dinero robado. Germán explica que, a pesar de que el proceso puede llegar a ser cansado, no se debe saltar ninguno de estos.

Germán Iván explica que, aunque la Condusef no le ayudó a recuperar el dinero directamente, el resultado de la audiencia fue clave para que el banco perdiera el juicio más adelante.

¿Cómo puedo reportar un fraude en Scotiabank?

Si eres cliente de Scotiabank y fuiste vçitima de un fraude, debes ponerte en contacto al 55 5728 1900 para levantar un reporte; asimismo, puedes llevar a cabo este proceso al mail phishing@scotiabank.com.mx. Toma en cuenta que al correo se atenderán únicamente las quejas por asuntos de suplantación de identidad.

En caso de que por esos medios no obtengas respuestas o estés inconforme con la resolución, puedes ponerte en contacto con la UNE Scotiabank Inverlat al 55 5123 0990 o al mail une@soctiabank.com.mx en un horario de atención de lunes a viernes de 8:30 a las 16:00 horas. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.