Dicha situación ha encendido las alarmas entre los clientes, pues cientos de ellos se preguntan si estos cierres están relacionados con el registro de su línea telefónica.

Es por ello que en esta ocasión en DeDinero, te cuento todo lo que Nu ha revelado al respecto y cuál es la verdadera razón detrás de estas medidas.

¿Nu cancela cuentas por falta de registro telefónico? Esto dice el banco

Con el objetivo de combatir los delitos como el fraude digital y la extorsión telefónica, el gobierno federal encabezado por la presidenta Claudia Sheinbaum implementó el registro obligatorio de líneas móviles, el cual en inicio tenía una fecha límite hoy, 30 de junio.

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Sin embargo, ante el gran número de mexicanos que aún no se han registrado, el gobierno extendió el plazo, por lo que ahora, la nueva fecha límite dependerá del último dígito de la línea celular, quedando de la siguiente manera:

• Terminación 0: 15 de agosto.
• Terminación 1: 31 de agosto.
• Terminación 2: 15 de septiembre.
• Terminación 3: 30 de septiembre.
• Terminación 4: 15 de octubre.
• Terminación: 5 31 de octubre.
• Terminación 6: 15 de noviembre.
• Terminación 7: 30 de noviembre.
• Terminación 8: 15 de diciembre.
• Terminación 9: 31 de diciembre.

La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) explicó que, al finalizar cada periodo, a todo aquel usuario que no haya hecho su registro, se le suspenderá su línea telefónica, lo que podría traer como consecuencia que se pierda el acceso a ciertas plataformas que requieren un número de verificación.

Dicha situación ha alarmado a los usuarios de Nu, quienes han podido leer en redes sociales sobre el cierre o bloqueo de cuentas de usuarios de esta fintech en las últimas semanas. Ante esto, muchos se preguntan si estas cancelaciones se deben a la falta de registro de sus líneas celulares.

Ante la inquietud de sus millones de usuarios, Nu ha compartido lo siguiente: “Hola. Somos conscientes de que esta situación puede generar inquietud, ya que podría impactar a algunos de nuestros clientes; estamos haciendo todo lo posible para estar listos ante tales eventualidades. Compartiremos las actualizaciones tan pronto como las tengamos; mientras tanto, te recomendamos que mantengas actualizadas tus credenciales de acceso y tu dispositivo para que puedas seguir accediendo a tu aplicación”.

Por otro lado, la Asociación de Bancos de México (ABM) exhortó a los usuarios a registrar su línea telefónica, ya que, aunque los fondos de las cuentas permanecerán protegidos y no se bloquearán por falta de registro, la omisión de este trámite podría generar inconvenientes para acceder o validar la autenticidad de la banca digital.

Pero entonces, ¿por qué Nu está cancelando cuentas? De acuerdo con los Términos y condiciones de Nu, al abrir una cuenta con este organismo no solo se accede a una variedad de beneficios, sino que también se asumen ciertas obligaciones estipuladas en su contrato.

Justo como la que está estipulada en la cláusula 8.2 del contrato de operación de crédito y tarjetas, en la cual se especifican las siguientes tres conductas prohibidas que pueden derivar en el bloqueo o la cancelación definitiva del servicio:

• Cash-out: Utilizar una terminal de punto de venta (TPV) para simular una compra y obtener dinero en efectivo.
• Apuestas (Gambling): Realizar transacciones en establecimientos o plataformas de juego de azar.
• Compraventa de activos (trading): Usar la cuenta para operaciones de compra y venta de activos financieros como acciones, divisas, o criptoactivos.

Tomando en cuenta esta información y las capturas de pantalla compartidas por Ale sobre la cancelación de su cuenta, es evidente que Nu tomó esta decisión debido a un supuesto mal manejo de su línea de crédito.

Por otro lado, Nu aclara que constantemente les envía a sus clientes notificaciones sobre la actualización de datos, ya que este proceso es necesario para que sus cuentas no sean bloqueadas.

Así que ya lo sabes, si bien Nu no bloqueará ni cancelará tu cuenta por no registrar tu línea telefónica en la fecha indicada, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Codusef), explica que es fundamental leer a detalle los términos y condiciones de la cuenta adquirida, ya que, en caso de hacer un mal uso de la cuenta, la institución financiera sí podría cancelarte el servicio. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.