Un caso reciente se hizo viral en TikTok, pues un cliente de HSBC, quien, tras acumular un patrimonio de siete cifras, descubrió que su saldo se había reducido a solo $350 pesos en cuestión de segundos debido a vulnerabilidades en el sistema.

El afectado comentó que, tras cuatro años de litigio con el banco, pudo llegar a un acuerdo para la devolución de su capital, aunque solo pudo recuperar el 80% de su patrimonio.

Cliente de HSBC pierde su patrimonio y tras 4 años de juicio solo recupera el 80%: qué sucede

El usuario de TikTok, identificado como @bukalodiosdado denunció haber sido víctima de un fraude en HSBC. Según su testimonio, los hechos ocurrieron en 2021 cuando intentó retirar efectivo en una sucursal; sin embargo, el cajero automático rechazó la operación repetidamente, señalando que su tarjeta era inválida.

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Bukalo comenta que en un principio pensó que la operación no se podía efectuar debido al chip de su plástico, por lo que decidió entrar a la sucursal y pedir asistencia. Fue en ese momento, cuando el personal bancario le externó que su tarjeta estaba desactivada, además de externarle que en su cuenta solo había un saldo de $350 pesos.

“Con la mano en la cintura que había sido vaciada, tenías $350 pesos en mi cuenta. Era lo cínico que me habían dejado, la cantidad que me estafaron, 7 cifras; desaparecieron de mi banca en un abrir y cerrar de ojos.” Externó el afectado, quien explicó que, para recuperar su dinero, tuvieron que pasar 4 años.

De acuerdo con el testimonio de este individuo, tras cuatro años de litigio, con HSBC, el banco le hizo una negociación en la cual se le otorgaría el 80% de su dinero, oferta que aceptó, ya que de lo contrario seguramente tendría que pasar otros años más en juicio, sin recibir alguna garantía de que le devolvería el 100% de su patrimonio.

Bukalo sostiene que la mejor forma de proteger el capital es a través de la inversión, pues mantener el dinero en una cuenta corriente no solo anula la rentabilidad, sino que, en el contexto actual, tampoco garantiza la seguridad de los fondos.

¿Qué puedo hacer si me vacían mi cuenta bancaria?

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica que en caso de un fraude bancario, el primer paso es ponerse en contacto con la entidad bancaria para levantar un reporte sobre el acontecimiento.

Durante este proceso el banco deberá entregarte un folio de reclamación, para posteriormente presentar una queja ante la Condusef y una demanda en el Ministerio Público de tu localidad, con el fin de que se abra una investigación sobre el robo o fraude.

¡Ojo! Condusef explica que en el artículo 61 de la Ley de Instituciones de Crédito, los bancos están obligados a transferir a la Beneficencia Pública los recursos de cuentas de cheques, ahorros o inversiones que no registren movimientos durante seis años.

No obstante, la entidad bancaria tiene la obligación de notificar al cuentahabiente en el domicilio registrado, con 90 días de antelación al cumplimiento de los tres años de inactividad, que sus fondos se van a transferir a una cuenta global, aunque durante este tiempo seguirá conservando la titularidad de los recursos.

En caso de que pasen tres años más en la cuenta global sin que haya un reclamo del capital. Si se realiza un movimiento, este será destinado a la Beneficencia Pública, siempre y cuando el monto sea menor a 300 días de salario mínimo ($315.04 pesos al día) en la capital del país, lo cual sería equivalente a $94,512 pesos.

Pero si el monto es más alto que la cifra ya mencionada, el dinero se quedará en la cuenta global. SI decides reclamar el saldo, toma en cuenta que deberás demostrar que eres el titular de dicha cuenta, con un contrato, además de presentar una identificación oficial. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Pues este suceso le ocurrió a una joven, la cual denunció en sus redes sociales al personal de Santander por hacerle robo hormiga y mencionándole que debía hacer el pago de dichos cargos.

Santander acumula quejas por cargos no reconocidos y un servicio que deja dudas a usuarios

Diversas quejas de tarjetahabientes Santander han puesto a la entidad bancaria en el ojo del huracán, pues los clientes aseguran ser víctimas de cargos no reconocidos por parte del personal bancario.

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Aunque algunos cargos son menores, los afectados denuncian un patrón. pues les realicen cobros pequeños pero recurrentes, actividad que han calificado como de "robo hormiga". Además, los usuarios critican una atención al cliente deficiente que, en lugar de ofrecer soluciones, tiende a responsabilizarlos por las irregularidades."

Este suceso lo pudo comprobar la usuaria identificada en TikTok como Edics, quien denunció a través de su cuenta una serie de cargos no reconocidos en su tarjeta Santander.

Según su testimonio, los movimientos sospechosos se repitieron durante un mes; sin embargo, la aplicación bancaria no mostraba el concepto ni el establecimiento de dichas transacciones, lo que la obligó a acudir directamente a una sucursal para reportar el problema.

Al acudir a la oficina bancaria, los ejecutivos le informaron que no podían resolver el caso, ya que estos reclamos deben gestionarse exclusivamente a través de la famosa "Super Línea", que es el centro de atención telefónica de Santander.

Tras comunicarse por este medio, una operadora confirmó que el dinero le sería devuelto, debido a que el sistema ya registraba los montos como saldo a favor.

No obstante, para tener una mayor claridad sobre su situación, Edics relata que tuvo que esperar aproximadamente 2 horas en línea en lo que el personal bancario “investigaba”, para posteriormente pasarla al área de tarjetas de crédito, en la cual le manifestaron lo siguiente: “Usted tiene que pagar, no sabemos por qué, pero debe cubrir el adeudo; en su aplicación bancaria deben aparecer los conceptos”.

La afectada nuevamente le externó al personal de la Superlínea que en la aplicación bancaria no le aparecía el concepto de las operaciones, pues esa era uno de los motivos por los cuales se estaba poniendo en contacto con ellos.

La clienta, manifiesta que los cargos que se le estuvieron realizando durante un mes, fueron hechos por diversos montos: “En un principio fueron $1,200 pesos, después de $500 pesos, luego otro de $200 pesos y por último uno de $160 pesos”.

Edics manifiesta que esta situación también la estuvo padeciendo otra cliente que se encontraba en ese instante en la sucursal, solo que a ella, le había hecho un cargo no reconocido por un monto de $20,000 pesos, aunque el personal de la Súper Línea Santander, tampoco le supo decir de dónde se habían hecho los cargos.

Tras varios minutos en la línea telefónica, la clienta se retiró de la sucursal sin ninguna aclaración, pues el personal solo le mencionó que debía pagar, a lo que la afectada declaró que no les va a pagar.

Tras la publicación, diversos usuarios aseguraron haber pasado por la misma situación, aunque mientras algunos optaron por pagar los cargos no reconocidos para evitar problemas con su historial crediticio, otros decidieron no liquidar montos por productos o servicios que no habían consumido.

Lamentablemente, esta es la realidad de miles de usuarios de Santander, quienes han inundado las redes sociales con quejas sobre "robos hormiga" por parte del personal bancario, además de que cuestionan y denuncian la deficiencia en el sistema de atención a clientes, el cual califican de "frustrante y deficiente".

¿Qué puedo hacer ante un cargo no reconocido?

En caso de un cargo no reconocido con Santander, debes ponerte en contacto con la Super Línea Santander, servicio disponible las 24 horas del día, marcado al 55 5169 4300.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica que lo primero en hacer es ponerse en contacto con la entidad bancaria, para que bloquee o cancele el plástico y así evitar que se sigan generando más operaciones.

Posteriormente, hay que presentar una queja en la Unidad Especializada (UNE) del banco, organismo que debe emitir una solicitud de aclaración, la cual deberá contar con un folio, fecha y hora de la recepción.

Tras pasar 48 horas de la reclamación, el banco deberá abonar los recursos correspondientes al cargo no reconocido, además de que el banco seguirá con su investigación, la cual podría demorar unos 45 días más.

En caso de que el banco demuestre que el afectado realizó la compra u operación, el abono se revertirá. No obstante, si pasando los 45 días el banco no entregó un dictamen, quiere decir que el reclamo no procedió.

Es importante considerar que el banco no podrá cobrar intereses moratorios generados por la falta de pago del cargo reclamado, ni podrás hacer un reporte al Buró de Crédito.

Si no estás de acuerdo con el dictamen del Banco, puedes presentar una queja ante Condusef, organismo que te brindará asistencia de forma gratuita al 55 53 400 999 o en el portal web condusef.gob.mx. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.