Esto le ocurrió a un usuario de BBVA, quien denunció mediante su perfil de X (antes Twitter) que lo contactaron para refinanciar su tarjeta. El caso ha causado controversia entre los usuarios y el propio banco ya se pronunció.

Cuidado con este mensaje de WhatsApp de BBVA: el truco de los estafadores que confunde a los usuarios.

Si bien los avances tecnológicos han facilitado y agilizado la comunicación entre los bancos y sus clientes, también se han convertido en la herramienta ideal para que los ciberdelincuentes puedan desarrollar diversos métodos de estafa.

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El pasado 9 de junio, el usuario identificado en X como ChrisCo compartió un post en el cual le preguntaba a BBVA por qué los ejecutivos de este organismo bancario tenían acceso a su número de celular.

Dicha publicación fue contestada por la cuenta oficial del banco, en la cual le preguntaron sobre lo que le mencionaron en dicho mensaje; asimismo, BBVA le recordó que sus cuentas oficiales cuentan con la verificación dorada.

Chris respondió al mensaje de BBVA, indicándoles que su supuesto ejecutivo le ofreció una tarjeta de crédito, a lo cual el banco le mencionó lo siguiente: Tus comentarios llaman nuestra atención. Te pedimos que nos contactes vía DM; brindaremos el apoyo correspondiente”.

Aunque minutos más tarde el usuario aclaró que no era una estafa, sino ejecutivos reales disputándose una comisión, el debate ya estaba encendido, ya que otros clientes comentaron la publicación de Chris, denunciando haber recibido llamadas y mensajes similares de "empleados de BBVA" ofreciendo desde productos crediticios hasta refinanciamientos de deudas.

Lo preocupante es que muchos de los mensajes y llamadas que reciben los clientes de BBVA suelen parecer legítimos, ya que los estafadores utilizan nombres reales, logotipos de la institución financiera e incluso fotografías de perfil que simulan pertenecer a empleados del banco, con la finalidad de generar confianza para que la víctima entregue datos personales, claves de acceso o realice movimientos bancarios bajo engaño.

No obstante, mediante su portal web y redes sociales, BBVA le recuerda a sus clientes que ellos no realizan llamada para solicitar datos personales, para verificar identidad o actualizar datos; asimismo, su personal nunca pedirá contraseñas ni solicitará que descarguen otra aplicación ajena a BBVA.

Por otro lado, el organismo bancario ha informado, que han recibido reportes de diversos usuarios, los cuales han sido víctimas de los delincuentes, quienes suplantan el servicio de la Línea BBVA, para contactar a las personas argumentando que se han puesto en contacto con ellos para aclarar supuestas compras o la ejecución de transferencias.

De igual forma, BBVA menciona que los mensajes que ellos mandan no contienen ningún enlace, por lo que en caso de recibir uno supuestamente por parte de BBVA, es preferible eliminarlo.

En caso de detectar algún intento de fraude o si ya fuiste víctima de uno, puedes ponerte en contacto con el número 900 102 801 para recibir asistencia por parte del equipo de BBVA. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Es por ello que en esta ocasión en DeDinero te comparto las recomendaciones de BBVA para identificar y evitar los fraudes por llamadas telefónicas.

Cuelga de inmediato: BBVA revela el truco que usan los estafadores para clonar tus tarjetas

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), a pesar de la actualización en los mecanismos de seguridad de los bancos, los delincuentes siempre buscan nuevas formas de estafar.

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Una de las más comunes es el vishing, en el cual los estafadores se hacen pasar por empleados bancarios, inventando cargos falsos o falsas ofertas de crédito para engañar a las víctimas.

En redes sociales como TikTok o X, abundan los testimonios de personas que han caído en ese tipo de trampas y, con el fin de que no te conviertas en una víctima más de la delincuencia, BBVA comparte las siguientes recomendaciones clave para blindar tus finanzas:

Los delincuentes pueden ponerse en contacto contigo, para advertirte de supuestos cargos no reconocidos en tu cuenta y pedir que des tu información para verificar tu identidad.

Aseguran que por el manejo de tu cuenta recibirás un premio económico, pero debes dar tus datos para que te “depositen” dicho dinero.

Por motivos de seguridad, manifiestan que tu cuenta ha sido bloqueada y debes entrar a un enlace que se te enviará a tu dispositivo móvil para desbloquearla.

Gracias a las nuevas tecnologías, pueden enmascarar el teléfono móvil del cual se ponen en contacto contigo, para que en tu identificador, aparezca el teléfono de contacto del banco.

Es importante que contemples que, de acuerdo con la Asociación de Bancos de México (ABM), las entidades bancarias nunca se pondrán en contacto contigo vía telefónica para pedirte el número de tu tarjeta, NIP o contraseña de confirmación.

Asimismo, BBVA menciona que su personal tampoco contacta a los clientes para alertas por supuestos cargos no reconocidos; los únicos motivos por los cuales puedes recibir una llamada telefónica por parte de este banco son para ofrecerte productos exclusivos como seguro de respaldo hospitalario o de gastos funerarios; sin embargo, es importante contemplar que estas llamadas solo se realizan de lunes a sábado.

La Condusef explica que la principal herramienta de protección es la prevención, por lo que siempre hay que desconfiar de llamadas inesperadas, verificar cualquier oferta directamente con la institución financiera y nunca compartir datos confidenciales.

¿Y si fui víctima de un fraude por teléfono, qué puedo hacer?

Si se pusieron en contacto contigo, para validar tus datos o por un supuesto cargo no reconocido, deberás colgar de inmediato y revisar la app de tu banco para verificar cada uno de tus movimientos. En caso de que notes algo inusual, deberás llamar a tu banco para reportar lo sucedido, además de tener que levantar una denuncia ante la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana.

Por otro lado, en caso de haber recibido una llamada y diste tu información e inmediatamente comienzas a recibir notificaciones por cargos no reconocidos, deberás bloquear tu tarjeta desde la app del banco y ponerte en contacto con el organismo financiero para reportar los cargos que no reconoces. Si el banco no te brinda ninguna solución, podrás recibir asistencia gratuita por parte de la Condusef. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.