Y es que en las últimas semanas, las redes sociales de esta entidad financiera digital se han inundado de quejas de usuarios frustrados por el bloqueo repentino y sin previo aviso de sus cuentas.

Si eres uno de los afectados por esta situación y no sabes por qué bloquearon tu cuenta, ¡no te preocupes!, porque en estas ocasiones en DeDinero te resolveré todas tus dudas.

Nu bloquea cuentas en México: esta es la razón y el paso que permite recuperar el acceso al dinero

Desde su llegada en 2019, Nu Bank se ha consolidado en el territorio mexicano, gracias a su propuesta financiera. Ya sea por sus tarjetas de crédito o por la tasa de rendimiento, Nu presume contar actualmente con aproximadamente 15 millones de clientes en el país.

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Sin embargo, en las últimas semanas, este organismo se ha visto envuelto en una serie de reportes, debido a que diversos usuarios mencionan que sus cuentas fueron bloqueadas sin previo aviso.

“Hola @soynumx me vine de viaje con todo mi dinero en mi cuenta confiando en ustedes, me bloquearon mi tarjeta sin razón y marqué y resulta que me darán solución dentro de 72 horas. No tengo aquí dinero para comer ni mi hospedaje pude pagar, ¿qué procede?”, “Desde ayer bloquearon mi tarjeta y no me dan respuesta. ¿Es un nuevo fraude para quedarse con mi dinero? Por teléfono me dicen que por mail me dan solución y por mail NO ME SOLUCIONAN NADA. Necesito mi dinero y que me desbloqueen mi tarjeta, y eso desde AYER”, “Tengo un bloqueo preventivo desde hace 8 días. Me he contactado por chat, llamadas, correo y nadie me da ningún avance ni una fecha respecto a esto y mi preocupación es que tengo dinero en cajitas que no me deja sacar y ocupo sacar por urgencias médicas”.

Estos son algunos de los testimonios que se pueden leer en la cuenta de X (antes Twitter) de Nu. Pero ante esta situación, ¿qué dice el banco? Aunque la fintech brasileña ha respondido a cada afectado invitándolo a resolver el caso por mensaje directo, aclaró que los bloqueos se deben a una falta de actualización de datos.

Sin embargo, algunos usuarios afirman que nunca fueron notificados sobre la actualización de sus datos, por lo que el equipo de DeDinero se dio a la tarea de realizar una investigación más profunda.

Al contactar al equipo de Nu México, no revelaron lo siguiente: “En cumplimiento de los estándares de identificación de clientes (KYC) establecidos por el marco regulatorio mexicano, a partir del 15 de junio, Nu México aplica restricciones a algunos de sus servicios a un porcentaje reducido de su base de clientes que actualmente tiene un expediente incompleto.

Nu ha sostenido comunicación continua con estos clientes por más de un año y, para quienes aún no han concluido el proceso, la actualización del INE y/o comprobante de domicilio está disponible directamente en la aplicación, con la posibilidad de restablecimiento pleno del servicio en menos de 24 horas.

Durante el proceso de actualización de documentos, el dinero de los clientes permanece seguro y sigue estando disponible mediante algunas funcionalidades habilitadas en la app”.

Por lo tanto, si tú eres uno de los afectados, basta con que accedas a la aplicación y cargues la documentación faltante al sistema; toma en cuenta que el bloqueo es temporal, además de que tu dinero se mantiene seguro.

Contemplas que este tipo de situaciones son comunes, por lo que es necesario activar las notificaciones de la plataforma, así como leer a detalle la información que los bancos envían por correo, especialmente cuando se trata de estados de cuenta o de actualizaciones, tal y como lo recomienda la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Asimismo, Condusef nos invita a contemplar los términos y condiciones de las instituciones, ya que en caso de hacer uso indebido de estas, las cuentas pueden ser canceladas, tal y como lo manifiesta Nu en su cláusula 8.2 de sus términos y condiciones, apartado en el que se manifiesta que en caso de realizar los siguientes tres tipos de conductas no permitidas, se podría proceder a la cancelación o bloqueo de la cuenta o tarjeta:

• Cash-out: Simular una compra en una terminal de punto de venta (TPV) para obtener dinero en efectivo.
• Gambling: Compras en establecimientos de apuestas.
• Tradnign: Utilizar el plástico para compraventa de activos.

Es por ello que, al contratar un producto, es importante, no solo considerar los beneficios, sino también conocer los cargos y comisiones, así como leer a detalle los contratos en los cuales se estipule lo permitido y no permitido con dichos productos. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.