A través de TikTok, Facebook o X, decenas de personas han reportado que el call center de Plata ha caído en una exageración, pues reciben llamadas por parte de dichos organismos prácticamente cada hora.

Es por ello que, si tú también eres víctima de esta insistencia, en esta ocasión en DeDinero te explicamos paso a paso cómo bloquearlas y recuperar tu tranquilidad.

¿Harto del acoso telefónico de Plata Card? Guía paso a paso para detener las llamadas

Esta tarjeta de crédito comenzó a ganar popularidad en el país, gracias a los diversos beneficios que brinda, como "cashback", meses sin interés en diversos comercios y aceptación a nivel mundial.

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Sin embargo, en los últimos meses, Plata se ha transformado en un dolor de cabeza para cientos de usuarios, ya que este banco ha decidido emplear una estrategia agresiva de marketing, lo que ha traído como consecuencia que hoy esté en el ojo del huracán tras una ola de denuncias por presuntas prácticas de acoso telefónico.

De acuerdo con testimonio de diversas personas en TikTok, Facebook y X (antes Twitter), los usuarios aseguran que, a pesar de negarse a la oferta del plástico crediticio, el personal contratado por el banco es muy incitante; te pueden recibir llamadas más de 3 llamadas al día, sin importar el horario.

“Me llaman como 15 veces al día y ya les dije que no quiero la tarjeta”, “@BancoPlata, ¿De qué manera puedo detener sus llamadas? “Ya me tiene harto”, “@Banco Plata, ¿podrías indicarme el porqué de este nivel de acoso de tus colaboradores? Di de baja la tarjeta que tenía con ustedes y aun así me marcan para ofrecer un crédito; ya les dije que no quiero nada”. Estos son algunos de los comentarios en contra del acoso por parte de esta entidad bancaria.

Y aunque Plata suele responderles a los afectados de la siguiente manera: “En Banco Plata siempre respetaremos tu decisión”. Queremos revisar lo sucedido y asegurarnos de que no vuelva a ocurrir. “Escríbenos por DM para ayudarte a resolverlo”; muchos de ellos mencionan que el acoso continúa.

Aunque dejar de contestar llamadas de números desconocidos podría ser una alternativa, la realidad es que el seguimiento telefónico continuará, por lo que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica que, para dejar de recibir estas llamadas hostigantes, es necesario que te registres en el REUS (Registro Público de Usuarios).

Este portal gratuito está diseñado para bloquear llamadas y publicidad no deseada por parte de los organismos financieros, como bancos, aseguradoras, comercios y call centers.

Una vez que se registran los datos, se garantiza un entorno libre de promociones invasivas bajo el respaldo legal de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros y la Ley Federal de Transparencia.

Sin embargo, es importante mencionar que este beneficio no es permanente, ya que el registro tiene una vigencia de dos años. Una vez que se haya cumplido dicho período, la información se dará de baja en automático, y deberá realizarse el proceso nuevamente.

Para poder inscribirse en el Reus y dejar de recibir las llamadas de Plata u algún otro banco, es posible hacerlo de las siguientes maneras:

• Presencial: El registro se puede hacer acudiendo a cualquiera de las oficinas de la Condusef con una identificación oficial y comprobante de domicilio.
• Telefónica: Es necesario marcar al 55 5448 0000 o al 800 999 8080 desde el número que se dará de alta.
• En línea: Se debe ingresar al portal de registro Reus, el cual está disponible en el siguiente enlace: https://webapps.condusef.gob.mx/reus/app/registro.jsp

Toma en cuenta que el registrarte en estas plataformas no te exime de recibir llamadas por oficinas de cobranza, encuestas o políticas. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.