Sin embargo, en los últimos meses la tienda digital ha estado en el ojo del huracán debido a las constantes quejas sobre su servicio al cliente. Incluso algunos usuarios han advertido sobre el riesgo de comprar artículos de alto valor en la aplicación para evitar posibles estafas.

Usuarios denuncian estafas en Amazon: cómo pedir un reembolso y recuperar tu dinero

Hace unos días, un joven de Tabasco, Villahermosa, identificado en TikTok como Alfonso Ruiz, compartió que fue víctima de una estafa en Amazon, por lo que invitaba a las personas a tener cuidado al momento de comprar objetos de alto valor en esta plataforma, ya que podrían exponer su dinero.

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En su video, Alfonso explica que el artículo que compró en la plataforma fue una MacBook Air; sin embargo, para su sorpresa, al abrir el paquete, en lugar de la computadora Apple, recibió una videograbadora, por lo que decidió iniciar el proceso de devolución y reclamación.

De acuerdo con las políticas de devolución de Amazon, Alfonso debía empaquetar y regresar el producto que había recibido. Días después de haber enviado el producto, Alfonso se llevó otra sorpresa, pues el equipo de Amazon le mencionó que su reembolso no podía proceder, debido a que no habían enviado el producto que habían enviado.

Tras varios días insistiendo en que alguien le brindara asistencia, el personal del servicio al cliente le mencionó que ya no podía hacer nada, por lo que decidió mandar su caso a un equipo de especialistas en el tema de reembolsos. Además, se le mencionó que el único medio de contacto con este grupo de personas es por correo.

Alfonso explica que lleva unas semanas esperando recibir una respuesta por parte de Amazon y es fecha en que no ha recibido algunas respuestas, por lo que califica al servicio de soporte al cliente de deficiente, aunque resalta que con las pocas personas con las que ha tenido contacto, han sido amables; sin embargo, su experiencia con los trámites ha sido frustrante.

Ante la negativa de la plataforma, ha decidido interponer una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con la esperanza de que su caso no se postergue más.

No obstante, Alfonso no ha sido el único perjudicado, pues diversos usuarios comentaron dicho video con sus testimonios: “Me pasó igual, pedí un S24 Ultra y me llegó una pila portátil; los de servicio al cliente hasta me cortaban las llamadas. Lo resolví con Profeco”.

"A mí me pasó: llamé al banco y el banco me reembolsó; inténtalo; fue con Santander. Solo ten en cuenta que de inmediato Amazo te va a bloquear la cuenta".

¿Cómo pedir reembolso en Amazon si no llegó mi pedido?

De acuerdo con la información que brinda Amazon en su portal web, el cliente puede solicitar un reembolso acudiendo a la sección de “Mis Pedidos” y seleccionar el artículo que se quiera devolver.

Cabe señalar que se debe elegir el motivo de la devolución, así como seleccionar el método del reembolso. Una vez que el almacén de Amazon reciba el paquete, el cliente recibirá el reembolso de acuerdo con la política de devolución, en la cual se establece que el reembolso puede tardar hasta 15 días en verse reflejado en su tarjeta.

Toma en cuenta que en caso de que el paquete se pierda, se dañe o se retrase, se iniciará el reembolso de manera automática, aunque se necesitará que el cliente asigne un método de reembolso y una dirección de envío válidos.

¿Cómo solicitar un reembolso en el banco por una compra en Amazon?

Es importante que contemples que cada uno de los bancos tiene un proceso diferente; sin embargo, en la mayoría de los casos, debes comunicarte con la línea del servicio al cliente, reportar el caso y presentar pruebas de que la plataforma no ha resuelto el problema o sigue sin entregarte el producto.

Toma en cuenta que necesitarás tener a la mano las fechas de la transacción, el monto y el recibo de la compra, además de que el caso puede durar algunos días o semanas. Sin embargo, en caso de que el fallo sea a tu favor, el reembolso podría tardar un plazo no mayor a 48 horas. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Sin embargo, ¿te imaginas recibir un mensaje de un número verificado sobre un producto o un paquete que no solicitaste? Pues esto le ocurrió a un joven, quien compartió mediante su cuenta de TikTok la forma en que lo quieren estafar.

Estafa en WhatsApp: Cuidado con los falsos mensajes "verificados"

A pesar de las medidas de seguridad emitidas por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), los ciberdelincuentes desarrollan constantemente nuevos mecanismos para defraudar a las personas.

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Y que recibir un simple mensaje con apariencia oficial o que este provenga de un número con una insignia de verificación puede ser suficiente para hacernos bajar la guardia, pues justo los delincuentes buscan aprovecharse de nuestra confianza para que caigamos en sus trampas y les entreguemos el control de nuestros dispositivos mediante links fraudulentos o información personal y bancaria.

Hace unos meses, se hicieron virales los mensajes de texto supuestamente de paqueterías, en los cuales se contactaba a las personas con el fin de “confirmar” los datos de entrega; sin embargo, el objetivo era hackear y obtener información delicada de la víctima.

Actualmente, un video del periodista Otoniel Martínez, el cual compartió mediante la plataforma de TikTok, ha puesto en alerta a la población, pues se menciona que los delincuentes han evolucionado en sus técnicas de estafa.

De acuerdo con el testimonio de Otoniel, el pasado mes de julio recibió un mensaje de WhatsApp supuestamente de la cuenta de Bodega Auerrá, con la finalidad de mantenerlo al pendiente de la entrega de su paquete; sin embargo, el periodista menciona que él no ordenó ningún producto, por lo que lo único que contestó fue: ¿Cuál de todos los paquetes es?

Y aunque después de contestar el mensaje no recibe ninguna contestación y piensa que ya no se pondrían en contacto con él, horas más tarde, recibe otro mensaje proveniente de otro número de Bodega Aurrerá, en el cual se le notifica que recibirá un paquete.

Al no continuar con la interacción, horas más tarde, recibió otro mensaje; sin embargo, el número desde el cual lo contactaron ya no era de la cuenta del supermercado, sino que era un supuesto repartidor, quien se ponía en contacto para entregarle el paquete, además de pedirle su ubicación exacta porque la plataforma no le permitía verificar la dirección.

Más tarde, otro repartidor se puso en contacto con él, para mencionarle que ya se encontraban fuera de su domicilio, por lo que le pedía que saliera para recibir el producto. Sin embargo, el periodista, al preguntarle algunos datos como las calles, la colonia y el nombre de la persona a la que iba dirigido el paquete, este se puso nervioso y dio información diferente, por lo que Otoniel respondió: "Estás equivocado" y el repartidor colgó la llamada.

A pesar de que algunos usuarios comentaron en el video mencionado que solo fue una equivocación en el número telefónico, otros usuarios manifiestan que este es el modus operandi en el cual cayeron víctimas de los delincuentes.

¿Cómo identificó mensajes sospechosos en WhatsApp?

Mediante el portal web de WhatsApp, Meta compartió algunos tips con los cuales las personas podrán identificar mensajes sospechosos o de confianza.

Los mensajes comúnmente cuentan con errores ortográficos y gramaticales.

Este tipo de mensajes suele incluir un enlace que, si bien parece confiable, en caso de hacer clic en él, corres el riesgo de darles acceso a tu información a los delincuentes.

Los estafadores quieren que por este medio les compartas tu información personal, como números de tarjetas o de cuentas bancarias.

Al suplantar la identidad de alguna empresa o contacto, buscar chatear con la víctima para ganarse su confianza antes de pedir algún dato personal.

Asimismo, Meta manifiesta que, en caso de recibir este tipo de mensajes, es preferible no abrir la conversación y bloquear el contacto. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Sin embargo, muchas personas están en contra de este requerimiento, ya que consideran que las finanzas personales son un tema privado y creen que esta práctica es ilegal.

Es por ello que en esta ocasión en DeDinero te explicamos si es legal que una empresa revise tu estatus en el Buró de Crédito para decidir si te contrata o no.

¿Te piden Buró de Crédito para trabajar? Esto dice la ley sobre si es legal

Si bien es común que los bancos, las tiendas departamentales o alguna entidad financiera recurran a revisar tu historial crediticio para determinar si se te otorga o no un producto crediticio, es inusual que las empresas consulten tu estatus crediticio para determinar si se te contrata o no.

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Sin embargo, una de las justificaciones que estos organismos utilizan es que, si los candidatos mantienen un buen estatus financiero, quiere decir que son responsables, organizados y confiables.

No obstante, hay que decir que esto no siempre es verdad, ya que el tener una deuda o un historial crediticio negativo o regular no quiere decir siempre que la persona sea irresponsable, poco ética o incapaz de llevar a cabo las tareas laborales.

Hay que considerar que en muchas ocasiones, los atrasos de los pagos se derivan de urgencias médicas, pérdida de empleo, reducción de los ingresos o algún imprevisto. Es por ello que a muchos mexicanos les surge la pregunta: ¿Es legal que te pidan el Buró de Crédito para un empleo?

Dentro de la Ley Federal del Trabajo (LFT), se manifiesta que en las empresas no debe existir ningún acto que se considere como discriminatorio o que atente contra la dignidad de las personas. De hecho, justo en el artículo 3, se detalla la prohibición de la discriminación por condiciones económicas.

No obstante, visualizar el historial crediticio durante una contratación no es completamente ilegal. Lo clave es conocer cómo se obtiene, se utiliza y se decide con base en él. Al tratarse de datos personales, su manejo debe cumplir estrictamente con las leyes de protección de datos.

Y es que no es decir simplemente que existe un “vacío legal”, como manifiestan muchos creadores de contenido, pues es conveniente analizar cada uno de los casos, ya que no es igual solicitar la información del candidato, quien se postuló para un puesto en el que se administren recursos, que utilizar esta información como filtro discriminatorio.

Es importante que comprendas que, si una empresa descarta a un postulante solo por su situación económica actual, estaría cometiendo un acto discriminatorio, el cual puede denunciarse.

¿Te piden Buró de Crédito en una entrevista? Esto debes hacer

En caso de que la empresa te pida información de tu historial crediticio para el proceso de contratación, puedes contemplar las siguientes medidas para hacer valer tus derechos y conocer la finalidad del uso de esta información.

Verifica tu historial para conocer la información que aparecerá en el registro; de esta manera también podrás detectar posibles errores.

Antes de que entregues o des autorización para verificar tu información crediticia, pregunta a la empresa para qué se necesita consultar tu estatus, si es indispensable la consulta para el puesto, qué información se tomará en cuenta y quiénes tendrán acceso a esta. Las respuestas a estas preguntas podrán ayudarte a saber si la empresa es discriminatoria o no y cómo será tratada tu información.

En caso de que consideres que existe o existió algún filtro discriminatorio, puedes solicitar la asistencia de la Procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (Profedet) o del Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (CONAPRED).

Toma en cuenta que hay empresas que pueden solicitar información crediticia, pues las actividades a desempeñar están relacionadas con la relevancia del historial, como es el caso de las vacantes en bancos, seguros o empresas con funciones financieras especializadas. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Cabe señalar que este proceso no es inmediato, pues tendrás que esperar uno o más años, dependiendo de la cantidad que debas. Es por ello que en esta ocasión en DeDinero te explico cuánto tiempo tendrás que esperar para que se elimine una deuda de $25,000 pesos o más y qué pasará después de que tu adeudo desaparezca.

¿Cuánto tarda en borrarse una deuda mayor a $25,000 de tu Buró y cuándo te darán otra tarjeta?

Para comenzar, es momento de que sigas creyendo el mito de que el Buró de Crédito es una "lista negra", pues este registro no es un castigo eterno que te cierra las puertas a nuevos préstamos.

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Tal como lo hemos compartido en otras ocasiones en DeDinero, este registro no es un padrón de deudores, sino un historial que recopila de manera ordenada y segura toda la información sobre tu comportamiento crediticio.

Por obvias razones, si tienes un mal manejo de tus tarjetas o préstamos, en esta base de datos se registrará cada uno de estos movimientos, los cuales serán consultados por los bancos y más instituciones financieras, que posiblemente no se arriesguen a otorgarte una línea de crédito.

No obstante, si tu historial se ha visto manchado por algunas deudas, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica que podrías tener una segunda oportunidad, ya que después de cierto tiempo, el historial queda limpio, lo que podría abrirte la puerta a una nueva línea de crédito.

Pero, ¿cuánto tiempo hay que esperar para que las deudas de $25,000 pesos o más se eliminen? De acuerdo con las sociedades crediticias como Buró de Crédito o Círculo de Crédito, la deuda no permanecerá eternamente; sin embargo, si tu adeudo supera los $10,000 pesos, tendrías que esperar un poco más de 6 años para que esta se elimine.

Para que sepas exactamente cuánto tendrías que esperar para que tu deuda se elimine, puedes consultar la siguiente tabla:

• Deudas menores de 25 UDIS (aproximadamente $219.92 pesos) se eliminan después de 1 año.
• Adeudos de entre 25 a 500 UDIS (hasta aprox. $4,398.48): se eliminan después de 2 años.
• Deudas de 500 a 1,000 UDIS (hasta aprox. $8,796.96): se eliminan después de 4 años.
• Deudas de más de 1,000 UDIS: se eliminan después de 6 años, siempre que la deuda no esté relacionada con fraude ni exista un juicio.

¿Por qué las deudas en Buró se calculan en UIS?

De acuerdo con la Condusef, las deudas en el Buró de Crédito se calculan en UDIS (Unidades de Inversión) para que el tiempo que tardan en borrarse los malos registros no pierda su valor real frente a la inflación con el paso de los años.

Por otro lado, este organismo omite explicar que, en caso de retrasos o incumplimientos, no es necesario esperar a que la deuda desaparezca para mejorar el historial. Al ponerse al corriente, la operación se reflejará en la base de datos, mostrando un comportamiento de pago puntual, dándote una nueva oportunidad para obtener una línea de crédito.

¡Ojo! Es importante que consideres que la recuperación no es inmediata, ya que el historial refleja tu comportamiento financiero y las instituciones pueden considerar tu trayectoria al evaluar nuevas solicitudes.

Asimismo, contempla que, a pesar de que tu deuda con alguna institución financiera se haya eliminado, es posible que algunos bancos u organismos no asuman el riesgo de brindarte una línea de crédito de manera inmediata; no obstante, podrán ofrecerte opciones conocidas como tarjetas de crédito garantizadas, las cuales funcionan como cualquier TDC; la única diferencia es que el monto del crédito del plástico dependerá del depósito que dejes en garantía. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.