No obstante, recientemente el Banco Nacional de México ha estado en el ojo del huracán por fallas en su banca móvil y presuntos fraudes internos.

Un caso destacado es el de una usuaria que acusa en redes sociales al banco de deslindarse de un robo de fondos, bajo el argumento de que fue ella quien comprometió sus datos personales.

Banamex en la mira: retiro no reconocido y la respuesta al cliente enciende debate en redes

A través de su cuenta de TikTok @AllCisneros denunció públicamente a Banamex tras ser víctima de un fraude, la joven relata en diversos videos que el pasado 14 de marzo recibió una notificación en su aplicación por un retiro de efectivo de $9,500 pesos que ella no autorizó.

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La afectada explica que, al contactar al servicio al cliente, la respuesta del banco fue limitada: solo procedieron a bloquear su tarjeta y levantar un reporte. El personal de Banamex argumentó que, al estar la operación "en proceso", no podían ofrecer una solución inmediata hasta que el cargo se viera reflejado formalmente en el sistema.

Cuatro días después, una vez que el cargo se reflejó en su cuenta, @AllCisneros contactó nuevamente a la línea de atención de Banamex para continuar con la aclaración. No obstante, el banco rechazó la solicitud argumentando que el retiro se realizó mediante el uso del NIP, deslindándose de cualquier responsabilidad.

La joven denunció además haber sido revictimizada por el personal, el cual le atribuyó la culpa del fraude sugiriendo que habría compartido su clave o guardado el número en su celular. Ante esto, la usuaria aclaró que nunca ha proporcionado su NIP a terceros y destacó que su tarjeta física ni siquiera cuenta con dígitos impresos, reforzando la seguridad de su plástico.

El personal de servicio al cliente le informó a la joven que debía esperar entre 5 y 10 días para que Banamex le entregara una resolución; sin embargo, no le brindaba un buen augurio, ya que esta persona le indicó que el banco solo se hace cargo cuando las operaciones son inusuales, por lo que era probable que el caso saliera en su contra, ya que el NIP es una clave confidencial y no se debe otorgar a nadie.

Días después, All Cisneros compartió un nuevo video en el cual relata que, entre los diversos mensajes de usuarios que han sido estafados con el mismo modus operandi, el caso de una joven le llamó la atención, pues en el mismo día que a ella le hicieron el retiro de efectivo de su plástico crediticio, a la otra chica también le efectuaron esta transacción.

Sin embargo, All Cisnero recalca en este video que a ambas jóvenes se les vencía el plástico en el mes de abril, por lo cual Banamex, decidió enviarles un nuevo plástico. Lo curioso es que el 14 de marzo, día que se llevó a cabo la operación, se activó este nuevo plástico, el cual nunca recibieron e inclusive, Banamex nunca les notificó de su envío.

Asimismo, la joven acusa del delito al personal de la sucursal bancaria, pues argumenta que a ambas les refleja el sistema que hicieron el retiro de efectivo en el cajero de la misma sucursal.

En el último clip que subió esta joven, el pasado 2 de abril, señala que hasta ese momento, la resolución de Banamex sigue saliendo en su contra, por lo que exhorta a las personas a sacar su dinero y ya no sacar tarjetas con esta entidad bancaria.

Algunos usuarios de Banamex que han sido afectados de la misma manera, le han aconsejado que solicite el apoyo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), pues algunos de ellos ya se encuentran en proceso de conciliación con la esperanza de que la resolución salga a su favor.

¿Qué puedo hacer si me hicieron un cargo no reconocido o retiraron dinero de mi cuenta sin autorización?

Ante este tipo de fraude, la Condusef recomienda bloquear la tarjeta y ponerse en contacto con la entidad bancaria para la cancelación del plástico y la obtención de un número de folio, con el cual podrás continuar con tu reclamación.

Sin embargo, en caso de que el banco considere que el resultado de la investigación sea en tu contra, puedes obtener asistencia de la Condusef, organismo encargado de ayudarte con tu caso.

Esta asistencia es gratuita y podrás obtenerla marcando al 55 5340 0999 o ingresando al portal de la Condusef, el cual está disponible en el siguiente enlace: https://www.condusef.gob.mx/?p=contacto. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Sin embargo, en años recientes, "La Villa" también se ha transformado en el escenario de estafas que lucran con la fe. Ante la proximidad del Mundial del 2026, en esta ocasión en DeDinero te comparto cómo funcionan estos grupos delictivos para que evites convertirte en su próxima víctima.

¿Carterita bendita o estafa guadalupana? Turistas denuncian estafas en la Basílica de Guadalupe

A través de redes sociales, diversos turistas han mencionado que durante su visita a la Basílica de Guadalupe, algunas personas las han abordado explicándoles que “El Padre” les mandó a repartir algunos objetos religiosos a la gente católica.

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Durante la conversación, los estafadores les preguntan a sus víctimas de dónde vienen, mientras le comienzan a repartir una variedad de imágenes de la Virgen, de la Santísima Trinidad y otros santos, además de un rosario, los cuales juran que todos los elementos ya están benditos.

Y aunque en un principio, supuestamente, las imágenes y más son regalos, posteriormente, los estafadores les explican a los turistas que deben brindar una “limosna”, la cual se utiliza para las “mañanitas a la virgen”.

Sin embargo, si la víctima ofrece montos menores o monedas, los estafadores los rechazan alegando una "cuota mínima" de $40 pesos por persona. En casos más cínicos, exigen hasta $1,000 pesos bajo la promesa de una "bendición proporcional" al pago. No obstante, en caso de que el turista se niegue a dar la "limosna", los delincuentes suelen arrebatarle los objetos entregados y se marchan en búsqueda de otra víctima, aunque hay situaciones en donde estas personas piden apoyo de otros estafadores para intimidarlo en grupo y así forzar el pago.

No obstante, este no es el único modus operandi de los delincuentes, ya que hay otros que se acercan a los visitantes de la “Morenita”, diciendo que están bendiciendo a las personas, y les aseguran cumplir deseos. La estafa comienza revelándole a la víctima cuestiones familiares o laborales para que el afectado tenga mayor confianza, y para “librar” de dichos males, rocían con un spray al visitante, además de darle una variedad de imágenes.

Por último, le pide que saque la cartera y dé el billete más grande que traiga o varios billetes, dependiendo del “problema” que lo asecha. Al terminar la “limpia”, el estafador dice una última oración y le dice que es todo, que el dinero se lo quedará, pues es parte de la paga.

A unas semanas para que inicie la Copa del Mundo de la FIFA, la seguridad en puntos turísticos como la Basílica se vuelve prioritaria, por lo que conocer estos modus operandi se convierte en los primeros filtros para mantener las finanzas sanas.

Por lo que, al visitar este emblemático sitio, es recomendable no bajar la guardia y disfrutar de la experiencia espiritual. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Sin embargo, lo que puede parecer una promoción única o un problema técnico es, en realidad, que se esconde una trampa para vaciar cuentas bancarias o contratar servicios a tu nombre sin que te des cuenta.

Y es que, de acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los delincuentes cibernéticos, no solo buscan engañarnos con cuentos para grabar nuestra voz, sino que también desean que emitamos algunas palabras clave con las que pueden suplantar nuestra identidad.

Es por ello que en esta ocasión en DeDinero te comparto las frases que debes evitar decir, al contestar un número desconocido.

Llamadas que cuelgan esconden fraude: la palabra que dices abre la puerta a vaciar tus cuentas

La Secretaría de Seguridad ha emitido diversos comunicados sobre los diversos fraudes mediante la clonación de voz, práctica que se ha convertido en una amenaza creciente impulsada por la inteligencia artificial.

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Lo que antes parecía solo una escena de una película de ciencia ficción, actualmente se ha convertido en una herramienta a la que cualquier delincuente puede acceder.

Las autoridades han mencionado que la forma en que los delincuentes operan es la siguiente:

Realizan una llamada de un número desconocido, y lanzan una pregunta genérica como: “¿Me escucha?” o “Hablo con…?”, ya que estos delincuentes esperan que se les responda con un “sí” o un “hola”, o “bueno”.

Esas tres simples palabras terminan convirtiéndose en nuestros peores enemigos, ya que con estas declaraciones se pueden crear grabaciones falsas y autorizar transferencias, así como solicitar créditos o validar nuestra identidad.

Y es que, a diferencia de otro tipo de fraudes, este ataca directamente a nuestra confianza en lo cotidiano, sin levantar alguna sospecha.

La Condusef ha externado que a los delincuentes les basta tan solo tres segundos de nuestro audio, para que la IA pueda generar réplicas digitales casi indistinguibles de nuestra voz real.

¿Cómo protegerte de la clonación de voz?

La Policía Cibernética de la Seguridad de México, así como la Condusef, nos explican que la mejor defensa para evitar caer en este tipo de fraude es reeducar la forma en cómo contestamos las llamadas de números desconocidos.

Al contestar, es preferible guardar silencio y esperar a que la otra persona hable primero para confirmar que es alguien de confianza. Si nadie responde o suena sospechoso, lo recomendable es colgar de inmediato sin imitar ninguna palabra.

Por otro lado, ambos organismos, comparten las siguientes medidas de seguridad:

• Nunca se deben compartir datos sensibles en llamadas que no se hayan iniciado.
• Procurar mantener activa la verificación de dos pasos en las aplicaciones móviles bancarias.
• En caso de detectar números fraudulentos, se deben reportar estos ante tu operador y organismos como la Profeco o Condusef.
• Activar los filtros de llamadas con el fin de bloquear el spam.
• Estar informado sobre las nuevas tareas digitales.
• Preguntas y respuestas sobre clonación de voz

Procura monitorear tus estados de cuenta constantemente, y en caso de detectar movimientos extraños, ponte en contacto con tu banco y levanta una denuncia ante las autoridades. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.