Pero, ¿te imaginas que el propio personal bancario desaparezca tus ahorros en un instante? Pues una clienta de BBVA asegura que la trabajadora de la oficina bancaria le sustrajo alrededor de $400,000 pesos en cuestión de segundos mientras le atendía.

Denuncian desaparición de más de 400 mil pesos en sucursal de BBVA; familia exige investigación y respuestas

Mediante su perfil de Linkedin, la usuaria Ileana Bermúdez comentó que en el pasado mes de marzo, su madre, tuvo que visitar la sucursal de BBVA ubicada en Valle Dorado, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, luego de que tuviera problemas en su aplicación móvil y no pudiera hacer un retiro de efectivo.

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La situación se volvió delicada cuando, mientras una empleada de la sucursal accedía al sistema para ayudar a la madre de Ileana, el dinero de las señoras se esfumó. La afectada reportó que, de manera inexplicable, desaparecieron más de $400,000 pesos que tenía resguardados en la sección de "apartados".

Ileana manifiesta que la desaparición de los recursos fue detectada de inmediato por su mamá, quien preguntó qué había sucedido con ellos. No obstante, ella asegura que la respuesta recibida por parte de la trabajadora a su mamá fue insensible y poco profesional.

“En lugar de ayudarla o darle una explicación, se burló de mi madre y prácticamente le dijo que fuera a buscar su dinero y que se las arreglara”.

Tras el incidente, la familia inició los procedimientos de aclaración correspondientes ante BBVA México. Sin embargo, afirman que, después de varios meses, la institución únicamente les ha informado que el dinero fue utilizado o gastado, versión que rechazan categóricamente.

Ileana manifiesta que en esa ocasión su madre tuvo que acudir a la sucursal bancaria sola, ya que ella no la pudo acompañar debido a que en ese momento se encontraba hospitalizada tras una operación, motivo por el cual se necesitaba hacer el retiro del efectivo.

Además de la pérdida económica, la familia expresa preocupación por lo que considera una falta de transparencia en la investigación interna de BBVA, así como por las respuestas contradictorias y la demora en la atención del caso, incluso a través de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), organismo del banco encargado de investigar este tipo de situaciones.

Ileana compartió su caso mediante la red social LinkedIn con el fin de solicitar asistencia por parte de algún miembro del personal de la institución financiera, que tenga la facultad para realizar una revisión exhaustiva de los registros relacionados con la cuenta, incluyendo el historial de movimientos, los accesos al sistema, las operaciones efectuadas el día de los hechos y cualquier transacción vinculada con los apartados donde se encontraba el dinero.

Asimismo, piden que se investigue la actuación del personal involucrado y que el caso sea analizado con objetividad, sensibilidad y apego a los procedimientos internos.

Si bien, la entidad bancaria ya se puso en contacto con Ilena, se desconoce si ya pudieron brindarle solución a la desaparición de los recursos de su madre y determinar si existió alguna irregularidad durante la atención brindada en la sucursal. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Sin embargo, aunque la información sobre este tipo de producto de inversión abunda en Internet, en redes sociales han comenzado a viralizarse alertas, supuestas estafas, ya que algunas personas manifiestan que los famosos PPR son un engaño.

Uno de los casos más sonados fue el de una joven en TikTok, quien denunció haber perdido alrededor de $50,000 pesos en su PPR, lo que provocó que se abriera un debate sobre si estos fondos son realmente confiables o un engaño.

PPR ¿un engaño? Joven pierde 50 mil pesos en Seguros Monterrey y desata debate financiero

Imagina que mes con mes una parte de tu sueldo la guardas en un instrumento de inversión con la ilusión de tener una estabilidad financiera cuando te despidas de la vida laboral; sin embargo, un buen día, decides checar tu estado de cuenta para ver cuánto es lo que has generado y te das cuenta de que no llevas ni una quinta parte prometida, porque todo tu capital está destinado a pagar un seguro de vida.

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Pues esto le ocurrió a Paola Jacqueline, una joven de 25 años que compartió su experiencia con el PPR que se le ofreció por parte de Seguros Monterrey, y que según su testimonio, no cumplió con sus expectativas.

Paola explica que, tras buscar información sobre los Planes Personalizados de Retiro en Internet, a través de Facebook, una asesora se acercó a ella para ofrecerle la alternativa que Seguros Monterrey maneja. La joven menciona que ella decidió irse por el plan más básico que este organismo ofrece, por lo que al mes tenía que desembolsar alrededor de $1,950 pesos.

Tiempo después, Jacqueline menciona que al navegar en redes sociales, se encontró con un video de Juan de Ávila, creador de contenido sobre finanzas personales, quien argumenta que los Planes Personales de Retiro son una estafa, por lo cual decidió checar su estado de cuenta, para conocer la cantidad que llevaba ahorrado.

Tras un año con el PPR, Paola pensó que su monto ahorrado sería de $19,000 pesos; sin embargo, se percató de que la cantidad para su retiro, era de aproximadamente $8,000 pesos. Por lo que decidió contactar a la asesora para recibir una aclaración, la cual le informó que gran parte del dinero almacenado se estaba utilizando para pagar un seguro, póliza que, según lo que ella entendió, sería un beneficio extra.

Desilusionada del servicio que había contratado, decidió acudir personalmente a las oficinas de la aseguradora para obtener una mejor explicación; sin embargo, al acudir a las oficinas de Seguros Monterrey, les mencionó que justamente la asesora no explicó el tema del seguro, por lo que su hermana decidió salirse del PPR.

Ella no quiso dejar la plataforma, ya que, de acuerdo con el contrato firmado, la aseguradora menciona que si el cliente decide salirse del PPR antes de los dos años, el organismo aplica una penalización del 90% del capital acumulado, por lo que solo le devolverían un aproximado de $900 pesos.

Asimismo, Paola recomienda leer a detalle cada una de las cláusulas del contrato, pues en el documento se manifiesta que, en caso de algún atraso, se aplicará una penalización, la cual se descontará del dinero ahorrado.

Tras dos años en el PPR, Paola menciona que la cantidad ahorrada era tan solo de $12,000 pesos, cantidad que le parecía insignificante considerando que llevaba una inversión de $46,000 pesos, por lo que decidió cancelar el servicio.

Tras superar el millón de reproducciones en su video, Jacqueline relató que recibió múltiples mensajes de asesores: algunos para orientarla sobre este instrumento de inversión y otros para criticarla. Ante los ataques, la joven aclaró que su único objetivo era exponer la falta de claridad con la que muchos vendedores ofrecen estos productos.

Y aunque Paola reconoce que firmó un contrato sin leer detalladamente e informarse más sobre el producto, aseguró que muchas personas también la contactaron para compartirle su experiencia con asesores que no brindan la información clara.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica que, antes de contratar cualquier producto financiero, no debemos dejarnos llevar solo por la explicación del vendedor o agente, ya que es fundamental leer a detalle el contrato y los términos y condiciones, ya que es justo en esta parte de los documentos donde se especifican las comisiones, cargos y otra información importante que muchas veces solemos pasar por alto. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.