Pues este suceso le ocurrió a una joven, la cual denunció en sus redes sociales al personal de Santander por hacerle robo hormiga y mencionándole que debía hacer el pago de dichos cargos.

Santander acumula quejas por cargos no reconocidos y un servicio que deja dudas a usuarios

Diversas quejas de tarjetahabientes Santander han puesto a la entidad bancaria en el ojo del huracán, pues los clientes aseguran ser víctimas de cargos no reconocidos por parte del personal bancario.

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Aunque algunos cargos son menores, los afectados denuncian un patrón. pues les realicen cobros pequeños pero recurrentes, actividad que han calificado como de "robo hormiga". Además, los usuarios critican una atención al cliente deficiente que, en lugar de ofrecer soluciones, tiende a responsabilizarlos por las irregularidades."

Este suceso lo pudo comprobar la usuaria identificada en TikTok como Edics, quien denunció a través de su cuenta una serie de cargos no reconocidos en su tarjeta Santander.

Según su testimonio, los movimientos sospechosos se repitieron durante un mes; sin embargo, la aplicación bancaria no mostraba el concepto ni el establecimiento de dichas transacciones, lo que la obligó a acudir directamente a una sucursal para reportar el problema.

Al acudir a la oficina bancaria, los ejecutivos le informaron que no podían resolver el caso, ya que estos reclamos deben gestionarse exclusivamente a través de la famosa "Super Línea", que es el centro de atención telefónica de Santander.

Tras comunicarse por este medio, una operadora confirmó que el dinero le sería devuelto, debido a que el sistema ya registraba los montos como saldo a favor.

No obstante, para tener una mayor claridad sobre su situación, Edics relata que tuvo que esperar aproximadamente 2 horas en línea en lo que el personal bancario “investigaba”, para posteriormente pasarla al área de tarjetas de crédito, en la cual le manifestaron lo siguiente: “Usted tiene que pagar, no sabemos por qué, pero debe cubrir el adeudo; en su aplicación bancaria deben aparecer los conceptos”.

La afectada nuevamente le externó al personal de la Superlínea que en la aplicación bancaria no le aparecía el concepto de las operaciones, pues esa era uno de los motivos por los cuales se estaba poniendo en contacto con ellos.

La clienta, manifiesta que los cargos que se le estuvieron realizando durante un mes, fueron hechos por diversos montos: “En un principio fueron $1,200 pesos, después de $500 pesos, luego otro de $200 pesos y por último uno de $160 pesos”.

Edics manifiesta que esta situación también la estuvo padeciendo otra cliente que se encontraba en ese instante en la sucursal, solo que a ella, le había hecho un cargo no reconocido por un monto de $20,000 pesos, aunque el personal de la Súper Línea Santander, tampoco le supo decir de dónde se habían hecho los cargos.

Tras varios minutos en la línea telefónica, la clienta se retiró de la sucursal sin ninguna aclaración, pues el personal solo le mencionó que debía pagar, a lo que la afectada declaró que no les va a pagar.

Tras la publicación, diversos usuarios aseguraron haber pasado por la misma situación, aunque mientras algunos optaron por pagar los cargos no reconocidos para evitar problemas con su historial crediticio, otros decidieron no liquidar montos por productos o servicios que no habían consumido.

Lamentablemente, esta es la realidad de miles de usuarios de Santander, quienes han inundado las redes sociales con quejas sobre "robos hormiga" por parte del personal bancario, además de que cuestionan y denuncian la deficiencia en el sistema de atención a clientes, el cual califican de "frustrante y deficiente".

¿Qué puedo hacer ante un cargo no reconocido?

En caso de un cargo no reconocido con Santander, debes ponerte en contacto con la Super Línea Santander, servicio disponible las 24 horas del día, marcado al 55 5169 4300.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica que lo primero en hacer es ponerse en contacto con la entidad bancaria, para que bloquee o cancele el plástico y así evitar que se sigan generando más operaciones.

Posteriormente, hay que presentar una queja en la Unidad Especializada (UNE) del banco, organismo que debe emitir una solicitud de aclaración, la cual deberá contar con un folio, fecha y hora de la recepción.

Tras pasar 48 horas de la reclamación, el banco deberá abonar los recursos correspondientes al cargo no reconocido, además de que el banco seguirá con su investigación, la cual podría demorar unos 45 días más.

En caso de que el banco demuestre que el afectado realizó la compra u operación, el abono se revertirá. No obstante, si pasando los 45 días el banco no entregó un dictamen, quiere decir que el reclamo no procedió.

Es importante considerar que el banco no podrá cobrar intereses moratorios generados por la falta de pago del cargo reclamado, ni podrás hacer un reporte al Buró de Crédito.

Si no estás de acuerdo con el dictamen del Banco, puedes presentar una queja ante Condusef, organismo que te brindará asistencia de forma gratuita al 55 53 400 999 o en el portal web condusef.gob.mx. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.