No obstante, recientemente han proliferado las estafas en la plataforma, pues diversos usuarios en redes sociales han denunciado un nuevo modus operandi, en el cual los delincuentes utilizan este sistema de pagos para vaciar cuentas de sus víctimas.

Alerta de fraude en PayPal: El caso de la mexicana estafada por un familiar con 40 mil pesos

Gracias a su agilidad y seguridad en pagos, por más de 25 años, PayPal se ha convertido en la opción predilecta para freelancers y comerciantes, emprendedores y hasta grandes empresas.

Te invito a seguir nuestras últimas noticias todos los días dando clic aquí: https://news.google.com/home?hl=es-419&gl=MX&ceid=MX:es-419

No obstante, el "envío por error" ha surgido como una modalidad de estafa que está dejando saldos negativos a nivel global. En este esquema, el estafador solicita la devolución del dinero de forma externa mientras, paralelamente, abre una disputa oficial en la plataforma para duplicar el reembolso y defraudar a la víctima.

Uno de los casos que más ha causado indignación en redes sociales y que ha provocado que en pocos días se haya hecho viral es el de Monserrat Gallardo, una mexicana residente en Estados Unidos, la cual, mediante su cuenta de TikTok, compartió un video relatando que un familiar radicado en México le transfirió $2,500 dólares a su cuenta personal.

Lo que despertó la sospecha de Monserrat fue que, habitualmente, es este pariente quien constantemente suele pedirle dinero. Al confrontarlo, la respuesta fue inesperada, pues su familiar le pidió "guardar" el dinero con el motivo de que quiere comprar algunos boletos de avión en el futuro, pero no quiere gastárselo.

Ante la negativa de Monserrat de guardarle el capital, el familiar le pidió realizar el reembolso a una cuenta de Mercado Pago en lugar de usar la vía original, argumentando que quería evitar las comisiones de PayPal, por lo que Monserrat accedió finalmente a completar la operación bajo estas condiciones.

Y aunque la mujer relata que creyó que no habría ningún inconveniente, días más tarde recibe un mensaje de PayPal, en el cual se le notificaba que le debía $2,500 dólares a su pariente, por lo que decidió ponerse en contacto con él. Si bien el familiar le comentó que supuestamente un cliente había metido un reclamo, no sabía las razones por las que se lo estaban cobrando a ella, pero le mencionó que no tenía nada de qué preocuparse, ya que él lo estaba arreglando con su banco.

No obstante, al no confiar del todo en su familiar, Monserrat decidió utilizar ChatGPT para descifrar los textos que le había mandado PayPal; de esta manera pudo conocer que en realidad su familiar había abierto un caso con una institución bancaria sobre una transacción no aprobada y que, por ende, se le estaba cobrando el dinero.

Tras conocer las intenciones de su pariente, Monserrat abrió una disputa en PayPal, adjuntando las capturas de pantalla de las conversaciones con su familiar y del dinero. que devolvió; sin embargo, la plataforma cerró el caso en su contra, por lo que ahora debe pagar una suma de más de $40,000 pesos.

Dos días después del primer video, Monserrat compartió otro video en el cual menciona que se puso en contacto nuevamente con PayPal para levantar una aclaración; en esta ocasión, el personal que le atendió le dijo que su caso se mantendría en investigación por 75 días, tiempo en que las entidades involucradas podrán analizar la información y documentación adjunta.

Al igual que Monserrat, diversos usuarios de PayPal han compartido sus testimonios en redes sociales, con el fin de alertar a las personas y que eviten caer en este estilo de estafas, pues a muchos de ellos, los han estafado con grandes cantidades de dinero.

¿Cómo puedo presentar una reclamación ante PayPal?

Para poder presentar una reclamación por algún servicio de PayPal, es necesario ingresar al portal web o a la aplicación móvil y dirigirse al apartado de “Reclamaciones”; posteriormente, hay que hacer un clic en “Enviar reclamaciones”.

Inmediatamente, el sistema arrojará un menú sobre los motivos de las reclamaciones, y se deberá elegir la que se adapte a su caso. Es importante resaltar que es necesario adjuntar pruebas sobre el suceso, así como describir la situación.

Por último, basta con hacer clic en “Enviar reclamación” para que la solicitud sea procesada. Es importante detallar que en un plazo de 10 días después de la recepción se enviará una confirmación de la reclamación presentada.

Y aunque el tiempo de respuesta o solución suele ser de 15 días como máximo, hay ocasiones en las que el plazo puede extenderse hasta 35 días, debido a circunstancias excepcionales en las cuales se necesita hacer una investigación más profunda. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.