No obstante, a pesar de las constantes actualizaciones de seguridad de los bancos, los delincuentes siguen vulnerando la seguridad con métodos sofisticados, vaciando las cuentas de los mexicanos.

Un ejemplo reciente ocurrió en Torreón, Coahuila, cuando una persona, tras usar un cajero de Bancoppel, sufrió una serie de cobros no autorizados, que provocaron que le vaciaran su cuenta en cuestión de minutos.

Le vacían la cuenta tras usar un cajero de Bancoppel y el banco se niega a devolverle su dinero

A mediados del mes de febrero, se viralizó el caso de Elizabeth, una clienta de Bancoppel que sufrió un fraude luego de realizar un retiro en un cajero automático.

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Mediante la cuenta de TikTok (@r3y_de_corazones1), esta persona relató que optó por usar el cajero para evitar las filas en ventanilla; sin embargo, minutos después de la operación, comenzó a recibir notificaciones de compras no autorizadas en su dispositivo móvil.

Elizabeth comenta que, tras lo acontecido, solicitó de inmediato el apoyo del personal de Bancoppel para bloquear su cuenta y detener los cargos no reconocidos. No obstante, la cajera cuestionó su petición bajo la suposición de que la usuaria había prestado su tarjeta a un tercero.

Tras varios minutos de insistir en que ella tenía el plástico en su poder al momento de las transacciones, otro empleado se acercó; sin embargo, la única solución que le ofreció en ese momento fue tramitarle una tarjeta nueva, aclarando que la reposición tendría un costo.

Durante el proceso del cambio del plástico, Elizabeth exigió hablar con el gerente debido a una inconsistencia: pues aunque su celular ya notificaba los cargos, estos aún no aparecían en el estado de cuenta que le mostraron en la sucursal, ya que supuestamente el dinero seguía en su cuenta.

No obstante, cuando ella exigió la presencia del gerente, el personal le presentó a alguien que supuestamente ocupaba el cargo. Sin embargo, en cuanto Elizabeth le pidió que la acompañara al Ministerio Público para levantar el acta correspondiente, el empleado confesó que no era el directivo, sino que solo estaba a cargo del área de sistemas.

Luego de varios minutos, el verdadero gerente apareció, solo para indicarle a Elizabeth que tenía que levantar una denuncia, ya que en ese momento no podían hacer nada, ya que los movimientos, aún no se reflejaban, además de que tenía que esperar un plazo máximo de 30 días, ya que el dinero seguía en proceso.

Tras pasar unos días y luego de presentar su denuncia en el MP, la autoridad competente le mencionó que esta no podía proceder, ya que necesitaban el estado de cuenta en la cual se reflejen los movimientos, documento que le negaron en la sucursal bancaria, ya que dentro de sus políticas no podían compartir esta información.

Ante la negativa del personal de esta sucursal, Elizabeth decidió acudir a otra tienda en la cual se le brindó el apoyo para levantar la aclaración, aunque tras pasar algunos días, Bancoppel le notificó que su solicitud resultó como “no procedente”, por lo que no se le regresaría su dinero.

El caso de Elizabeth no es aislado, ya que en redes sociales abundan testimonios de clientes de Bancoppel que han sido víctimas de la misma modalidad de fraude, además de que la mayoría coincide en no haber logrado recuperar su dinero, ya que la institución suele responsabilizar a los usuarios, deslindándose de cualquier devolución.

¿Qué puedo hacer si fui víctima de un fraude en Coppel?

De acuerdo con esta entidad bancaria, en caso de ser víctima de un fraude, lo primero que hay que hacer es presentar un reporte ante la entidad bancaria, para que se haga el bloqueo del plástico.

Es necesario guardar inmediatamente cada una de las evidencias de los cargos, como capturas de pantalla, correos, mensajes, entre otros.

Asimismo, se debe presentar una denuncia ante las autoridades locales, ya sea al 911 o al 088.

Toma en cuenta que, ante la negativa del banco con el proceso, se puede solicitar asistencia a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Ante este panorama, tanto la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros como la Profeco coinciden en que la formación financiera debe iniciar en casa.

Inculcar estos hábitos desde la niñez les permite a las nuevas generaciones gestionar sus ingresos con mayor criterio, previniendo deudas que comprometan su estabilidad económica en un futuro.

Decisiones financieras en familia: la clave para reducir tensiones y lograr bienestar en el hogar

Mediante la Revista del Consumidor, la Profeco y la Condusef señalan que el hogar es el primer espacio de formación financiera, y es que es justo en el seno familiar donde se adquieren los hábitos esenciales de organización, ahorro y gasto compartido.

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Dentro de este artículo, se reveló que en la Encuesta Nacional sobre Salud Financiera del 2023, la cual es elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), aquellos mexicanos que tuvieron orientación financiera en su niñez, cuentan con un bienestar económico en su adultez.

En estos resultados, se indica que el 8% de los encuestados no tuvieron contacto con temas relacionados con el dinero, en la infancia, por lo cual ciertos aspectos en su vida se complican, como el ahorro o la creación de un presupuesto.

En ediciones anteriores, ambos organismos gubernamentales, han compartido algunas recomendaciones, las cuales pueden ayudar a que los más pequeños del hogar entiendan los conceptos básicos de las finanzas y así tengan un mejor futuro financiero.

Responsabilidad con la economía

Condusef y Profeco sugieren a los padres enseñarles a sus niños la responsabilidad financiera con ejemplos básicos como es su mesada, si esta se maneja como un "minisalario", les permite experimentar la gestión de recursos y aprender a priorizar gastos desde temprana edad.

No gastes, ahorra

Lo relevante para desarrollar este hábito no es la cantidad, sino incentivar la constancia; cultivar el ahorro temprano garantiza adultos financieramente responsables, capaces de evitar el endeudamiento excesivo y el consumo impulsivo.

Solo lo necesario

Aprender a distinguir entre lo que es necesario y el deseo, ayuda al control de gastos, pues, según la Condusef, una parte considerable del endeudamiento en la edad adulta proviene, precisamente, de compras innecesarias que pudieron evitarse.

Compromiso en el hogar

Para que los infantes puedan comprender de mejor manera los gastos del hogar, es esencial que los padres los vayan involucrando en la planificación de los gastos familiares, como la despensa. Esta es una oportunidad ideal para enseñarles a comparar precios y a ajustar las elecciones al presupuesto familiar disponible.

Metas

La Condusef señala que vincular el ahorro con metas concretas como la compra de un juguete o una salida convierte el hábito en algo tangible. De este modo, los niños comprenden que ahorrar no es un sacrificio, sino el medio para alcanzar sus propios objetivos.

Por último, la Profeco y la Condusef explican que enseñarles a los niños sobre el dinero en casa es una manera para que estos aprendan a tomar mejores decisiones. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.