A partir de redes sociales, usuarios de Santander, Banamex y BBVA reportaron fallas masivas en sus aplicaciones bancarias, lo que les impedía realizar transferencias, pagos de servicios e incluso revisar si el sueldo ya había caído.

Tras horas de incertidumbre, los bancos informaron que sus equipos ya se encontraban laborando para normalizar el sistema. Sin embargo, la gran pregunta: ¿ya funcionan las plataformas bancarias? Pues aquí en DeDinero te lo cuento.

BBVA, Santander y Banamex fallan en quincena: usuarios revisan si ya cae el sueldo sin problemas

Los problemas con las plataformas bancarias comenzaron desde el pasado jueves 28 de mayo, cuando clientes de BBVA reportaron tener problemas con su banca móvil, lo que les imposibilitaba realizar sus operaciones con normalidad. Fue hasta las 19:34 horas del mismo día cuando BBVA informó que su servicio se había restablecido, además de lamentar la demora en la solución del problema.

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A pesar de que el banco informó que sus servicios se habían restablecido, algunos usuarios reportaron que continuaban con ciertos problemas en la app, por lo que el banco los invitó a ponerse en contacto con la línea BBVA para poder recibir una asistencia personalizada.

Por otro lado, al mediodía del viernes 29 de mayo, miles de clientes de Banamex utilizaron la plataforma X para expresar su frustración por fallas en la aplicación en pleno día de pago. Horas más tarde, usuarios de Santander se unieron a los reportes, pues comentaron problemas similares, señalando que sus operaciones no se reflejaban y que, minutos después, el sistema les impidió el acceso.

Dichas problemáticas generaron gran preocupación ante el riesgo de retrasos, cargos y comisiones extras en el pago de servicios y tarjetas de crédito.

Downdetector, herramienta que monitorea fallas en tiempo real, corroboró los errores en ambos sistemas bancarios. Horas más tarde, Santander y Banamex confirmaron las problemáticas, lamentando los inconvenientes e informando que sus equipos técnicos ya trabajaban en la solución del problema.

Tras horas de bastante incertidumbre, algunos clientes de Santander y Banamex informaron que, aproximadamente a las 23:00 horas, el sistema se había restablecido, aunque algunos usuarios indicaron que continuaron experimentando problemas.

Hasta el momento, ambas entidades bancarias, informaron que sus servicios se han regularizado, por lo cual sus clientes pueden acceder a las plataformas sin ningún inconveniente para llevar a cabo sus operaciones bancarias.

En caso de continuar con algún inconveniente, Banamex invitó a sus usuarios a ingresar a la siguiente liga: spr.ly/6012B8dMGw y hacer un reporte; asimismo, este proceso se puede llevar a cabo mediante el número telefónico 55 1226 2639. Para los usuarios de Santander, que aún no puedan acceder a su app móvil, pueden obtener asistencia en la SuperLínea; tan solo deben marcar al número 55 5169 4300.

En caso de que las entidades bancarias insistan y el banco no te brinde una solución, puedes acudir con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo que te brindará asistencia gratuita; tan solo debes marcar al 55 5340 0999, o ingresar a su portal web, el cual está disponible en el siguiente enlace: https://www.a.gob.mx/, para solicitar el apoyo. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.

Esta garantía les ha ganado la lealtad de millones de clientes en todo el país; sin embargo, ¿puede alguien abusar de este beneficio? La respuesta es sí, pues un empleado de la cadena exhibió en redes sociales a una cliente que llevó la política de devolución al extremo: utilizó los productos para preparar su desayuno y luego regresó a la tienda para exigir su dinero, entregando los empaques vacíos y hasta lavados.

Mujer devuelve productos vacíos en Tiendas 3B y desata discusión por política de reembolso

¿Alguna vez has escuchado el término "hard discount"? Pues aunque para muchos pueda ser un término poco conocido, la realidad es que la mayoría está familiarizada con este, ya que es un esquema de comercio minorista en el cual se ofrecen productos de consumo masivo a precios competitivos, sacrificando la variedad de marcas y la decoración ostentosa del comercio, tal y como se puede ver en las Tiendas 3B.

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El modelo que nació en Alemania en 1945, actualmente se ha convertido en un formato que vive un auge en México, compitiendo no solo entre sí, sino plantándole cara a las tienditas de la esquina y a las tiendas de conveniencia como Oxxo o 7-Eleven.

Si esos son los lineamientos de la tienda, ¿por qué el personal de la tienda exhibió a la clienta en redes sociales? Básicamente, porque la señora, se aprovechó de la política, para vaciar el contenido de los productos y acudir a la tienda para externar que no le gustaron los más de 5 productos que se muestran en el video y que quería que le devolvieran el dinero.

Pero si esos son los lineamientos oficiales para hacer efectiva la política de devolución, ¿por qué el personal exhibió a una clienta en redes sociales?

Básicamente, porque la mujer se aprovechó de la buena fe de la norma, la cual no tiene un límite de devolución, y vació intencionalmente el contenido de más de cinco productos para luego acudir a la tienda, asegurar que "ninguno de estos le había gustado" y exigir el dinero de vuelta.

El trabajador del establecimiento calificó el suceso como un acto “hambreado”, pues es común que cuando a una persona no le gusta un producto y se lleva más artículos del mismo, se regrese el producto abierto y los demás. Sin embargo, la señora había devuelto una bolsa de cereal y 6 cartones de producto lácteo y 3 de leche evaporada , y si bien todos vacíos y aparentemente lavados.

Aunque en el video no se manifiesta el monto total devuelto, el equipo de DeDinero, investigó los precios de cada uno de los artículos y pudo conocer que, aproximadamente, a esta persona se le hizo un reembolso de $237 pesos.

El video que se ha viralizado por diversas redes sociales ha encendido el debate en redes sociales, pues mientras algunos critican al trabajador por juzgar sin conocer la situación de la clienta, otros cuestionan la moral de la mujer y aseguran que repetirá lo mismo. Pero cuéntanos, ¿de qué lado estás tú y qué opinas sobre lo que pasó en este conocido establecimiento? Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.