Si te has sentido frustrado con tu banco, no estás solo. Un informe de la Condusef reveló cuáles son las instituciones y productos financieros que más dolores de cabeza causaron a los mexicanos en el primer trimestre de este 2025.
Si nos centramos en los casos de controversias, donde de plano hay disputa entre el cliente y la institución, el campeón no es otro que BBVA México, con 7,628 quejas en apenas tres meses. Le sigue Banco Azteca con 6,336, mientras Banamex reporta 5,318.
Detrás vienen nombres como Banorte, Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Invex y Círculo de Crédito. Todos con números que rebasan las mil reclamaciones solo de enero a marzo de este año.
BBVA, Banco Azteca y Banamex lideran ranking de quejas ante la Condusef; esto fue lo que vivieron sus clientes
En dicho trimestre, el producto estrella en quejas fue, sin sorpresa, la tarjeta de crédito, con 13,214 controversias. Le siguen la tarjeta de débito, el crédito personal y hasta los problemas con productos de cobranza, donde los usuarios denuncian amenazas e intimidaciones por parte de los despachos.
Otro dato relevante es el incremento en las quejas por consumos no reconocidos, transferencias electrónicas no autorizadas y cargos indebidos en cuentas. Así que si últimamente tu estado de cuenta parece tener vida propia, no estás solo.
¿Y en qué más fallan los bancos?
El informe de la Condusef también da luces sobre las causas más frecuentes de defensa legal gratuita, y sí, el top lo encabezan los ya conocidos consumos no reconocidos. Pero también hay quejas por cuentas otorgadas sin consentimiento, retiros en cajeros que nunca llegaron y negativas de pago en seguros.
Incluso hubo un incremento en quejas contra el Banco del Bienestar dentro del apartado de defensa legal gratuita. Aunque en números absolutos aún es bajo, este salto sí prende las alarmas.
¿Menos quejas o menos esperanza?
Algo que llama la atención es que, a diferencia de otros años, el total de acciones de defensa en la Condusef disminuyó 21.6% respecto al mismo periodo de 2024.
Pero ojo, eso no necesariamente significa que los bancos estén mejorando sus prácticas. También podría reflejar menos confianza de los usuarios en los canales de queja, o simplemente falta de conocimiento sobre cómo y dónde levantar la mano.
¿Qué hacer si tienes problemas con tu banco?
La Condusef ofrece asesoría gratuita, ya sea en línea, por teléfono o presencialmente. Puedes acudir si te cargaron un cobro que no reconoces, si el banco no quiere devolverte tu dinero, o si estás siendo acosado por un despacho de cobranza sin tener relación alguna con la deuda.
No dejes que el miedo o la burocracia te frenen: exigir nuestros derechos es parte de tener una vida financiera sana: https://www.condusef.gob.mx/
¿Cuál es el banco con más quejas ante la Condusef en 2025?
BBVA México lidera en número de controversias ante la Condusef, con 7,628 quejas registradas en el primer trimestre del año.
¿Qué producto financiero genera más quejas?
La tarjeta de crédito es el producto que más controversias causa entre los usuarios, con más de 13 mil casos reportados en el primer trimestre de 2025.
¿Qué causa es la más común en las reclamaciones?
Los consumos no reconocidos encabezan las causas de queja. También son comunes los cargos indebidos, transferencias no autorizadas y problemas con despachos de cobranza.
¿Qué hacer si tengo una queja contra mi banco?
Puedes acudir a la Condusef con tu identificación oficial, estado de cuenta y una descripción detallada del problema. También puedes iniciar el trámite en línea desde su sitio web oficial que arriba te compartimos (https://www.condusef.gob.mx/).
¿Por qué han bajado las quejas contra los bancos e instituciones financieras en 2025? El total de acciones de defensa bajó 21.6% respecto a 2024, pero esto no necesariamente refleja menos problemas; también puede ser por falta de información o confianza para denunciar. Acerca de la autora: Itzel Navarrete es una comunicóloga apasionada por el poder de las palabras y la creatividad; escribe sobre finanzas personales en DeDinero.
