Después de años en los que muchos clientes en supermercados y tiendas de autoservicio eran sometidos a revisiones de tickets al salir del establecimiento, la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) puso un alto definitivo.
En 2024, el máximo tribunal del país validó la multa que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) impuso a Nueva Walmart de México, declarando ilegal esta práctica que afecta la dignidad y los derechos de los consumidores.
La historia comenzó con una denuncia contra Walmart por revisar los comprobantes de compra sin justificación a los clientes que abandonaban sus instalaciones. Esta revisión se hacía incluso cuando no había sospechas de robo, lo que Profeco calificó como una medida discriminatoria, invasiva y contraria a la ley.
Profeco le pone un alto a las tiendas de autoservicio
La Profeco multó a la cadena Walmart por aplicar una política que no está contemplada en ninguna ley ni reglamento oficial. Revisar los tickets de compra sin una causa razonable ni consentimiento voluntario es una violación al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cual establece que los proveedores no deben imponer condiciones o requisitos adicionales a los consumidores al ejercer su derecho de adquirir bienes y servicios.
En otras palabras, si ya pagaste, ya compraste y ya te vas, nadie debería detenerte para pedirte que muestres tu ticket de compra. La revisión sólo podría considerarse válida si el establecimiento tuviera una sospecha fundamentada y se siguiera un procedimiento formal.
Por ello, la Profeco no solo sancionó a Walmart, sino que también hizo un llamado a todas las tiendas de autoservicio del país para que detengan este tipo de revisiones.
¿Qué dijo la Suprema Corte?
En una decisión unánime, la Segunda Sala de la Suprema Corte determinó que Profeco actuó conforme a derecho al imponer la multa a Nueva Walmart de México.
El fallo consideró que la revisión de tickets representa una práctica abusiva porque parte del principio de desconfianza hacia todos los consumidores, tratándolos como potenciales ladrones sin justificación.
Además, el tribunal señaló que esta conducta vulnera la libertad de tránsito dentro de espacios comerciales abiertos al público y que puede considerarse un acto de molestia que no está avalado por la ley.
Walmart pierde el juicio y se establece un precedente
La empresa intentó impugnar la multa y el proceso legal se alargó, pero finalmente perdió el juicio. Con esta resolución, se establece un precedente que puede cambiar la manera en que operan no solo Walmart, sino muchas otras cadenas comerciales.
Es importante mencionar que la resolución no significa que las tiendas no puedan actuar ante un robo real, pero sí implica que no pueden revisar los tickets de todos los clientes de manera rutinaria como si fuera parte del protocolo. Hay mucha diferencia entre proteger mercancía y violar derechos.
¿Qué puedes hacer si te revisan el ticket?
Profeco invita a los consumidores a denunciar si en alguna tienda de autoservicio siguen revisando tickets sin razón justificada.
Puedes hacerlo a través del Teléfono del Consumidor (55 5568 8722 en la Ciudad de México y área metropolitana o 800 468 8722 desde el resto del país), por redes sociales o directamente en las oficinas de Profeco.
De acuerdo con la dependencia, esta acción permitirá que se impongan sanciones a las empresas reincidentes y se proteja a los consumidores que, como tú y como yo, solo quieren hacer sus compras sin sentirse vigilados o señalados.
Itzel Navarrete es una comunicóloga apasionada por el poder de las palabras y la creatividad. Escribe de finanzas personales en DeDinero.
