"Si no traes efectivo, tienes que pagar la comisión por usar tu tarjeta." Esta fue la respuesta de un comerciante a un cliente que protestó por un cargo extra del 6% al pagar con tarjeta de crédito.
Sin embargo, casos como este son frecuentes en redes sociales, en los cuales los clientes suelen exhibir a los negocios que siguen cobrando comisión por pagar con tarjeta de débito o crédito, a pesar de que la Profeco ha señalado que es ilegal cobrar esta comisión.
Y es que muchos establecimientos trasladan la comisión bancaria al consumidor para evitar pagar la tarifa de la terminal de punto de venta (TPV), por lo que en esta ocasión en DeDinero te explicamos qué puedes hacer si un negocio te cobra extra por pagar con tarjeta de débito o crédito.
¿Pagas extra al usar tu tarjeta de débito o crédito? Conoce los pasos para denunciar este cobro
En los últimos meses se han hecho virales en plataformas como X y TikTok las denuncias en contra de restaurantes, tiendas y otros comercios por el cobro de comisión cuando algún cliente intenta pagar con tarjetas de crédito.
Sin embargo, ante el incremento de estos reportes, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado una variedad de recordatorios, en los cuales, de forma tajante, indica que es ilegal que estos establecimientos cobren una comisión por pagar con tarjeta de crédito o débito.
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El titular de la Profeco, Iván Escalante, confirmó que los comercios que trasladan al cliente la comisión que el banco les cobra por el uso de terminales están violando la ley, por lo que los exhorta a que dejen de hacerlo y así eviten una multa de hasta $3,000,000 de pesos. De igual manera, Iván explicó que los clientes no tienen por qué absorber el costo de la TPV, ya que este debe ser asumido por el proveedor del servicio.
A pesar de las advertencias de la Profeco, algunos establecimientos continúan cobrando hasta un 6% de comisión por pagos con tarjeta. Un caso reciente fue denunciado en TikTok por el usuario Josué Jaib, quien compartió un video donde un comerciante justifica el cargo asegurando que el banco se lo impone a él, por lo que si sus clientes deciden pagarle con tarjeta, deben asumir ellos el cargo.
Dicho clip ha causado debate entre los usuarios de la plataforma, ya que algunos comerciantes se han hecho presentes, comentando que los bancos les cobran este cargo por cada transacción, y que la solución es aumentar el costo de los productos, acto que no es aprobado por los clientes. Asimismo, hay otros que exhortan a las personas a pagar en efectivo para evitar el pago de la comisión.
Por otro lado, ante la negativa de estos comerciantes, la Profeco ha hecho un llamado a los consumidores a denunciar este tipo de situaciones, con el fin de que se pueda establecer la ley y los negocios puedan recibir la sanción correspondiente, la cual es una multa de hasta $3,000,000 de pesos. Obvio, la sanción económica depende del tamaño del comercio y de si este reincide en la acción.
¿Qué puedo hacer si me cobran comisión por pagar con tarjeta?
Como te mencionamos hace un momento, la Profeco ha lanzado una serie de campañas en contra de este tipo de abusos con el fin de que alces la voz y ejerzas tus derechos, por lo que, en caso de que un comercio quiera cobrarte dicha comisión, el organismo te invita a seguir los siguientes puntos:
- Cancela la compra o el servicio y acude a otro establecimiento que no viole la ley.
- Presenta una queja ante el banco o institución financiera dueña de la terminal de punto de venta.
- En caso de que tu queja no sea atendida por la entidad financiera, puedes solicitar la asistencia de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), que será la encargada de brindarte asesoría gratuita.
No te olvides de levantar una denuncia ante la Profeco, la cual podrás realizar marcando al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y al 800 468 8722, mediante el sitio web https://telefonodelconsumidor.gob.mx, o incluso directamente en algunas de las oficinas de la Profeco.
¡Ojo! Aunque muchas personas prefieren no solicitar el ticket de la compra, es importante contar con este comprobante, ya que este papelito se convertirá en tu mejor aliado ante cualquier reclamo, en este caso, para levantar la denuncia.
¿Por qué cobran comisión por pagar con tarjeta?
La Condusef explica que el uso de terminales de punto de venta (TPV) genera una comisión por cada transacción. Este cargo cubre el servicio financiero de transferencia, autorización y procesamiento electrónico de fondos entre el banco del cliente, las redes de tarjetas como Visa, Mastercard o Amex y las cuentas del comercio.
Cabe señalar que, además de las terminales que ofrecen los bancos a los negocios, también hay en el mercado opciones como las que ofrecen Clip, Mercado Pago, entre otras, las cuales cobran una comisión por operación que va desde el 2% hasta un 5%.
Ante este escenario, muchos comerciantes prefieren trasladar dicha comisión a sus clientes, ya que, según ellos, los clientes son los que desean dicho método de pago, por lo que deben absorber dicho costo. Sin embargo, como lo explicamos, la Profeco lo ha dejado bien claro: si un negocio ofrece pagos con tarjetas a sus clientes, son ellos los que deben asumir estas comisiones. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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