La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia importante: evita comprar boletos con la boletera Fullpass Administración S.A. de C.V., luego de que la empresa no se ha presentado a las audiencias de conciliación por quejas de consumidores afectados por la cancelación del evento Afterlife, anunciado en marzo de 2025.
De acuerdo con el comunicado oficial emitido por Profeco el 1 de octubre pasado, la empresa ha mostrado una ausencia total en los procesos de conciliación, lo que ha complicado la devolución de dinero a cientos de personas que adquirieron entradas.
Profeco advierte que no compres boletos con Fullpass por incumplir reembolsos
Además, la institución señala que no ha sido posible localizar a la boletera en ninguno de los domicilios que se tienen registrados ni en los mencionados por los afectados, lo que eleva la preocupación por la falta de responsabilidad de este proveedor.
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Todo comenzó cuando los productores del evento Afterlife anunciaron su cancelación, y la boletera Fullpass informó un supuesto método de reembolso, asegurando que devolvería el costo total del boleto, incluidos los cargos por servicio.
Sin embargo, con el paso del tiempo, las promesas no se cumplieron. La Profeco detalló que se han recibido 265 quejas formales en 19 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) distribuidas en todo el país.
De ese total, solo 40 se han conciliado exitosamente, mientras que 217 continúan en proceso, y el resto se encuentra desistido o en archivo provisional.
El gran problema es que esas 217 quejas no han podido avanzar, ya que la empresa no ha podido ser notificada, al no encontrarse en los domicilios reportados.
La Profeco, a través de la ODECO Zona Leona Vicario ubicada en la Ciudad de México, ha comenzado gestiones con otras dependencias federales para intentar obtener el domicilio fiscal actual de Fullpass. No obstante, hasta el momento, los intentos no han sido exitosos.
Esta ausencia de colaboración preocupa a las autoridades, pues muestra una falta de transparencia y responsabilidad hacia los consumidores, especialmente considerando que los boletos de eventos pueden representar montos importantes para los asistentes.
Por ello, la Profeco recomienda firmemente no adquirir boletos con Fullpass Administración S.A. de C.V. hasta que la situación legal y de conciliación sea aclarada. En palabras simples, si la empresa no da la cara, es mejor no arriesgar el bolsillo.
¿Qué hacer si compraste boletos con Fullpass?
Si eres una de las personas afectadas, la Profeco pone a tu disposición varios canales oficiales de atención:
Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722.
Redes sociales: X @AtencionProfeco y @Profeco.
Facebook: ProfecoOficial.
Por estos medios puedes solicitar orientación, registrar una queja o dar seguimiento a tu proceso. También puedes acudir directamente a la ODECO más cercana para presentar evidencia del pago y solicitar apoyo.
Acerca de la autora: Itzel Navarrete es periodista financiera apasionada por el poder de las palabras y la creatividad; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
