Atrasarte con el pago de tus tarjetas de crédito no solo provocará que los intereses aumenten el monto de tu deuda, sino que también desatará las molestas llamadas de cobranza que no pararán hasta que saldes tu adeudo.
Sin embargo, en redes sociales circulan testimonios de personas que han sufrido amenazas y acoso por parte de estas empresas, prácticas que cruzan la línea de la legalidad.
Es por ello que en DeDinero te compartimos qué sí y qué no pueden hacer los despachos de cobranza en caso de que tengas un adeudo.
¿Te amenazan con embargos o cárcel? Conoce tus derechos ante despachos de cobranza
No importa si es en la mañana o a altas horas de la noche, cuando una persona se llega a atrasar o deja de pagar su deuda, los bancos, tiendas departamentales y más entidades financieras contratan despachos de cobranza con la finalidad de que estos organismos recuperen un poco del dinero adeudado.
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Sin embargo, de acuerdo con las leyes en México, los despachos no pueden cobrar de cualquier manera: deben respetar reglas que protegen a los deudores frente a amenazas, hostigamiento y otras prácticas abusivas.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), los despachos de cobranza son organismos que actúan como intermediarios con la finalidad de gestionar el pago de una deuda vencida.
Cabe señalar que en México, estas entidades están reguladas por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que manifiesta que estos despachos deben efectuar su labor de una manera respetuosa, transparente y dentro de los límites establecidos por la ley.
¿Qué sí pueden hacer los despachos de cobranza?
De acuerdo con la Profeco, entre las prácticas permitidas a estos organismos se encuentran los siguientes puntos:
Identificarse y explicar la deuda
La Profeco manifiesta que los despachos siempre deben identificarse durante cada una de sus llamadas, proporcionando el nombre del operador, la razón social del despacho y los datos de contacto. Asimismo, tiene la obligación de informar a quién están representando, e indicar el monto de la deuda y su estado.
Horarios de contacto
Los contactos telefónicos solo pueden realizarse en un horario de entre las 7:00 y las 22:00 horas de lunes a viernes.
Siempre con respetuosa
La Profeco manifiesta que la comunicación se debe realizar de manera cordial y sin agresiones, por lo que los operadores no pueden utilizar un lenguaje ofensivo ni intimidante.
Uso de información verificada
Antes de que se lleve a cabo la gestión de cobranza, los despachos deben verificar que la deuda es real y vigente, ya que no se puede contactar a las personas por créditos inexistentes.
¿Qué NO puede hacer un despacho de cobranza?
En caso de que algún despacho realice alguna de las siguientes prácticas, la Profeco explica que los afectados pueden presentar una denuncia ante la Condusef:
No pueden contactar por llamadas telefónicas o por mensajes a familiares o terceros para cobrar adeudos. El contacto solo debe realizarse directamente con el titular de la deuda o, en su caso, con el aval.
La cobranza del adeudo debe hacerse de una manera cordial, invitando al deudor a que cumpla con sus obligaciones y así evitar que su historial crediticio tenga afectaciones, por lo que no pueden amenazar con ir a prisión por no pagar una deuda civil ni hacer creer que un embargo ocurrirá de manera inmediata cuando no existe un procedimiento legal que lo sustente.
¡Ojo! Hay falsos gestores que se hacen pasar por jueces, abogados, autoridades u otras instituciones para intimidar, por lo que hay que tener cuidado de no caer en una estafa, por lo que nunca hay que entregar dinero a estas personas; todo debe hacerse directamente con la entidad financiera.
No obstante, antes de realizar el pago de la deuda, siempre hay que verificar que la cuenta o medio de pago esté ligado a la entidad financiera.
Los despachos de cobranza no pueden publicar tu nombre, fotografías o información sobre tu deuda en redes sociales, carteles, medios de comunicación u otros espacios con la intención de avergonzarte o presionarte.
Como te mencionamos hace un momento, la comunicación de cobranza debe permitir identificar al despacho y a la persona que realiza la gestión. No deberían utilizar mecanismos destinados a ocultar deliberadamente su identidad.
¿Cómo denunciar a un despacho de cobranza?
En caso de que un despacho de cobranza realice alguna de las malas prácticas ya mencionadas, deberás guardar las pruebas como mensajes, correos electrónicos, capturas de pantalla y cualquier otro elemento que permita acreditar lo ocurrido y solicitar la asistencia de la Condusef, presentando una queja mediante el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco).
Es importante que contemples que, a pesar de estar en problemas de deudas, no quiere decir que hayas perdido tus derechos, por lo que, en caso de que un despacho te contacte para que liquides tu deuda, o para negociar y ofrecerte alternativas para regular tu situación, el trato debe ser amable, sin amenazas, engaños ni hostigamientos. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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