Uber cobra casi 2000 pesos por viaje de 20 minutos: pasos para reclamar tu reembolso por cobro extra

Desde 2013, Uber se ha consolidado como una de las plataformas de movilidad preferidas por millones de mexicanos. Gracias a esta aplicación móvil, los mexicanos pudieron sentirse más seguros al momento de viajar e inclusive las entregas a domicilio se simplificaron.

No obstante, la compañía recientemente ha estado en el “ojo del huracán”, debido a constantes quejas sobre el servicio al cliente y tarifas excesivas. Un caso que se ha viralizado en los últimos días es el de una usuaria a quien se le realizó un cobro de casi $2,000 por un trayecto de menos de 20 minutos.

Uber cobra casi 2000 pesos por viaje de 20 minutos: pasos para reclamar tu reembolso por cobro extra

Mediante su cuenta de X, la usuaria Mary Vargas Tapia denunció a Uber por un cobro excesivo de $1,998.43 pesos en un viaje de apenas 20 minutos. Según la afectada, la plataforma registró erróneamente un recorrido de 0,14 kilómetros con una duración de 4 horas, cuando el traslado real fue significativamente menor.

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Vargas señaló que el sistema de la plataforma de Uber presenta algunas fallas, ya que el resumen del viaje solo registró un trayecto de unas cuantas cuadras. Ante los cuestionamientos en redes sociales, la joven aclaró que su traslado fue en realidad más largo de lo que indica el reporte de la plataforma, evidenciando un error en el rastreo del GPS.

Tras viralizarse el caso, diversos usuarios reaccionaron a la publicación de Vargas con escepticismo, asegurando que, con base en sus propias experiencias, es poco probable que el personal de la plataforma proceda con el reembolso.

Asimismo, hubo otros usuarios que mencionaron que esta estrategia es utilizada por muchos conductores, quienes no finalizan el viaje, para que la plataforma considere que el usuario sigue utilizando el servicio y aumente la tarifa.

¿Cómo reportarte problemas con el pago en Uber?

De acuerdo con el apartado de ayuda de Uber, la tarifa que se montó antes de solicitar el viaje puede aumentarse debido a los siguientes factores:

• Cambio de destino durante el viaje.
• Agregar destinos adicionales.

Asimismo, en este documento se explica que el precio puede aumentar debido a otras circunstancias como el paso por un peaje que no se contempló en un principio, además del tiempo de espera en que el usuario tarde en llegar al punto de partida.

Sin embargo, en caso de no haber hecho alguno de los cambios mencionados, o incluso en caso de haber llegado a tiempo al punto de partida y la tarifa final fue mayor de lo que se presentó en un inicio, se debe hacer clic en el apartado de ayuda y escoger el viaje en el cual se haya realizado el cobro extra; posteriormente, habrá que seleccionar alguna de las siguientes categorías:

• La tarifa fue más alta de lo esperado.
• Deja un comentario al socio de la app o al vehículo (en caso de olvidar alguna pertenencia)
• Cambia la calificación del socio de la App.
• Reportar un asunto de seguridad.
• Más opciones,

En este caso deberás escoger la primera opción y esperar a que el personal de UBER revise el caso. En caso de que la plataforma determine que tu caso cumple con los requisitos, recibirás el reembolso; se efectuará en un plazo de 3 a 5 días hábiles en tu cuenta bancaria. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.