¿Eres usuario de BBVA y necesitas encender tu tarjeta de crédito o hacer una transferencia, pero la aplicación no funciona? Tranquilo, el problema no es tu celular ni tu conexión a internet, ya que el banco informó que su plataforma móvil presenta fallas.
Es por ello que en esta ocasión en DeDinero te explicamos qué alternativas tienes para realizar tus operaciones bancarias cuando la app se cae.
BBVA presenta fallas en su app y miles de usuarios buscan cómo hacer transferencias y retiros
BBVA nuevamente está en el ojo del huracán, luego de que la tarde del pasado jueves 28 de mayo, miles de usuarios reportaran mediante redes sociales fallas en su aplicación móvil.
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Los clientes de esta entidad bancaria han utilizado sus perfiles en X para expresar su frustración ante el banco, pues, contemplando que es fin de quincena, no pueden encender sus tarjetas de crédito o retirar efectivo de sus apartados.
“3 semanas que no puedo ver mis movimientos; ayer aparece mi cuenta con menos dinero, hoy desinstalo la app (porque esas son sus soluciones del call center), lo vuelvo a instalar para ver qué onda y se cae la aplicación. “¿Es en serio, BBVA? Servicio horrible”, “BBVA, más de una hora esperando cerrar un negocio y su aplicación me arroja error”. Son algunos de los comentarios de usuarios que han expresado su descontento contra la entidad bancaria.
Ante los diversos reportes que ha recibido BBVA, mediante su cuenta de X, lanzó un comunicado en el cual explica que sus sistemas presentan ciertas fallas, por lo que su equipo ya se encontraba trabajando para solucionar el problema cuanto antes, además de que lamentaba los inconvenientes ocasionados.
Sin embargo, la reacción general tras el comunicado ha sido de descontento, pues los usuarios reportan fallas constantes en la aplicación. Y es que las interrupciones en las plataformas bancarias suelen generar serios inconvenientes, incertidumbre y desconfianza, ya que los clientes dependen de la app para realizar sus operaciones diarias.
¿Qué puedo hacer si mi app de BBVA falla?
Si eres usuario de esta entidad bancaria y aún no puedes acceder a tu aplicación debido a los problemas en el sistema, puedes tomar en cuenta las siguientes medidas para minimizar el impacto de las fallas.
Procurar siempre contar con capital en otros métodos de pago, como una cuenta alternativa.
Puedes dirigirte a la sucursal bancaria para realizar transferencias, depósitos o incluso pagos de servicios.
En caso de que BBVA informe que la falla en el sistema ya se haya solucionado, pero aún presentes problemas con tu aplicación, deberás ponerte en contacto con soporte técnico a los números 55 5226 2663 o al 55 5624 1113.
¿Ya funciona la app de BBVA? Estado del servicio HOY
Mediante su cuenta de X, aproximadamente a las 19:34 horas, BBVA informó que sus servicios se habían restablecido, por lo que sus usuarios podían realizar sus operaciones bancarias con normalidad desde su aplicación móvil.
No obstante, algunos usuarios reportaron que continuaban sin poder ingresar a la plataforma, por lo que el banco les solicitó que se pusieran en contacto con la Línea BBVA y así brindarles una atención personalizada.
Por otro lado, en su comunicado BBVA ofreció una disculpa a sus clientes por el tiempo de demora en lo que se solucionaba el problema. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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