¿Te imaginas llegar al cajero a fin de quincena y que, tras intentar retirar tus últimos pesos, la máquina no te entregue el efectivo?
Si bien esta situación puede causar malestar y desesperación, es importante que mantengas la calma y sigas los siguientes pasos que te compartimos en DeDinero para reclamar tu dinero y que este te pueda ser devuelto de manera efectiva.
¿El cajero se quedó con tu dinero? Estos pasos te ayudan a reclamar y recuperar tu efectivo
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), durante el primer trimestre del 2017 se registraron alrededor de 109, 665 reclamaciones de usuarios de diversas entidades bancarias, por problemas con el uso de cajeros automáticos.
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Es por ello que si en algún momento el ATM se llegara a quedar con tu dinero, la Condusef explica que además de mantener la calma, debes seguir los siguientes pasos:
Verificar el comprobante: Antes de exaltarse, es importante checar el comprobante que entregó el cajero en el que se manifiesta la operación realizada. Este documento deberás guardarlo como si fuera oro, ya que es tu manera de comprobar que la operación no fue exitosa.
En caso de que el cajero no haya impreso un ticket por falta de papel, tendrás que tomarle una fotografía a la pantalla donde aparezca el mensaje de error.
Posteriormente, deberás anotar el número de identificación (ID) del cajero, el cual está en la parte frontal o lateral del ATM, además de la dirección, si este se encuentra en alguna plaza comercial, supermercado o sucursal bancaria.
Solo deberás aceptar ayuda del personal bancario, nunca aceptes la asistencia de extraños, ya que es común que delincuentes alteren estas máquinas, con el fin de estafar a las personas.
¿Y cómo reclamo mi dinero?
En caso de que el ATM se ubique dentro de una sucursal bancaria, podrás solicitar asistencia al personal de esta. Sin embargo, en caso de que la operación se realice en fin de semana, la mayoría de las entidades bancarias cuenta con un teléfono para hacer el reporte de estas fallas en sus cajeros.
En caso de que el ATM, se ubique en una plaza comercial o supermercado, deberás llamar al número de atención al cliente y explicar tu situación.
Considera que, en cualquiera de las situaciones, se te deberá entregar un número de folio, con el cual tendrás que darle seguimiento al caso. Contempla que algunos bancos, te pedirán que mandes el ticket, una carta de aclaración con algunos datos, como son número de cuenta, tarjeta o cliente, fecha, hora y monto de la transacción, para corroborar la información.
En caso de que la reclamación sea exitosa, se te depositará el monto en tu cuenta en un lapso máximo de 15 días hábiles, contempla que el plazo lo determina cada entidad bancaria.
En caso de haber recibido una negativa por parte del banco, podrás solicitarle asistencia a la Condusef, mediante el número 800 999 8080. Contempla que este organismo te brindará asistencia y defensa gratuita para que puedas recuperar tu dinero. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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