Gracias a los cajeros automáticos, los cuentahabientes podemos realizar una variedad de operaciones como pagos de servicios, depósitos o incluso retiro de efectivo sin importar la hora ni el día.
Sin embargo, estas máquinas automáticas pueden pasar de ser nuestro mejor aliado a nuestra peor pesadilla, especialmente cuando el cajero comienza a fallar y retiene nuestra tarjeta.
¿Te ha pasado? Pues en esta ocasión en DeDinero te explico qué puedes hacer si el cajero automático de BBVA, Santander, Banorte o algún otro banco retiene tu tarjeta.
¿El cajero se quedó con tu tarjeta? Qué hacer si BBVA, Banorte o Santander la retienen
Gracias a la innovación tecnológica, la mayoría de los bancos en México cuenta con la opción de retiro de efectivo sin la necesidad de utilizar las tarjetas bancarias; sin embargo, a pesar de su practicidad, las personas prefieren utilizar el método tradicional para retirar su quincena o depósitos de los cajeros automáticos.
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Y si bien estas máquinas automáticas operan con normalidad y las entidades bancarias les brindan constantemente mantenimiento, hay ocasiones en las que los cajeros suelen retener las tarjetas. De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), esto suele suceder por una falla técnica o como medida de seguridad por un error al digitar el PIN.
Sin embargo, si esto te ha pasado o es uno de tus principales miedos, la Condusef explica que lo primero es mantener la calma y no tratar de recuperar el plástico. Asimismo, trata de reportar en ese momento el inconveniente y el plástico con tu banco para que este se bloquee y así proteger tu dinero.
Sin embargo, es importante que verifiques que el teléfono sea la línea oficial de tu entidad bancaria; además de que no debes confiarte de los números pegados al cajero, ya que hay ocasiones, en que los delincuentes suelen alterar estas máquinas para clonar los plásticos y colocan en estas números no oficiales, para obtener la información de seguridad y más datos personales bancarios.
Si cuentas con tu celular en ese momento, recuerda que también podrás hacer el bloqueo de tu tarjeta de manera inmediata mediante la aplicación móvil, o en caso de que esta situación se haya presentado durante el horario habitual bancario, podrás solicitar asistencia en la sucursal.
Por otro lado, recuerda que al estar en los cajeros automáticos, nunca debes aceptar ayuda de desconocidos, pues seguramente ellos te pedirán tu información de seguridad y, en cualquier momento, crearán una distracción para cambiarte tu tarjeta por otra.
En caso de necesitar asistencia, puedes solicitar apoyo al personal de la sucursal bancaria, quien nunca te pedirá tu información de seguridad y te ayudará en cada uno de los procesos que necesites; considera que actuará a tiempo, reduce el riesgo de fraudes.
Asimismo, con el fin de evitar algún tipo de fraude al utilizar los cajeros automáticos, la Condusef, comparte las siguientes medidas de seguridad:
No utilizar los cajeros que se encuentren en lugares poco ilumnados, concurridos o aislados, especialmente de noche.
Procurar no utilizarlos si es que alrededor o dentro de la cabina hay individuos con presencia sospechosa.
Tratar de llegar al cajero con la tarjeta en la mano; de esta manera no se crearán distracciones.
Siempre es importante verificar el cajero automático, esto con el fin de detectar posibles alteraciones o partes sobrepuestas. En caso de que detectes alguna irregularidad en estos dispositivos, repórtalo con el banco a fin de que la entidad bancaria tome las medias pertinentes. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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