¿Cuántas veces te ha pasado que, al marcar a la línea del banco, por una urgencia, terminas atrapado en un laberinto de música de espera y, cuando por fin hablas con un “asesor”, cuelgas sin una solución?
De acuerdo con el más reciente Índice de Atención a Usuarios (IDATIU), elaborado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), varias instituciones están reprobadas en empatía y eficiencia, pues al parecer olvidaron el significado del “servicio al cliente”.
Es por ello que en esta ocasión en DeDinero te compacto quiénes son los “villanos” del servicio al cliente en México, para que tomes en cuenta si realmente vale la plena tener tu dinero con ellos.
Estos son los bancos reprobados en atención al cliente: Invex y Bankaool encabezan la lista negra
A pesar de que la mayoría de las entidades bancarias presumen haber avanzado en el proceso de digitalización de su sistema financiero, la atención al cliente sigue siendo el talón de Aquiles de diversos bancos en México.
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Es por ello que la Condusef, cada trimestre del año, realiza el IDATU correspondiente al sector de las Instituciones de Banca Múltiple. Dentro de este reporte, se evalúa el comportamiento de los bancos ante las reclamaciones de sus clientes, específicamente cuando interviene la autoridad.
Asimismo, mediante el IDATU, la Condusef mide la calidad de la atención que brindan estos organismos en los procesos de defensa presentados ante la comisión, como los tiempos, y formas en que se atienden.
Tras los resultados que compartió la Condusef del IDATU, correspondiente al tercer trimestre del 2025, las instituciones bancarias con mejor desempeño en atención al cliente son las siguientes:
- Banco KEB Hana México.
- Institución de Banca Múltiple Filial.
- Fundación Dondé Banco.
- Institución de Banca Múltiple.
- Banco Shinhan de México.
- Institución de banca múltiple.
- Intercam Banco.
- Hey Banco, S.A. Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero
Por otro lado, los bancos con el peor desempeño en el servicio de atención al cliente según el IDATU fueron los siguientes:
- Banco INVEX, Institución de Banca Múltiple, Invex Grupo Financiero.
- Bankaool.
- Banco Base
Es importante recordar que el objetivo del IDATU es ser una herramienta de transparencia que ayuda a comparar y elegir los mejores servicios financieros, por lo que la Condusef invita a las personas a consultar el desempeño de las entidades bancarias antes de contratar algún producto. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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