En las últimas semanas, Nu México se ha vuelto tendencia en redes sociales tras los múltiples reportes de usuarios que denuncian el cierre repentino de sus cuentas.
El caso más viral, fue el de la usuaria en TikTok @holasoyalesalas, quien exhortó a sus seguidores a retirar su dinero antes de perder el acceso a la plataforma.
Ante dicha incertidumbre, cientos de cuentahabientes se preguntan: ¿Es verdad que Nu México está cerrando cuentas y cuáles son las razones? Por lo que en esta ocasión en DeDinero lo explicaremos.
¿Nu México cierra cuentas? Usuarios reportan cuentas canceladas y revelan por qué ocurre
Según el testimonio de @holasoyalesalas, recibió un mensaje de Apple Pay, en el cual se le indica que su “Nu Mastercard Gold Debit” no podía usarse para efectuar operaciones con este sistema de pago, por lo que tenía que ponerse en contacto con el emisor del plástico para más información.
Te invito a seguir nuestras últimas noticias todos los días dando clic aquí: https://news.google.com/home?hl=es-419&gl=MX&ceid=MX:es-419
Tras recibir la notificación, la joven ingresó a su aplicación móvil de Nu para investigar el problema. Para su sorpresa, la plataforma le indicó que ella misma había cancelado sus tarjetas, trámite que jamás realizó.
Ante el riesgo, Ale decidió transferir sus fondos a otra cuenta bancaria; sin embargo, la plataforma de Nu no le permitió realizar la operación.
Al ponerse en contacto con el personal de soporte técnico, inicialmente le solicitaron enviar un correo electrónico, para que se le brindara una aclaración, pero ante la falta de respuesta, optó por solicitar una respuesta vía telefónica.
Mediante este medio de servicio a cliente le confirmaron que fue víctima de un intento de fraude, por lo que fue canalizada al área de cobranza para obtener detalles, área en en la que le mencionaron que debía esperar una resolución vía e-mail.
Minutos más tarde, Ale recibió el correo en el cual Nu, le manifestó lo siguiente: Tras un análisis detallado, hemos tomado la decisión de cancelar tus productos Nu de manera definitiva e irreversible, esto ya que la forma en que has operado tus productos contraviene nuestros contratos, así como nuestros lineamientos internos, los cuales están basados en la normativa financiera aplicable.
A pesar de que la joven mandó un correo con sus datos y exigiendo el regreso del capital que tenía en dicha cuenta, hasta el momento no ha recibido respuesta por parte del equipo de Nu México, aunque ya emitió una queja ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios FInancieros (Condusef), con la esperanza de que pueda recuperar su capital.
¿Por qué Nu puede cerrar mi cuenta?
De acuerdo con los términos y condiciones de Nu, al abrir una cuenta con ellos no solo accedes a beneficios, sino que también asumes las obligaciones estipuladas. En la cláusula 8.2 del contrato de operación del crédito y de las tarjetas, se estipulan las siguientes 3 conductas consideradas como no permitidas, lo cual podría derivar en la cancelación o bloqueo de la tarjeta:
- Cash-out (Utilizar una terminal de punto de venta, para simular una compra y obtener dinero en efectivo).
- Transacciones en establecimientos de apuestas (gambling).
- Compraventa de activos (trading).
Tomando en cuenta esta información y las cartas de pantalla que compartió Ale sobre la cancelación de su cuenta, Nu, tomó esta decisión por un supuesto mal manejo de la cuenta de crédito.
Es importante recordar que la Condusef nos recomienda, antes de contratar algún producto, leer a detalle los términos y condiciones de estos, ya que la mayoría de las entidades financieras señalan que, ante alguna situación fuera de lo común, como las ya mencionadas, se pueden cancelar o bloquear las cuentas.
¡Ojo! A pesar de que el tiempo de espera sea prolongado, Nu aclara que a la joven se le devolverán sus recursos, sin embargo, es necesario llevar a cabo cierto trámite en el cual debe proporcionar algunos datos como el RFC, nombre completo, CLABE interbancaria y más.
Así que recuerda que el incumplimiento de tus obligaciones contractuales faculta a la entidad para suspender, bloquear o cancelar tus cuentas sin previo aviso. Al firmar el contrato de apertura, aceptas tanto los beneficios como las responsabilidades como usuario. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
[Publicidad]