Robo o extravío de la Tarjeta del Bienestar y cómo solicitar su reposición

Si eres beneficiario o derechohabiente de algún programa social del Gobierno de México y tu Tarjeta del Bienestar fue robada o se extravió, lo primero que debes hacer es reportarlo de inmediato al número oficial 800 900 2000 del Banco del Bienestar. Este paso es importante para proteger tu dinero y evitar cualquier mal uso.

Durante la llamada, se te pedirá tu CURP y una identificación oficial (INE) para confirmar tu identidad. Una vez validados tus datos, el personal procederá a bloquear tu tarjeta y te proporcionará un número de folio, que deberás anotar y conservar, ya que será necesario para el seguimiento del trámite y la reposición.

El Banco del Bienestar recuerda que este servicio no tiene costo y que todos los trámites se realizan sin intermediarios, por lo que no debes compartir información personal con nadie fuera de los canales oficiales.

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Robo o extravío de la Tarjeta del Bienestar y cómo solicitar su reposición

¿A dónde te comunicas según tu programa social? Después de reportar el robo o extravío, el siguiente paso depende del programa social al que pertenezcas.

Cada programa tiene sus módulos de atención, a donde tendrás que acudir personalmente (en módulos del bienestar o en la escuela que da el beneficio).

Una vez que el banco procese tu solicitud de reposición, te contactarán directamente para informarte cuándo y dónde podrás recoger tu nueva tarjeta, ya sea en un módulo especial o en alguna sucursal del Banco del Bienestar.

Al acudir, deberás presentar una identificación oficial y el talón o folio del reporte que hiciste. Guárdalo bien, ya que acredita tu trámite.

Cuando tengas en tus manos la nueva Tarjeta del Bienestar, cuídala.

No compartas tu NIP, número de tarjeta ni CLABE interbancaria.

Evita tomarle fotos o mandarla por mensajes.

Resguárdala en un lugar seguro y utilízala solo en cajeros o establecimientos de confianza.

Recuerda que con tu tarjeta puedes retirar efectivo, pagar en tiendas de autoservicio y realizar compras en terminales bancarias.

¿Qué hago si alguien realiza un retiro antes de que logre bloquear mi tarjeta?

En caso de que se realice un retiro no autorizado antes del bloqueo, debes reportarlo de inmediato al 800 900 2000 y conservar tu folio. El Banco del Bienestar evaluará el caso y te orientará sobre los pasos a seguir para recuperar tu apoyo.

¿Puedo seguir recibiendo mi apoyo mientras tramito la reposición?

Sí, los depósitos no se pierden. Una vez que recibas tu nueva tarjeta, tu saldo se reflejará automáticamente y podrás disponer de él sin problemas.

¿Puedo pedir una reposición en línea? No. Por seguridad, el proceso de reposición solo se realiza de forma presencial en los módulos o sucursales autorizadas del Banco del Bienestar. Acerca de la autora: Itzel Navarrete es periodista financiera apasionada por el poder de las palabras y la creatividad; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.