BBVA alerta sobre fraudes telefónicos: ¿cómo identificar llamadas sospechosas?

Con el fin de agilizar la comunicación con sus clientes, los bancos aprovechan la tecnología y ofrecen un contacto personalizado mediante diversos medios digitales. Sin embargo, ¿alguna vez has recibido un mensaje de WhatsApp de un "ejecutivo" ofreciéndote una tarjeta de crédito? Mucho cuidado, podría ser una estafa.

Esto le ocurrió a un usuario de BBVA, quien denunció mediante su perfil de X (antes Twitter) que lo contactaron para refinanciar su tarjeta. El caso ha causado controversia entre los usuarios y el propio banco ya se pronunció.

Cuidado con este mensaje de WhatsApp de BBVA: el truco de los estafadores que confunde a los usuarios.

Si bien los avances tecnológicos han facilitado y agilizado la comunicación entre los bancos y sus clientes, también se han convertido en la herramienta ideal para que los ciberdelincuentes puedan desarrollar diversos métodos de estafa.

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El pasado 9 de junio, el usuario identificado en X como ChrisCo compartió un post en el cual le preguntaba a BBVA por qué los ejecutivos de este organismo bancario tenían acceso a su número de celular.

Dicha publicación fue contestada por la cuenta oficial del banco, en la cual le preguntaron sobre lo que le mencionaron en dicho mensaje; asimismo, BBVA le recordó que sus cuentas oficiales cuentan con la verificación dorada.

Chris respondió al mensaje de BBVA, indicándoles que su supuesto ejecutivo le ofreció una tarjeta de crédito, a lo cual el banco le mencionó lo siguiente: Tus comentarios llaman nuestra atención. Te pedimos que nos contactes vía DM; brindaremos el apoyo correspondiente”.

Aunque minutos más tarde el usuario aclaró que no era una estafa, sino ejecutivos reales disputándose una comisión, el debate ya estaba encendido, ya que otros clientes comentaron la publicación de Chris, denunciando haber recibido llamadas y mensajes similares de "empleados de BBVA" ofreciendo desde productos crediticios hasta refinanciamientos de deudas.

Lo preocupante es que muchos de los mensajes y llamadas que reciben los clientes de BBVA suelen parecer legítimos, ya que los estafadores utilizan nombres reales, logotipos de la institución financiera e incluso fotografías de perfil que simulan pertenecer a empleados del banco, con la finalidad de generar confianza para que la víctima entregue datos personales, claves de acceso o realice movimientos bancarios bajo engaño.

No obstante, mediante su portal web y redes sociales, BBVA le recuerda a sus clientes que ellos no realizan llamada para solicitar datos personales, para verificar identidad o actualizar datos; asimismo, su personal nunca pedirá contraseñas ni solicitará que descarguen otra aplicación ajena a BBVA.

Por otro lado, el organismo bancario ha informado, que han recibido reportes de diversos usuarios, los cuales han sido víctimas de los delincuentes, quienes suplantan el servicio de la Línea BBVA, para contactar a las personas argumentando que se han puesto en contacto con ellos para aclarar supuestas compras o la ejecución de transferencias.

De igual forma, BBVA menciona que los mensajes que ellos mandan no contienen ningún enlace, por lo que en caso de recibir uno supuestamente por parte de BBVA, es preferible eliminarlo.

En caso de detectar algún intento de fraude o si ya fuiste víctima de uno, puedes ponerte en contacto con el número 900 102 801 para recibir asistencia por parte del equipo de BBVA. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.