Compró celular en Amazon y recibió una Terminal: Cómo quejarte en Profeco

Las compras por internet se han convertido en una práctica cotidiana para millones de personas. Sin embargo, a pesar del prestigio de diversas plataformas especializadas en comercio electrónico como Amazon o Mercado Libre, aún existe cierto nivel de desconfianza por parte de los usuarios al realizar sus compras.

Esto se debe a que en los últimos años se han incrementado las estafas en dichas plataformas, donde el modus operandi de algunos “vendedores” es ofrecer productos con grandes descuentos, pero terminan enviando algo totalmente diferente a lo solicitado, sorprendiendo negativamente al comprador.

Tal y como le sucedió a un joven que, al utilizar la plataforma de Amazon para comprar un celular, terminó recibiendo una terminal de punto de venta.

Pide un celular de casi $15,000 en Amazon, recibe una terminal y usuarios destapan más casos similares.

De acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de las Tecnologías de la Información en los Hogares (ENDUHTIH), del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en el 2023 se registró que en México había alrededor de 97 millones de personas con acceso a internet, de las cuales el 33.4% (32,398,000 mi) realizan compras por internet.

Te invito a seguir nuestras últimas noticias todos los días dando clic aquí: https://news.google.com/home?hl=es-419&gl=MX&ceid=MX:es-419

Si bien con el paso de los años, ha quedado demostrado que el comercio electrónico es sinónimo de comodidad y variedad, las compras en línea aún tienen desventajas. Entre los principales inconvenientes destacan la falta de certeza sobre la calidad de los productos, los problemas con las tallas e, incluso, el riesgo de llevarse sorpresas desagradables al abrir el paquete.

Tal y como le sucedió a un joven que utilizó la plataforma de Amazon para comprar un celular con un valor de $14,980 pesos; sin embargo, tras recibir el paquete, el vendedor le envió una terminal de punto de venta en lugar del dispositivo móvil. Y aunque ya ha emitido el reporte, manifiesta que Amazon no se ha querido hacer responsable de la situación, además de que le están negando el reembolso, por lo que pide la asistencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Tras compartir su caso en su cuenta de X, tanto Amazon como la Profeco ya se han pronunciado. En el caso de la plataforma de ecommerce, se le invitó a contactarse por mensaje directo para que una persona de la empresa le pudiera brindar asistencia personalizada.

No obstante, algunos usuarios que han visto el caso de este chico, le han manifestado que se resigne, ya que a ellos les han pasado situaciones similares y la plataforma no les brinda asistencia, a tal grado que les bloquean sus cuentas.

“No pierdas tu tiempo, mete tu queja a concilianet , a mí me la hicieron con una PS5 Slim durante el Hot Sale”, “Me pasó lo mismo hace 3 semanas, pedí un S26 Ultra y cuando abrí mi paquete venía un celular roto y viejo; lo reporté a @amazonmex y me dijeron que no me podían hacer válida la devolución, y terminaron cerrándome mi cuenta para no reembolsarme”, “No pidan por @amazonmex pedí unos audífonos y me llegó una bolsa de harina @Profeco”. Son algunos de los testimonios de quienes han sido estafados por los vendedores en esta plataforma.

Por su parte, la Profeco invitó a este joven y al resto de los afectados, a presentar una queja en la línea de Concilianet, para que se le pueda brindar asistencia gratuita.

¿Qué es Concilianet?

Es una herramienta en línea de la Profeco, la cual tiene el objetivo de que el afectado pueda llegar a un acuerdo con una empresa, en caso de tener algún problema con un producto o servicio comprado en línea.

La principal ventaja para los consumidores es que no requieren acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) o unidad de servicio.

La entrega de la documentación se lleva a cabo mediante este módulo y en formato electrónico, además de que la solución de reclamación tardará menos tiempo.

¿Cómo puedo meter una queja en Concilianet?

Para comenzar, es necesario ingresar al siguiente enlace: https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/ y hacer un registro de usuario, por lo que necesitarás un correo electrónico y crear una contraseña.

Una vez que tengas tu nombre de usuario, en la parte superior de la pantalla, deberás hacer clic en la opción de “Registro” y, posteriormente, en el submenú, deberás seleccionar la opción de “Registro consumidor”.

Luego de acceder, será necesario que te identifiques, por lo que deberás ingresar el motivo de la queja, tu nombre completo, domicilio y un teléfono de contacto, además de adjuntar una identificación oficial.

Contempla que también deberás comprobar con capturas de pantalla, facturas o comprobantes de pago sobre la transacción, los cuales tendrás que ingresar al sistema.

De acuerdo con la Profeco, el tiempo de respuesta es de entre 10 y 15 días, por lo que debes estar al pendiente de los medios de contacto registrados. En caso de no obtener ninguna respuesta durante el tiempo indicado, podrías enviar un correo al mail para conocer la resolución. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.