Denuncian desaparición de más de 400 mil pesos en sucursal de BBVA; familia exige investigación y respuestas
“Se burló de mi madre y prácticamente le dijo que fuera a buscar su dinero y que se las arreglara”
Hoy en día, gracias a la practicidad de los cajeros automáticos, podemos realizar múltiples operaciones sin pisar la ventanilla. Sin embargo, para retiros mayores a $9,000 pesos o para una atención más personalizada, la visita a la sucursal es obligatoria.
Pero, ¿te imaginas que el propio personal bancario desaparezca tus ahorros en un instante? Pues una clienta de BBVA asegura que la trabajadora de la oficina bancaria le sustrajo alrededor de $400,000 pesos en cuestión de segundos mientras le atendía.
Denuncian desaparición de más de 400 mil pesos en sucursal de BBVA; familia exige investigación y respuestas
Mediante su perfil de Linkedin, la usuaria Ileana Bermúdez comentó que en el pasado mes de marzo, su madre, tuvo que visitar la sucursal de BBVA ubicada en Valle Dorado, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, luego de que tuviera problemas en su aplicación móvil y no pudiera hacer un retiro de efectivo.
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La situación se volvió delicada cuando, mientras una empleada de la sucursal accedía al sistema para ayudar a la madre de Ileana, el dinero de las señoras se esfumó. La afectada reportó que, de manera inexplicable, desaparecieron más de $400,000 pesos que tenía resguardados en la sección de "apartados".
Ileana manifiesta que la desaparición de los recursos fue detectada de inmediato por su mamá, quien preguntó qué había sucedido con ellos. No obstante, ella asegura que la respuesta recibida por parte de la trabajadora a su mamá fue insensible y poco profesional.
“En lugar de ayudarla o darle una explicación, se burló de mi madre y prácticamente le dijo que fuera a buscar su dinero y que se las arreglara”.
Tras el incidente, la familia inició los procedimientos de aclaración correspondientes ante BBVA México. Sin embargo, afirman que, después de varios meses, la institución únicamente les ha informado que el dinero fue utilizado o gastado, versión que rechazan categóricamente.
Ileana manifiesta que en esa ocasión su madre tuvo que acudir a la sucursal bancaria sola, ya que ella no la pudo acompañar debido a que en ese momento se encontraba hospitalizada tras una operación, motivo por el cual se necesitaba hacer el retiro del efectivo.
Además de la pérdida económica, la familia expresa preocupación por lo que considera una falta de transparencia en la investigación interna de BBVA, así como por las respuestas contradictorias y la demora en la atención del caso, incluso a través de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), organismo del banco encargado de investigar este tipo de situaciones.
Ileana compartió su caso mediante la red social LinkedIn con el fin de solicitar asistencia por parte de algún miembro del personal de la institución financiera, que tenga la facultad para realizar una revisión exhaustiva de los registros relacionados con la cuenta, incluyendo el historial de movimientos, los accesos al sistema, las operaciones efectuadas el día de los hechos y cualquier transacción vinculada con los apartados donde se encontraba el dinero.
Asimismo, piden que se investigue la actuación del personal involucrado y que el caso sea analizado con objetividad, sensibilidad y apego a los procedimientos internos.
Si bien, la entidad bancaria ya se puso en contacto con Ilena, se desconoce si ya pudieron brindarle solución a la desaparición de los recursos de su madre y determinar si existió alguna irregularidad durante la atención brindada en la sucursal. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.