Deuda de $300 mil en Banorte desata denuncia: clienta asegura que nunca hizo las compras

En los últimos años, Banorte se ha consolidado como uno de los bancos preferidos por los mexicanos gracias a su amplia variedad de productos y a los beneficios exclusivos que ofrece a sus clientes, tales como el acceso prioritario a preventas de eventos deportivos y musicales.

No obstante, a pesar de estos incentivos que caracterizan a la entidad financiera, el "Banco Fuerte de México" se ha visto envuelto recientemente en diversas polémicas a través de las redes sociales.

Un ejemplo de ello es el caso de una clienta que, tras renovar y solicitar una tarjeta de crédito, terminó con una deuda de casi $300,000 pesos; un monto que ella desconoce por completo, pero que el banco le adjudica.

Deuda de $300 mil en Banorte desata denuncia: clienta asegura que nunca hizo las compras

A pesar de que las entidades bancarias como Banorte, recomiendan a sus clientes monitorear los movimientos de los plásticos para detectar y reportar cargos no reconocidos.

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Hay personas que denuncian que han sido víctimas de este tipo de fraude, a pesar de seguir las medidas de seguridad de los bancos. Un caso que se ha hecho viral en los últimos días es el de la usuaria en TikTok identificada como Tania González, quien denuncia haber sido víctima de fraude por casi $300,000 pesos.

Tania explica que tras solicitar una nueva TDC, la ejecutiva de cuenta le pidió que hiciera una serie de cargos para que la tarjeta quedara activada. Luego de realizar las compras solicitadas, la afectada declara que no la volvió a utilizar hasta finales del pasado mes de julio.

No obstante, al abrir la aplicación para hacer el pago de su plástico, detectó que tenía un saldo por un monto de aproximadamente $280,000 pesos, que, aunque en un principio pensó que se trataba de su límite de crédito, al ver su estado de cuenta, se pudo percatar de que supuestamente había hecho dos compras con tarjeta física y una con la digital.

A pesar de que levantó dos reportes ante el banco y ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Brote (UNE), los dictámenes salieron en su contra, pues el organismo argumenta que las operaciones fueron hechas con su CVV y NIP.

Tania manifiesta que en ningún momento le llegó un correo de confirmación de compra o solicitándole el famoso CCVV dinámico, por lo que le parece injusta la resolución bancaria.

Sin embargo, Tania señala que en el último mes tres personas le han enviado mensajes para denunciar fraudes similares y confirmar que también fueron estafadas por la misma cantidad de dinero y en el mismo banco.

¿Qué puedo hacer por un cargo no reconocido en Banorte?

Banorte manifiesta en su portal web que, en caso de un cargo no reconocido, se debe levantar una aclaración de un cargo o movimiento que no se haya autorizado.

Este proceso se puede hacer vía telefónica marcando al 81 8156 9600 o ingresando a la app Banorte Móvil, donde tendrás que seleccionar la tarjeta donde aparece el movimiento extraño, hacer clic en la opción de “aclaraciones” y continuar con el proceso que la pantalla indique.

Cabe aclarar que el banco cuenta con una garantía de respuesta de un plazo no mayor a 48 horas hábiles; en caso de que el afectado no reciba esta respuesta, se le otorgará un bono de $1,000 pesos.

Si el dictamen de la resolución no es favorable para el afectado, podría levantar un reporte ante la UNE marcando AL 800 627 2292 o escribiendo al mail .

Asimismo, si la resolución sigue siendo negativa, la última instancia es solicitar el apoyo a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo que te brindará asistencia gratuita y jurídica. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.