Fraude en Bancoppel: clienta denuncia el robo de sus ahorros a manos de un empleado

Aunque ahorrar en un banco parece lo más seguro, cada vez son más los casos donde el personal de las sucursales vacía las cuentas de los clientes.

Recientemente, una clienta de BanCoppel denunció haber perdido todos sus ahorros a manos de empleados del banco. A pesar de presentar pruebas contundentes, tanto al banco como a las autoridades, ambos han ignorado su caso, dejando en evidencia la vulnerabilidad de los cuentahabientes.

Pierde todo su dinero en Bancoppel por culpa de empleado: el fraude que la autoridad no resuelve

A través de TikTok, Jaqueline Caz denunció haber sido estafada por un antiguo trabajador de Coppel, lo cual le generó un adeudo que supera los $30,000 pesos.

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El pasado 28 de diciembre de 2023, mientras trabajaba, Jaqueline recibió alertas por retiros de efectivo en su cuenta departamental, de crédito y débito. Al notar que el monto total ascendía a $34,600 pesos, acudió de inmediato a una sucursal de Coppel para aclarar la situación.

Al iniciar la investigación en sucursal, el personal descubrió con sorpresa que los fondos fueron transferidos directamente a la cuenta de nómina de un empleado de Coppel, y aunque el gerente administrativo y la Unidad Especializada (UNE) de Bancoppel se comprometieron a bloquear dicha cuenta para investigar a fondo, Jaqueline denuncia que nunca cumplieron su palabra.

Durante las indagatorias se reveló un dato desconcertante, pues el empleado laboraba en la sucursal de Buenavista (CDMX), un hecho que Jaqueline calificó de sospechoso, pues ella radica en Salina Cruz, Oaxaca, a cientos de kilómetros de distancia.

No obstante, Jaqueline recordó que durante una visita a la Ciudad de México realizó un trámite en esa sucursal, por lo que ahora sospecha que fue en ese preciso momento cuando el personal de Coppel vulneró su seguridad y se apoderó de su información personal.

Tras escuchar las recomendaciones de amigos, familiares y conocidos, decidió acudir a una de las oficinas de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para solicitar asistencia y apoyo legal en su caso. Lo que no esperaba, es que la solución que le dieron era que tenía que llegar a un acuerdo con la empresa, debido a que la situación era algo compleja.

En caso de que la empresa se negara a atender su caso, el personal de Condusef le recomendó presentar una denuncia ante el Ministerio Público (MP).

Al buscar apoyo en otra sucursal Coppel, el personal le aseguró que resolverían el problema; sin embargo, una empleada de dicha oficina le advirtió discretamente que no estaban haciendo nada por ella, por lo que, ante la falta de soluciones reales, Jaqueline optó por acudir al Ministerio Público de Salina Cruz para interponer una denuncia.

Fue en ese momento donde finalmente obtuvo el nombre del estafador, descubriendo además que el sujeto ya no laboraba en la empresa.

El caso se tornó aún más turbio, pues Jaqueline descubrió una posible negligencia, ya que, aunque el personal de Coppel le entregó un documento oficial confirmando la cancelación de su cuenta de débito para frenar el fraude, esto resultó ser falso, pues meses después, un conocido le realizó una transferencia, confirmando que la cuenta seguía activa y vulnerable a pesar de la supuesta baja.

Asimismo, la investigación reveló que el estafador no solo vació el saldo de Jaqueline, sino que usurpó su identidad para tramitar un crédito y un préstamo departamental. Ante la evidencia, el personal reconoció que ella no realizó los movimientos y ofreció condonar la deuda de la tarjeta departamental; no obstante, se deslindaron del robo en la cuenta bancaria argumentando que Coppel y BanCoppel operan como entidades independientes.

Tiempo más tarde, Coppel le terminó condonando la deuda del préstamo que le había otorgado la tienda departamental; sin embargo, la deuda generada mediante Bapcoppel, no había sido perdonada, ya que debía realizar el proceso de aclaración con la entidad pertinente.

Lamentablemente, para Jaqueline Calvario no terminó ahí, pues anteriormente, Jaqueline había reportado compras no reconocidas y, aunque Coppel le aseguró que el problema estaba resuelto, en abril recibió un estado de cuenta con la leyenda "pago urgente" por un monto de $30,000 pesos.

Tras esta cadena de irregularidades y basándose en su amarga experiencia, Jaqueline exhorta al público a evitar los productos de Coppel y BanCoppel para no ser víctimas de fraudes similares. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.