De acuerdo con la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), uno de los bancos con mayores usuarios en México es BBVA. Y es que la popularidad de este banco de origen español, radica en la seguridad y eficacia que le brinda a cada uno de sus clientes.
Sin embargo, mediante redes sociales, ha comenzado a circular una variedad de quejas en contra de BBVA, pues muchos usuarios aseguran que han sido víctimas de estafas por parte del personal bancario.
Cliente de BBVA denuncia intento de fraude y alerta por nuevas estafas digitales en México
A través de su cuenta de TikTok, el usuario jh.food aconsejó a los clientes de BBVA retirar su dinero por riesgo de robo. En su relato, el creador de contenido acusa directamente al personal del banco de ser los autores intelectuales de las estafas.
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El influencer dedicado a la recomendación gastronómica, que cuenta con más de 78,000 seguidores en TikTok, explicó que al intentar ingresar a su aplicación bancaria, el sistema le notificó que su cuenta estaba bloqueada por exceso de intentos. Cabe señalar que BBVA implementa este bloqueo temporal como medida de seguridad cuando se introduce la contraseña de forma incorrecta en repetidas ocasiones, para evitar estafas.
Sin embargo, jh.food aclaró que el perfil bloqueado fue su cuenta empresarial, la cual, a diferencia de una cuenta personal, requiere, además de la contraseña, un dato conocido como "acceso seguro", el cual es un número secreto impreso en una tarjeta emitida exclusivamente por el banco.
Según el creador de contenido, para que este tipo de cuenta se bloquee, es necesario contar con el famoso dato de “acceso seguro” y no contar con la contraseña, por lo que denuncia que es el mismo personal de BBVA, quien realiza las estafas, pues no encuentra otra explicación para que se filtre esta información de los clientes.
Para su fortuna, Jh.food dio a conocer que pudo recuperar el acceso a su perfil y confirmó que sus ahorros estaban intactos; por lo que el creador de contenido decidió realizar algunos movimientos para salvaguardar su patrimonio.
Tras el incidente, aprovechó el espacio para alertar a la audiencia sobre las nuevas estafas digitales, en especial el spoofing, una táctica de fraude que se está volviendo viral.
¿Qué es y cómo puedo protegerme del spoofing?
Al respecto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) advirtió que el spoofing es un ciberataque en el que los delincuentes suplantan la identidad de bancos, empresas o personas conocidas. El objetivo es engañar a las víctimas para robar sus datos personales y financieros, lo que les permite vaciar sus cuentas bancarias.
El modus operandi de los estafadores es ocultar, es esmascarar el número desde el que se ponen en contacto con el número auténtico del banco u organización suplantada; de esta manera, el identificador de llamada del celular no arrojará la leyenda de “posible spam”.
La Condusef explica que ante una llamada inesperada, lo más recomendable es no proporcionar información personal como número de cuenta o claves de ingresos.
En caso de que algún supuesto representante bancario, de alguna aseguradora o institución financiera, pida verificar los datos personales, es conveniente colgar.
Es importante recordar que los bancos, nunca se pondrán en contacto con los clientes para informar sobre cargos no reconocidos o para verificar datos.
Si fuiste víctima de un fraude, el primer paso es levantar un reporte directamente con tu banco para que se lleve a cabo una investigación; en caso de que la institución financiera no te brinde una solución o el apoyo necesario, puedes acudir a la Condusef para recibir asesoría y defensa legal gratuita. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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