Joven busca su primera tarjeta y termina en Buró de Crédito por préstamo que nunca solicitó

¿Te imaginas solicitar tu primera tarjeta de crédito y que el banco te la rechace por estar en la "lista negra" del Buró de Crédito?

Esto le pasó a una joven que contó en su cuenta de TikTok cómo un estafador suplantó su identidad para tramitar un préstamo en PayJoy, dejándola con una deuda que ella jamás solicitó.

Joven cae en el Buró de Crédito por fraude de identidad en PayJoy

En el 2016, la empresa de tecnología financiera (fintech) conocida como Pay Joy llegó a México implementando su modelo de financiamientos de teléfonos inteligentes y préstamos sin la necesidad de consultar el historial crediticio de los solicitantes.

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Desde entonces, este organismo financiero digital se ha convertido en la alternativa ideal para aquellos mexicanos que buscan un financiamiento accesible para adquirir un dispositivo móvil.

No obstante, ¿te imaginas terminar en la "lista negra" del Buró de Crédito por una deuda en esta fintech que ni siquiera es tuya? Esto le pasó a Paulina Juárez, quien recurrió a su cuenta de TikTok para denunciar cómo un desconocido utilizó sus datos personales para tramitar un financiamiento a su nombre en la fintech PayJoy.

La joven mencionó que, al acudir a una sucursal de Banamex para tramitar su primera tarjeta de crédito, recibió una sorpresa desagradable: la solicitud fue rechazada, ya que en el sistema estaba reportada en el Buró de Crédito por una deuda de $3,000 pesos. La situación la dejó desconcertada, ya que asegura que jamás había solicitado ningún crédito bancario o departamental.

Para resolver esta situación, el personal bancario le sugirió que ingresara al sitio web del Buró de Crédito para conocer mayor información sobre el endeudamiento, así como la entidad financiera con la cual se tiene inconveniente.

Tras enterarse de que el adeudo provenía de PayJoy, Paulina investigó los pasos para limpiar su historial y borrar el registro. El proceso la obligó a levantar una denuncia ante la fiscalía local para después enviarla a la financiera y exigir la cancelación de la deuda.

Sin embargo, durante el asesoramiento, se le informó a Paulina que existiría la posibilidad del escenario en que la entidad se negara a retirar el cargo; por lo cual debería presentar una reclamación formal directamente ante el Buró de Crédito.

Por otro lado, el caso de Paulina no parece ser aislado, pues de acuerdo con los comentarios de otros usuarios en su video, afirmaron haber sido víctimas del mismo fraude con la misma plataforma, denunciando además que PayJoy ignora sus reclamos y no les da una solución.

No obstante, el equipo de Pay Joy manifiesta que el caso de Paulina no había sido canalizado mediante los canales establecidos, sin embargo, una vez que lograron establecer comunicación con ella, le brindaron seguimiento inmediato y revisaron la información correspondiente para solucionar el caso

Asimismo, tras el resultado de su revisión, Pay Joy informó que se implementaron las acciones correspondientes para resolver el problema y Paulina fuera liberada de dicha deuda.

Cabe señalar que el equipo de PayJoy externó que actualmente se encuentra colaborando estrechamente con las autoridades para identificar y rastrear a los responsables de cualquier actividad fraudulenta, pues el objetivo de la empresa es mantener un compromiso permanente con la protección de datos y el fortalecimiento continuo de sus sistemas de seguridad.

¿Cómo reportar un fraude por robo de identidad?

En caso de detectar un fraude por robo de identidad, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto con tu banco o el organismo en el cual se haya efectuado la apertura de cuenta o cargos a tu nombre y solicitar el bloqueo o cancelación de dichos productos.

Posteriormente, habrá que solicitar que se coloque una alerta de fraude en tu historial, para que los organismos otorgantes de créditos verifiquen tu identidad antes de que aprueben nuevos financiamientos.

Posteriormente, habrá que acudir al Ministerio Público o a la fiscalía estatal para levantar una denuncia formal por usurpación de identidad o fraude. Asimismo, considera que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puede brindarte asesoría gratuita, la cual te ayudará a limpiar tu historial crediticio. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.