Joven denuncia a Banamex y Condusef; sin reembolso tras retiro no reconocido

Hace unas semanas se hizo viral en redes sociales el caso de una joven que denunció a Banamex por un retiro no reconocido.

En el video, la afectada señaló que el Banco Nacional de México se deslindó del robo de fondos bajo el argumento de que ella había comprometido su propia información, por lo que decidió solicitar el apoyo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Sin embargo, esta joven nuevamente se viralizó, luego de informar recientemente que ni el banco ni la institución gubernamental le reembolsarán el dinero, por lo que ha hecho un llamado a los clientes para cancelar sus tarjetas con dicha institución y evitar ser defraudados.

Banamex y Condusef dejan sin reembolso a joven por retiro no reconocido y el caso estalla en redes

A mediados de marzo, la usuaria @All Cisneros denunció a través de su cuenta de TikTok haber sido víctima de un fraude en Banamex. Mediante esta plataforma digital, la joven relató que el 14 de marzo recibió una notificación por un retiro de $9,500 pesos, el cual ella no realizó.

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No obstante, a pesar de que la joven reportó el incidente de inmediato, el banco le informó que solo podían bloquear la tarjeta hasta que el cargo se reflejara en el sistema.

Cuatro días después de lo acontecido, All Cisneros, comentó que el banco rechazó su solicitud de reporte, argumentando que el retiro se realizó mediante el uso del NIP, deslindándose de cualquier responsabilidad.

Pese a que la joven levantó un nuevo reporte, el personal de atención al cliente le notificó que debía esperar de 5 a 10 días para una revisión, aunque el mismo personal bancario le indicó que el pronóstico no era alentador, ya que le informaron que la institución solo se hace responsable por movimientos inusuales y, en este caso, la operación fue validada con su NIP.

Ante la falta de respuesta, el 23 de abril la usuaria @All Cisneros informó en TikTok que, siguiendo recomendaciones de su audiencia, decidió elevar el caso ante la Condusef.

Cabe señalar que estos sucesos acontecieron luego de que Banamex decidió enviarle una nueva tarjeta de crédito a la afectada, ya que su plástico estaba por vencerse. @All Cisneros, menciona que ella nunca estuvo enterada del envío de este plástico, pues en su correo electrónico nunca recibió un aviso de este, el cual ella nunca recibió.

No obstante, el Banco Nacional de México se ampara mencionando que la tarjeta se envió al domicilio de la joven y que incluso ella firmó de haberla recibido, acción que la víctima del fraude niega.

Y aunque muchas personas creyeron que, al tener el apoyo de la Condusef, @All Cisnero podría ganarle el caso a Banamex, la realidad fue otra, ya que tanto el banco como el organismo público resaltaron que la operación se realizó con la clave única de la joven.

"Cancela de todo corazón, de todo corazón te lo digo, cancela todo lo que tengas con Banamex, porque en caso de que te haga un fraude, contempla que es una batalla que no vas a ganar y que seguramente te va a pasar”. Fue la invitación que le hizo @All Cisnero a los clientes de Banamex, asegurando que esta entidad bancaria no ofrece ningún tipo de seguridad.

Actualmente el video continúa generando polémica entre usuarios que reportan experiencias similares, pues denuncian que Banamex ha negado los reembolsos, además de que la Condusef no ha podido intervenir, debido a que los retiros se realizaron mediante el uso de claves personales.

¿Cómo cancelo mi tarjeta de crédito Banamex?

Si estás pensando en decirle adiós a tu tarjeta de crédito del Banco Nacional de México, lo primero que debes saber es que no debes tener ningún adeudo, ya que de lo contrario, no podrás cancelar el plástico.

En caso de que la cuenta ya esté en ceros, deberás marcar al 55 2262 6391 en un horario de entre 09:00 y 20:00 horas de lunes a viernes y los días sábados de 09:00 a las 18:00 horas.

Toma en cuenta que para llevar a cabo este proceso necesitarás tu número de cliente o número de tarjeta, además de los dígitos de tu número secreto automático.

Una vez que canceles tu plástico, ya no podrás utilizarlo, por lo que es recomendable destruirlo para evitar que terceros hagan mal uso de este. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.