Le vacían la cuenta tras usar un cajero de Bancoppel y el banco se niega a devolverle su dinero

Gracias a los cajeros automáticos, los retiros de efectivo se han simplificado, pues estas máquinas no permiten realizar operaciones sin la necesidad de contar con una tarjeta física.

No obstante, a pesar de las constantes actualizaciones de seguridad de los bancos, los delincuentes siguen vulnerando la seguridad con métodos sofisticados, vaciando las cuentas de los mexicanos.

Un ejemplo reciente ocurrió en Torreón, Coahuila, cuando una persona, tras usar un cajero de Bancoppel, sufrió una serie de cobros no autorizados, que provocaron que le vaciaran su cuenta en cuestión de minutos.

Le vacían la cuenta tras usar un cajero de Bancoppel y el banco se niega a devolverle su dinero

A mediados del mes de febrero, se viralizó el caso de Elizabeth, una clienta de Bancoppel que sufrió un fraude luego de realizar un retiro en un cajero automático.

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Mediante la cuenta de TikTok (@r3y_de_corazones1), esta persona relató que optó por usar el cajero para evitar las filas en ventanilla; sin embargo, minutos después de la operación, comenzó a recibir notificaciones de compras no autorizadas en su dispositivo móvil.

Elizabeth comenta que, tras lo acontecido, solicitó de inmediato el apoyo del personal de Bancoppel para bloquear su cuenta y detener los cargos no reconocidos. No obstante, la cajera cuestionó su petición bajo la suposición de que la usuaria había prestado su tarjeta a un tercero.

Tras varios minutos de insistir en que ella tenía el plástico en su poder al momento de las transacciones, otro empleado se acercó; sin embargo, la única solución que le ofreció en ese momento fue tramitarle una tarjeta nueva, aclarando que la reposición tendría un costo.

Durante el proceso del cambio del plástico, Elizabeth exigió hablar con el gerente debido a una inconsistencia: pues aunque su celular ya notificaba los cargos, estos aún no aparecían en el estado de cuenta que le mostraron en la sucursal, ya que supuestamente el dinero seguía en su cuenta.

No obstante, cuando ella exigió la presencia del gerente, el personal le presentó a alguien que supuestamente ocupaba el cargo. Sin embargo, en cuanto Elizabeth le pidió que la acompañara al Ministerio Público para levantar el acta correspondiente, el empleado confesó que no era el directivo, sino que solo estaba a cargo del área de sistemas.

Luego de varios minutos, el verdadero gerente apareció, solo para indicarle a Elizabeth que tenía que levantar una denuncia, ya que en ese momento no podían hacer nada, ya que los movimientos, aún no se reflejaban, además de que tenía que esperar un plazo máximo de 30 días, ya que el dinero seguía en proceso.

Tras pasar unos días y luego de presentar su denuncia en el MP, la autoridad competente le mencionó que esta no podía proceder, ya que necesitaban el estado de cuenta en la cual se reflejen los movimientos, documento que le negaron en la sucursal bancaria, ya que dentro de sus políticas no podían compartir esta información.

Ante la negativa del personal de esta sucursal, Elizabeth decidió acudir a otra tienda en la cual se le brindó el apoyo para levantar la aclaración, aunque tras pasar algunos días, Bancoppel le notificó que su solicitud resultó como “no procedente”, por lo que no se le regresaría su dinero.

El caso de Elizabeth no es aislado, ya que en redes sociales abundan testimonios de clientes de Bancoppel que han sido víctimas de la misma modalidad de fraude, además de que la mayoría coincide en no haber logrado recuperar su dinero, ya que la institución suele responsabilizar a los usuarios, deslindándose de cualquier devolución.

¿Qué puedo hacer si fui víctima de un fraude en Coppel?

De acuerdo con esta entidad bancaria, en caso de ser víctima de un fraude, lo primero que hay que hacer es presentar un reporte ante la entidad bancaria, para que se haga el bloqueo del plástico.

Es necesario guardar inmediatamente cada una de las evidencias de los cargos, como capturas de pantalla, correos, mensajes, entre otros.

Asimismo, se debe presentar una denuncia ante las autoridades locales, ya sea al 911 o al 088.

Toma en cuenta que, ante la negativa del banco con el proceso, se puede solicitar asistencia a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.