Olvidó una bolsa con $15,000 en un DiDi y el conductor se negó a devolverla; ¿cómo reportarlo?

Gracias a las plataformas como Uber o DiDi, los servicios de movilidad, las entregas a domicilio e incluso los servicios financieros se han revolucionado en México.

Sin embargo, a pesar de la popularidad y practicidad de las aplicaciones, en los últimos años han ido aumentando las denuncias públicas por malas prácticas, las cuales se viralizan frecuentemente en redes sociales.

Un ejemplo reciente es el caso de una joven que denunció a un conductor de DiDi tras haberle robado aproximadamente $15,000 pesos, poniendo de relieve los riesgos vigentes en la seguridad de estas plataformas.

Denunció robo de $15,000 en un viaje de DiDi: guía para levantar un reporte por cosas olvidadas

Ya sea al momento de comprar en una plataforma de ecommerce o inclusive al tomar un servicio de taxi de aplicación, una de las recomendaciones que las autoridades, como la policía cibernética, nos hacen es validar la calificación del vendedor o del conductor; esto con el fin de analizar y validar el desempeño, la seguridad, la responsabilidad y el servicio que estos nos brindan.

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Sin embargo, a pesar de tener una buena calificación, un servicio puede decepcionar. Tal fue el caso de la creadora de contenido Tania Monserrat Lugo, quien olvidó una bolsa con identificaciones, tarjetas y $15,000 pesos en un auto solicitado a través de DiDi y el conductor se negó a entregársela en primera instancia, la extorsionó y finalmente le robó el dinero.

Monserrat explica que, al momento de pedir el viaje, se percató de que el conductor tenía un historial de 20,000 viajes y una calificación de 4.8, lo que le brindó cierta seguridad. Al llegar a su destino y luego de ciertas actividades, se percató de que no contaba con su bolsa, por lo que inmediatamente levantó un reporte en la plataforma, por concepto de “objeto olvidado”.

La plataforma inmediatamente la contactó con el conductor, aunque este no le contestaba los mensajes ni la llamada, hasta que, después de varios intentos, logró comunicarse con él para solicitarle que le devolviera el bolso, ya que Monserrat debía tomar un viaje y necesitaba su identificación para poder abordar el avión.

Sin embargo, el conductor de la aplicación le explicó a la joven que, tras haber revisado la unidad, no había encontrado ninguna bolsa, por lo que Monserrat le preguntó a cuántas personas después de ella había brindado servicio y si era posible contactar a alguna de ellas para que le pudieran devolver el artículo.

Con el fin de incentivar la devolución de su bolsa, Monserrat ofreció una recompensa de $5,000 pesos tanto a los usuarios como al conductor. No obstante, después de casi tres horas, el conductor la vuelve a contactar a Monserrat para decirle que una señora había encontrado el bolso, por lo que le pedía su número de WhatsApp para que se pusieran en contacto para hacer la devolución.

Tras media hora, le llegó un mensaje supuestamente de la señora; sin embargo, Monserrat supo que se trataba del conductor, gracias a que este olvidó cambiar su nombre de usuario de la app de mensajes.

Aunque en un principio Monserrat le siguió la corriente con el fin de recuperar sus objetos, prometiéndole la recompensa que había ofrecido. No obstante, el conductor, haciéndose pasar por la supuesta señora, le exige a Monserrat que le deposite o le realice un retiro sin tarjeta, pues no confía en que le den la recompensa.

Luego de llegar a un acuerdo con la supuesta señora, esta le dijo que le devolvería el bolso mediante un servicio de Uber Moto. Tras solicitar el servicio, Monserrat le pidió al conductor que grabara a la persona que le entregara el bolso, argumentando que dicha persona se lo robó.

Al llegar a la dirección indicada, el conductor de la moto, le hizo una videollamada, para informarle que su bolso venía empaquetado en una bolsa de Mercado Libre. Al recibir su bolsa, Monserrat pudo percatarse de que sus identificaciones y tarjetas se encontraban en esta; sin embargo, los $15,000 pesos habían desaparecido.

Al ponerse en contacto con la supuesta señora, le informó que no estaba su dinero, además de indicarle que ya sabía que era el conductor, gracias al nombre de usuario en su número de WhatsApp, además de que olvidó quitarle la etiqueta a la bolsa de Mercado Libre, en la cual también aparecía su nombre.

Sin embargo, el conductor, en un tono indignado y agresivo, le indicó que dejara las cosas así, pues ya había recuperado sus identificaciones, negándose a devolver el dinero e inclusive amenazándola, diciéndole: “Yo sé dónde vives” y bloqueándola.

Ante la negativa y las amenazas, Monserrat decidió levantar una denuncia ante la Fiscalía del Estado de Jalisco, que ya abrió una carpeta de investigación en contra de esta persona.

¿Cómo puedo recuperar un objeto olvidado en DiDi?

En caso de que hayas olvidado algún artículo en el vehículo del viaje solicitado, DiDi puede ayudarte a recuperar tus objetos olvidados.

Tan solo necesitas ingresar al menú de la app y hacer clic en “Ayuda” para posteriormente seleccionar la opción de “Objetos perdidos y encontrados”.

Posteriormente, deberás llenar una solicitud, explicando las características del objeto olvidado, y esperar a que se te brinde la respuesta para que se te pueda contactar directamente con el conductor y se acuerde la devolución.

Con el fin de evitar situaciones complicadas, DiDi les recuerda a sus usuarios que siempre estén atentos al bajar del auto para no olvidar ningún artículo.

¿Cómo puedo reportar a un conductor en DiDi?

Dentro de la plataforma, puedes solicitar asistencia por irregularidades con el conductor, por conductas inapropiadas de este o para denunciar un delito de robo, ingresando en la app y posteriormente haciendo clic en la sección de ayuda. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.