Los lunes suelen ser complicados de por sí, pero para los clientes de Banamex este 25 de agosto vino acompañado de un dolor de cabeza extra: la caída de su aplicación móvil.
Desde temprano, usuarios reportaron que no podían entrar a la app ni consultar su saldo, lo que complicó de inmediato tareas tan básicas como hacer una transferencia, pagar un servicio o simplemente verificar movimientos.
Las quejas no tardaron en multiplicarse en redes sociales, donde la etiqueta “Banamex” comenzó a circular entre reclamos, bromas y frustración.
Según sus clientes, la plataforma presentaba problemas generalizados que afectaron sus movimientos. Muchos de los quejosos coincidían en que la aplicación se cerraba de manera repentina o simplemente no cargaba la información.
Ante la ola de reclamos, Banamex confirmó que su aplicación móvil estaba experimentando intermitencias, aunque no detalló las causas técnicas detrás de la caída.
La institución financiera señaló que ya trabajaba en restablecer el servicio lo más pronto posible y pidió paciencia a los clientes mientras se resolvía la situación.
El banco también recordó que los usuarios aún podían acudir a cajeros automáticos, sucursales o banca telefónica para realizar operaciones urgentes.
Sin embargo, para muchos, la realidad es que la app se ha vuelto la vía principal para gestionar su dinero y el hecho de no tenerla disponible, sobre todo en un lunes, representó un gran contratiempo.
Lo ocurrido con la app de Banamex no es un caso aislado en el sector financiero.
En los últimos años, distintos bancos han enfrentado caídas similares que, con las quejas de sus clientes en redes sociales, dejan ver la creciente dependencia de los usuarios hacia los servicios digitales.
La banca móvil es rápida y cómoda, pero cuando falla, deja claro lo frágil que puede ser nuestra rutina financiera. Horas más tarde, Banamex normalizó sus operaciones este lunes. Acerca de la autora: Itzel Navarrete es una comunicóloga apasionada por el poder de las palabras y la creatividad; escribe sobre finanzas personales en DeDinero.