Gracias a su amplia variedad de productos, desde 2015 Amazon se ha convertido en la plataforma de comercio electrónico favorita de millones de mexicanos.
Sin embargo, en los últimos meses la tienda digital ha estado en el ojo del huracán debido a las constantes quejas sobre su servicio al cliente. Incluso algunos usuarios han advertido sobre el riesgo de comprar artículos de alto valor en la aplicación para evitar posibles estafas.
Usuarios denuncian estafas en Amazon: cómo pedir un reembolso y recuperar tu dinero
Hace unos días, un joven de Tabasco, Villahermosa, identificado en TikTok como Alfonso Ruiz, compartió que fue víctima de una estafa en Amazon, por lo que invitaba a las personas a tener cuidado al momento de comprar objetos de alto valor en esta plataforma, ya que podrían exponer su dinero.
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En su video, Alfonso explica que el artículo que compró en la plataforma fue una MacBook Air; sin embargo, para su sorpresa, al abrir el paquete, en lugar de la computadora Apple, recibió una videograbadora, por lo que decidió iniciar el proceso de devolución y reclamación.
De acuerdo con las políticas de devolución de Amazon, Alfonso debía empaquetar y regresar el producto que había recibido. Días después de haber enviado el producto, Alfonso se llevó otra sorpresa, pues el equipo de Amazon le mencionó que su reembolso no podía proceder, debido a que no habían enviado el producto que habían enviado.
Tras varios días insistiendo en que alguien le brindara asistencia, el personal del servicio al cliente le mencionó que ya no podía hacer nada, por lo que decidió mandar su caso a un equipo de especialistas en el tema de reembolsos. Además, se le mencionó que el único medio de contacto con este grupo de personas es por correo.
Alfonso explica que lleva unas semanas esperando recibir una respuesta por parte de Amazon y es fecha en que no ha recibido algunas respuestas, por lo que califica al servicio de soporte al cliente de deficiente, aunque resalta que con las pocas personas con las que ha tenido contacto, han sido amables; sin embargo, su experiencia con los trámites ha sido frustrante.
Ante la negativa de la plataforma, ha decidido interponer una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), con la esperanza de que su caso no se postergue más.
No obstante, Alfonso no ha sido el único perjudicado, pues diversos usuarios comentaron dicho video con sus testimonios: “Me pasó igual, pedí un S24 Ultra y me llegó una pila portátil; los de servicio al cliente hasta me cortaban las llamadas. Lo resolví con Profeco”.
"A mí me pasó: llamé al banco y el banco me reembolsó; inténtalo; fue con Santander. Solo ten en cuenta que de inmediato Amazo te va a bloquear la cuenta".
¿Cómo pedir reembolso en Amazon si no llegó mi pedido?
De acuerdo con la información que brinda Amazon en su portal web, el cliente puede solicitar un reembolso acudiendo a la sección de “Mis Pedidos” y seleccionar el artículo que se quiera devolver.
Cabe señalar que se debe elegir el motivo de la devolución, así como seleccionar el método del reembolso. Una vez que el almacén de Amazon reciba el paquete, el cliente recibirá el reembolso de acuerdo con la política de devolución, en la cual se establece que el reembolso puede tardar hasta 15 días en verse reflejado en su tarjeta.
Toma en cuenta que en caso de que el paquete se pierda, se dañe o se retrase, se iniciará el reembolso de manera automática, aunque se necesitará que el cliente asigne un método de reembolso y una dirección de envío válidos.
¿Cómo solicitar un reembolso en el banco por una compra en Amazon?
Es importante que contemples que cada uno de los bancos tiene un proceso diferente; sin embargo, en la mayoría de los casos, debes comunicarte con la línea del servicio al cliente, reportar el caso y presentar pruebas de que la plataforma no ha resuelto el problema o sigue sin entregarte el producto.
Toma en cuenta que necesitarás tener a la mano las fechas de la transacción, el monto y el recibo de la compra, además de que el caso puede durar algunos días o semanas. Sin embargo, en caso de que el fallo sea a tu favor, el reembolso podría tardar un plazo no mayor a 48 horas. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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