De acuerdo con la Condusef, al tener un cargo no reconocido en alguna de nuestras tarjetas de débito o crédito o incluso en caso de que el cajero automático no te entregue la cantidad solicitada, es necesario que levantes un reporte por dicha transacción.
Sin embargo, ¿qué pasa si la entidad bancaria te responde tu reclamación mediante un correo electrónico con una “Aclaración No Procedente”?
Seguramente a nivel emocional se siente como un portazo; sin embargo, esta no es la última palabra, porque aún puedes tener una oportunidad para recuperar tu dinero. Es por ello que en esta ocasión en DeDinero te explicaré qué significa “Aclaración No Procedente” y qué puedes hacer para que se elimine el cargo no reconocido.
¿Aclaración no procedente? El truco legal para recuperar tu dinero si el banco rechaza tu queja
Para comenzar, es necesario que entiendas qué significa “Aclaración No Procedente”; este término lo utilizan la mayoría de los bancos y entidades financieras para decirte en palabras simples: “Revisamos tu caso y, según nuestros registros, la transacción es válida”.
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Básicamente, estos organismos financieros te dicen que la operación no fue un error del sistema, ni un fraude externo, sino una situación que ocurrió bajo “tu responsabilidad”.
De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios FInancieros, esto suele suceder cuando la entidad bancaria detecta que se utilizan los mecanismos de seguridad que solo tú conoces para llevar a cabo la operación.
Sin embargo, esta no es la última palabra, ya que si estás 100% seguro de que no realizaste dicha compra, o que el cajero no te entregó tu dinero, tienes las siguientes opciones:
Solicitar el “Folio de Rechazo” y el Dictamen: EL banco está obligado a entregar el documento en el cual se explique detalladamente por qué decidió que no era procedente la reclamación. Toma en cuenta que podrás pedir como pruebas los tiquetes o comprobantes.
Contacta a la Unidad Especializada (UNE): Cada una de las entidades financieras cuenta con una oficina de atención de segundo nivel, en ciertas ocasiones, estas mismas entidades piden a sus clientes que contacten con estas unidades para que tengan una mayor inspección de los casos.
Pide asistencia a la Condusef: en caso de que el banco siga con la negativa, podrás solicitar la intervención de la Condusef; este organismo actuará como mediador para que se lleve a cabo la revisión de que el banco cumplió con todos los protocolos.
En caso de necesitar el apoyo de la Condusef, podrás solicitar su asistencia a través del número 55 5340 999. Asimismo, podrías ingresar al siguiente enlace para llenar un formulario y que el personal de la Condusef te contacte https://www.condusef.gob.mx/?p=contacto. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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