Banamex en la mira: retiro no reconocido y la respuesta al cliente enciende debate en redes

A lo largo de los años, Banamex se ha consolidado como uno de los bancos predilectos en México, gracias a los beneficios que brinda a sus tarjetahabientes, como meses sin intereses y promociones exclusivas.

No obstante, recientemente el Banco Nacional de México ha estado en el ojo del huracán por fallas en su banca móvil y presuntos fraudes internos.

Un caso destacado es el de una usuaria que acusa en redes sociales al banco de deslindarse de un robo de fondos, bajo el argumento de que fue ella quien comprometió sus datos personales.

Banamex en la mira: retiro no reconocido y la respuesta al cliente enciende debate en redes

A través de su cuenta de TikTok @AllCisneros denunció públicamente a Banamex tras ser víctima de un fraude, la joven relata en diversos videos que el pasado 14 de marzo recibió una notificación en su aplicación por un retiro de efectivo de $9,500 pesos que ella no autorizó.

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La afectada explica que, al contactar al servicio al cliente, la respuesta del banco fue limitada: solo procedieron a bloquear su tarjeta y levantar un reporte. El personal de Banamex argumentó que, al estar la operación "en proceso", no podían ofrecer una solución inmediata hasta que el cargo se viera reflejado formalmente en el sistema.

Cuatro días después, una vez que el cargo se reflejó en su cuenta, @AllCisneros contactó nuevamente a la línea de atención de Banamex para continuar con la aclaración. No obstante, el banco rechazó la solicitud argumentando que el retiro se realizó mediante el uso del NIP, deslindándose de cualquier responsabilidad.

La joven denunció además haber sido revictimizada por el personal, el cual le atribuyó la culpa del fraude sugiriendo que habría compartido su clave o guardado el número en su celular. Ante esto, la usuaria aclaró que nunca ha proporcionado su NIP a terceros y destacó que su tarjeta física ni siquiera cuenta con dígitos impresos, reforzando la seguridad de su plástico.

El personal de servicio al cliente le informó a la joven que debía esperar entre 5 y 10 días para que Banamex le entregara una resolución; sin embargo, no le brindaba un buen augurio, ya que esta persona le indicó que el banco solo se hace cargo cuando las operaciones son inusuales, por lo que era probable que el caso saliera en su contra, ya que el NIP es una clave confidencial y no se debe otorgar a nadie.

Días después, All Cisneros compartió un nuevo video en el cual relata que, entre los diversos mensajes de usuarios que han sido estafados con el mismo modus operandi, el caso de una joven le llamó la atención, pues en el mismo día que a ella le hicieron el retiro de efectivo de su plástico crediticio, a la otra chica también le efectuaron esta transacción.

Sin embargo, All Cisnero recalca en este video que a ambas jóvenes se les vencía el plástico en el mes de abril, por lo cual Banamex, decidió enviarles un nuevo plástico. Lo curioso es que el 14 de marzo, día que se llevó a cabo la operación, se activó este nuevo plástico, el cual nunca recibieron e inclusive, Banamex nunca les notificó de su envío.

Asimismo, la joven acusa del delito al personal de la sucursal bancaria, pues argumenta que a ambas les refleja el sistema que hicieron el retiro de efectivo en el cajero de la misma sucursal.

En el último clip que subió esta joven, el pasado 2 de abril, señala que hasta ese momento, la resolución de Banamex sigue saliendo en su contra, por lo que exhorta a las personas a sacar su dinero y ya no sacar tarjetas con esta entidad bancaria.

Algunos usuarios de Banamex que han sido afectados de la misma manera, le han aconsejado que solicite el apoyo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), pues algunos de ellos ya se encuentran en proceso de conciliación con la esperanza de que la resolución salga a su favor.

¿Qué puedo hacer si me hicieron un cargo no reconocido o retiraron dinero de mi cuenta sin autorización?

Ante este tipo de fraude, la Condusef recomienda bloquear la tarjeta y ponerse en contacto con la entidad bancaria para la cancelación del plástico y la obtención de un número de folio, con el cual podrás continuar con tu reclamación.

Sin embargo, en caso de que el banco considere que el resultado de la investigación sea en tu contra, puedes obtener asistencia de la Condusef, organismo encargado de ayudarte con tu caso.

Esta asistencia es gratuita y podrás obtenerla marcando al 55 5340 0999 o ingresando al portal de la Condusef, el cual está disponible en el siguiente enlace: https://www.condusef.gob.mx/?p=contacto. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.