Uno de los días más esperados por millones de mexicanos es el día de quincena; sin embargo, la tarde del pasado viernes 29 de mayo, el día de pago se convirtió en una pesadilla digital.
A partir de redes sociales, usuarios de Santander, Banamex y BBVA reportaron fallas masivas en sus aplicaciones bancarias, lo que les impedía realizar transferencias, pagos de servicios e incluso revisar si el sueldo ya había caído.
Tras horas de incertidumbre, los bancos informaron que sus equipos ya se encontraban laborando para normalizar el sistema. Sin embargo, la gran pregunta: ¿ya funcionan las plataformas bancarias? Pues aquí en DeDinero te lo cuento.
BBVA, Santander y Banamex fallan en quincena: usuarios revisan si ya cae el sueldo sin problemas
Los problemas con las plataformas bancarias comenzaron desde el pasado jueves 28 de mayo, cuando clientes de BBVA reportaron tener problemas con su banca móvil, lo que les imposibilitaba realizar sus operaciones con normalidad. Fue hasta las 19:34 horas del mismo día cuando BBVA informó que su servicio se había restablecido, además de lamentar la demora en la solución del problema.
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A pesar de que el banco informó que sus servicios se habían restablecido, algunos usuarios reportaron que continuaban con ciertos problemas en la app, por lo que el banco los invitó a ponerse en contacto con la línea BBVA para poder recibir una asistencia personalizada.
Por otro lado, al mediodía del viernes 29 de mayo, miles de clientes de Banamex utilizaron la plataforma X para expresar su frustración por fallas en la aplicación en pleno día de pago. Horas más tarde, usuarios de Santander se unieron a los reportes, pues comentaron problemas similares, señalando que sus operaciones no se reflejaban y que, minutos después, el sistema les impidió el acceso.
Dichas problemáticas generaron gran preocupación ante el riesgo de retrasos, cargos y comisiones extras en el pago de servicios y tarjetas de crédito.
Downdetector, herramienta que monitorea fallas en tiempo real, corroboró los errores en ambos sistemas bancarios. Horas más tarde, Santander y Banamex confirmaron las problemáticas, lamentando los inconvenientes e informando que sus equipos técnicos ya trabajaban en la solución del problema.
Tras horas de bastante incertidumbre, algunos clientes de Santander y Banamex informaron que, aproximadamente a las 23:00 horas, el sistema se había restablecido, aunque algunos usuarios indicaron que continuaron experimentando problemas.
Hasta el momento, ambas entidades bancarias, informaron que sus servicios se han regularizado, por lo cual sus clientes pueden acceder a las plataformas sin ningún inconveniente para llevar a cabo sus operaciones bancarias.
En caso de continuar con algún inconveniente, Banamex invitó a sus usuarios a ingresar a la siguiente liga: spr.ly/6012B8dMGw y hacer un reporte; asimismo, este proceso se puede llevar a cabo mediante el número telefónico 55 1226 2639. Para los usuarios de Santander, que aún no puedan acceder a su app móvil, pueden obtener asistencia en la SuperLínea; tan solo deben marcar al número 55 5169 4300.
En caso de que las entidades bancarias insistan y el banco no te brinde una solución, puedes acudir con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo que te brindará asistencia gratuita; tan solo debes marcar al 55 5340 0999, o ingresar a su portal web, el cual está disponible en el siguiente enlace: https://www.a.gob.mx/, para solicitar el apoyo. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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