Joven descubre deuda inesperada en Banco Azteca y destapa polémica por llamadas de cobranza

A lo largo de los años, Banco Azteca se ha convertido en una de las entidades financieras más populares en México; esto gracias a su flexibilidad de trámites, productos financieros y horarios extendidos.

No obstante, en las últimas semanas, el banco propiedad de Ricardo Salinas Pliego se encuentra en el ojo del huracán, pues ha acumulado decenas de denuncias en redes sociales por parte de usuarios que acusan graves fallas de seguridad.

Los afectados reportan cuentas vaciadas, cargos no reconocidos y la aprobación de créditos con datos falsos. Uno de los casos que se han hecho virales es el de una joven en TikTok, quien denunció que usaron su número telefónico para tramitar un préstamo; ahora, la institución la acosa con llamadas de cobranza por una deuda que no le pertenece.

¿Robo de identidad? Joven descubre que tiene una deuda en Banco Azteca por un crédito que ella no pidió

A través de su cuenta de TikTok, la usuaria Su Hananel denunció que lleva dos semanas recibiendo constantes llamadas de cobranza por parte de Banco Azteca. El personal de este organismo bancario le exige liquidar un supuesto préstamo a diferentes horas del día; sin embargo, la joven ya ha aclarado que ella no es clienta del banco y que es víctima de acoso telefónico, ya que un tercero registró su número celular en la solicitud de crédito.

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Su Hannel comentó que al día suele recibir un aproximado de 50 llamadas, por lo que decidió ponerse en contacto con el banco para levantar una aclaración y que dejen de marcarle. Sin embargo, a pesar de que el personal bancario le informó que quitaran el número del sistema, días después la joven decidió ir a una sucursal de Banco Azteca porque el acoso telefónico continuaba.

Durante su visita a la oficina bancaria, el asesor bancario le informó que el proceso lo debía hacer por teléfono; sin embargo, esta persona decidió apoyarla, asistiéndola en su proceso en ese momento. Dentro del servicio de atención al cliente, el personal le pidió una solicitud de cese de llamadas y comprobante telefónico para corroborar que la línea pertenecía a ella. Tras el envío de los documentos, tendría que esperar un aproximado de 72 horas para que el banco revisara la información y dictaminara una resolución.

Días después, la joven explica que el banco se puso en contacto para informarle que su queja había procedido y, justo desde el día que fue entregado el dictamen, las llamadas de números desconocidos han bajado considerablemente. Sin embargo, Suhananel continúa grabando cada una de las llamadas y mensajes, en caso de que el acoso vuelva.

Casos como el de esta joven son comunes de encontrar en redes sociales, pues, para infortunio de muchos, hay individuos que suelen tramitar productos crediticios, pero en lugar de registrar sus medios de contacto, suelen proporcionar datos falsos con el fin de evitar el hostigamiento de cobranza, ya que no pagarán los préstamos obtenidos.

Y aunque hay entidades financieras que cuentan con ciertos filtros de verificación de datos al momento de la solicitud de préstamos o crédito, hay individuos que prefieren que este proceso se realice con su correo electrónico para así no compartir el número telefónico verídico.

¿Cómo puedo parar el acoso de cobranza por una deuda que no es mía?

Para poder decirle adiós al acoso de una deuda que no sea tuya, es necesario ponerse en contacto con el número de atención al cliente del banco en el que se tenga el presunto adeudo y emitir una queja formal, además de una solicitud de eliminación del número de la base de datos de cobranza.

En caso de que el acoso telefónico no cese, se puede solicitar asistencia de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo que te ayudará en el proceso de desvinculación del supuesto adeudo. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.