Es habitual que las tiendas departamentales y supermercados actualicen sus precios periódicamente. Sin embargo, se han dado casos en que ciertos errores al etiquetar el costo de un producto se desploman, suceso que es aprovechado por los consumidores, quienes exigen que se les respete el precio exhibido.
No obstante, hay ocasiones en las que las reclamaciones no terminan bien, pues en 2025, un hombre se volvió viral en redes sociales, luego de intentar comprar una pantalla por menos de $600 en Walmart y terminar bajo arresto.
Y con el fin de evitar malas experiencias, en DeDinero te explicamos qué pasos legales debes seguir si un establecimiento se niega a respetarte un precio por un error en la etiqueta.
Paga menos de $600 pesos por una pantalla y termina en la cárcel: Así exiges tus derechos
Durante el 2025, se hizo viral el caso de un hombre que compró una televisión Philips de 70 pulgadas en tan solo $547 pesos, en una tienda Walmart en México. Sin embargo, la situación se complicó cuando el hombre, al querer salir de la tienda, el personal del establecimiento se percató de que el precio del producto estaba mal, por lo que intentaron negarle la salida.
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Luego de varios minutos de forcejeos, el cliente, al salir del inmueble junto con el televisor, fue arrestado por parte de la policía municipal de Campeche.
A pesar de que el caso ocurrió durante el mes de septiembre del 2025, cientos de usuarios en redes sociales, han vuelto a compartir el suceso, lo que ha causado gran indignación entre la comunidad.
Sin embargo, ante esta situación, ¿qué era lo que tenía que haber hecho el señor? La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explica que cualquier comercio regulado en México, tiene las siguientes obligaciones enmarcadas en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC):
Los establecimientos en México, no pueden ofrecer productos o servicios a los clientes diciendo que estos tienen un valor superior al exhibido.
No pueden usar publicidad o información engañosa, por lo que tienen prohibido mentir o exagerar sobre las características de los productos o servicios, ya que esto puede confundir a las personas.
No pueden negarse a entregar un producto o dar un servicio después de que el cliente ya lo pagó, por lo que no podían negarle la salida del inmueble al señor.
Es importante resaltar que la Profeco explica que los consumidores tenemos los siguientes derechos:
- Exigir el cumplimiento de estas.
- Aceptar otro bien o servicio equivalente.
- Rescisión del contrato en caso de un servicio.
- Tienes derecho al pago de diferencia económica entre el precio al que se ofrezca el bien o servicio objeto de la promoción y su precio normal.
- Puede exigir una bonificación no menor al 20% del precio pagado.
Por otro lado, en el artículo 7 bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor, se establece lo siguiente: el proveedor está obligado a exhibir de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor.
Sin embargo, ante la negativa por parte de la tienda comercial y, por ende, que no respete alguno de los puntos ya mencionados, la Profeco explica que los afectados tienen dos mecanismos para hacer valer sus derechos:
Queja
Su función es conciliar una situación cuando un consumidor y un proveedor tienen un conflicto específico. Esta puede presentarse tras programar una cita en el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 para la CDMX y área metropolitana, o al 800 468 8722 para el resto de la República.
Posteriormente, deberás acudir a la oficina de la Profeco más cercana a tu domicilio en un horario de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas.
Denuncia
Este mecanismo se activa cuando un establecimiento o empresa incumple la ley o utiliza publicidad engañosa que afecta a los consumidores. A diferencia de la queja, este proceso no requiere asistencia presencial; basta con enviar un correo electrónico describiendo la situación con la mayor cantidad de información posible, incluyendo el nombre del proveedor, el producto o servicio, la falta detectada, lugar y fecha.
Toma en cuenta que el destinatario varía según el tipo de servicio o producto:
- Establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
- Gas LP: denunciagaslp@profeco.gob.mx
- Publicidad engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
Por último, la Procuraduría Federal del Consumidor exhorta a los consumidores a preguntar antes los términos y condiciones de las ofertas que se lancen en los establecimientos o sobre alguna promoción. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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