Tarjeta INVEX de Sam’s Club desata polémica: usuaria denuncia cobros y trabas para cancelarla

Actualmente, la mayoría de los bancos y fintechs cuentan con tarjetas de crédito que brindan al usuario diversos beneficios exclusivos en comercios específicos. Un ejemplo es INVEX, organismo financiero mexicano que cuenta con un plástico en alianza con Sam's Club.

Si has visitado esta tienda de autoservicio, seguramente en la entrada o pasillos te has topado con promotores de la marca invitándote a tramitarla bajo la promesa de obtener bonificaciones y meses sin intereses en cada una de tus compras.

Sin embargo, es justo este personal quien se encuentra hoy en el ojo del huracán, pues mediante redes sociales, una usuaria denunció haber sido engañada durante el proceso de contratación de la tarjeta INVEX; ahora, se enfrenta a la imposibilidad de cancelarla y a una deuda que no tenía contemplada.

Tarjeta INVEX de Sam’s Club desata polémica: usuaria denuncia cobros y trabas para cancelarla

A través de su cuenta de TikTok, la usuaria identificada Fernanda Islas compartió que, al acudir a la sucursal de Sam's Club que se encuentra en Manzanillo, personal de INVEX se acercó a ella para preguntarle si ya contaba con la membresía de la tienda e incluso le ofertó otra, la cual supuestamente le brindaría mayores beneficios.

Si bien Sam's Club sí cuenta con dos tipos de membresías (básica y plus), tras el proceso tan largo de contratación, Fernanda le preguntó si realmente se trataba de una membresía, a lo que el personal le dijo que se trataba de una tarjeta de crédito, la cual no contaba con anualidad y le brindaría muchos beneficios.

Sin embargo, al llegar a casa, Fernanda se da cuenta de que, tras la revisión de los papeles de las tarjetas, se percató de que, si bien el plástico no tiene anualidad, debe realizar una compra mínima mensual de $2,000 pesos para evitar la penalización por inactividad de la tarjeta, la cual es de $350 pesos.

Tras esta situación, la mujer intentó cancelar el plástico, argumentando que su tarjeta de BBVA le cobra una anualidad de $748 pesos al año, y no es necesario tener que realizar compras mensuales para evitar penalizaciones.

Al ponerse en contacto con la Línea INVEX y solicitar la cancelación del plástico, tras unos minutos al teléfono, el personal colgó la llamada, por lo cual decidió acudir a la tienda en donde se la activaron.

En Sam's, Fernanda relata que aparentemente ya le habían ayudado a cancelar el plástico, a lo que ella pensó que ya se había hecho, pues no podía acceder a la aplicación móvil. Sin embargo, la sorpresa llegó al mes, cuando INVEX le notificó que tenía un adeudo de $406 pesos por inactividad del plástico.

Al marcar nuevamente a la Línea INVEX , el personal le dijo que iban a meter su caso a investigación, puesto que no tenía que pagar dicho monto, porque nunca le explicaron dicha situación; no obstante, Fernanda tendría que esperar 30 días a que el organismo emitiera la resolución, y contemplando que INVEX no le cobre nuevamente el cargo por inactividad del siguiente mes.

Para culminar su video, Fernanda exhorta a los mexicanos a evitar adquirir esta tarjeta de crédito, especialmente si no suelen hacer gastos mensuales arriba de los $2,000 pesos, para evitar que les cobren algún tipo de penalización. Asimismo, aprovechó para criticar al servicio al cliente, el cual calificó como eficiente.

Cabe señalar que esta no es la primera vez que este grupo financiero está envuelto en polémicas por su servicio al cliente y tarjetas de crédito. Meses atrás, diversos usuarios reportaron en redes sociales que se les habían hecho cargos no reconocidos y, al intentar reportarlos a través de la Línea Invex, los afectados recibieron una respuesta deficiente, puesto que la institución se negó a condonar los cargos y les exigió liquidar los saldos para poder cancelar los plásticos.

Ante esta falta de empatía, los usuarios han solicitado el apoyo de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) para resolver los cargos no reconocidos y proceder con la cancelación de sus tarjetas.

Por otro lado, la Condusef recomienda conocer cada uno de los detalles de las tarjetas de crédito antes de contratarlas y no dejarse llevar solo por los “beneficios”, ya que de esta manera se pueden evitar pagar comisiones ocultas, tal y como le sucedió a Fernanda. No importa si el personal bancario no te comparte la información completa del plástico, ya que esta está completa dentro del portal web de los organismos financieros. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.