Hace unos días, cientos de denuncias en redes sociales se viralizaron en contra de Ticketmaster y Banca Mifel. Los usuarios reportaron fallas en ambas aplicaciones durante la preventa y venta de boletos para la gran final del fútbol mexicano entre Pumas y Cruz Azul.
A través de TikTok, varios afectados denunciaron que la plataforma bancaria les reflejó el cobro de las entradas, pero la aplicación de Ticketmaster nunca generó los boletos. Esta situación ha dejado en la incertidumbre a la afición auriazul, que ahora enfrenta una deuda sin la garantía de poder asistir al tan esperado encuentro.
Si fuiste de los aficionados de Pumas que tuvieron problemas al comprar boletos para la gran final en el Estadio Olímpico Universitario, Banca Mifel ya dio una respuesta para que puedas recuperar tu dinero, y aquí en DeDinero te explico.
Banca Mifel responde por cargos sin boletos de la final Pumas vs Cruz Azul en Ticketmaster
Mediante sus cuentas digitales, el Club Universitario informó que la preventa de los boletos de la gran final de la Liga MX, sería únicamente para usuarios de Banca Mifel, por lo que debían generar un CVV digital en su aplicación móvil para la compra de los boletos.
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No obstante, desde que Ticketmaster anunció el inicio de la preventa para cuentahabientes de Banca Mifel, muchos de ellos detallaron que tuvieron problemas para poder generar el CVV digital.
Por otro lado, hubo otros usuarios a los que la plataforma bancaria no les presentó problemas para acceder a la preventa; sin embargo, el inconveniente surgió luego de efectuar el pago, pues a pesar de que en la aplicación de Banca Mifel se veía reflejado el cobro, en Ticketmaster no aparecían los boletos adquiridos.
Esta situación continuaba preocupando a los aficionados, quienes reportaron que tampoco les llegaba el correo de confirmación de la compra, por lo que comenzaron a cuestionar al banco y a la boletera.
Es por ello que, mediante su cuenta de X, Banca Mifel informó que su equipo se encuentra revisando cada uno de los casos, realizando las ciertas gestiones correspondientes con la boletera.
Asimismo, agregó la siguiente leyenda en su comunicado: “Si Ticketmaster te indicó que tu compra no fue aprobada o no recibiste la confirmación de boletos y observas un movimiento asociado en tu cuenta, comparte esa información vía mensaje directo en este perfil. Esta validación nos permitirá revisar el estatus integral del caso”.
A pesar del comunicado, diversos de los usuarios afectados han comentado que no han tenido respuesta por parte de Banca Mifel, por lo que piden la intervención de autoridades como la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) o de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Por otro lado, en redes sociales, varios afectados reportan que el cobro aparece como “Saldo retenido”, y con base en lo indicado por parte de la Condusef , al no concretarse la compra, el dinero se liberará automáticamente en un plazo de 1 a 10 días hábiles.
En caso de que el cargo ya se haya aplicado y no hayas recibido tus boletos, deberás levantar un reporte directamente a Banca Mifel llamando al 55 5293 9000 o al 800 226 4335, no obstante, si el banco no te da una solución favorable, recuerda que puedes solicitar el apoyo gratuito de la Condusef. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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