¿Te imaginas intentar pagar tu tarjeta de crédito, la luz o la suscripción de Netflix o HBO Max y que la app decline la operación por "falta de fondos", pero sí te descuente el dinero?
Pues esta pesadilla la están viviendo cientos de usuarios de BBVA, quienes en las últimas horas, clientes del banco, han reportado en redes sociales fallas masivas en la aplicación móvil que incluyen errores al procesar cargos, descuentos injustificados y problemas para retirar efectivo.
Problemas en app BBVA: clientes reportan pagos rechazados, cargos aplicados y retiros bloqueados
Mediante sus cuentas en X, diversos clientes de BBVA han reportado fallas en los servicios de la institución bancaria. Algunos usuarios señalan dificultades para realizar pagos de tarjetas o servicios mediante canales digitales; no obstante, manifiestan que el cargo correspondiente sí se refleja en sus cuentas.
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Asimismo, otros clientes indican que no pueden efectuar retiros de efectivo, ya que la aplicación móvil no genera los códigos para retiros sin tarjeta. Además, explican que varios cajeros automáticos también presentan fallas en su funcionamiento.
Pero ante esta situación, ¿BBVA ha emitido algún comunicado? Aunque semanas atrás la institución informó sobre fallas en su aplicación móvil, las cuales se prolongaron durante varias horas, en esta ocasión no ha difundido ningún pronunciamiento a través de sus canales oficiales respecto de los problemas reportados por sus clientes.
De acuerdo con los reportes de los clientes en sus cuentas de X, etiquetando a BBVA, el banco únicamente les responde de la siguiente manera: “Estamos para apoyarte. Quedamos atentos a tus comentarios vía DM, por favor”.
Sin embargo, algunos clientes aseguran que, luego de haber puesto en contacto mediante el canal indicado por la entidad bancaria, siguen sin contar con el dinero descontado en sus cuentas, por lo que exigen al banco que arregle la situación.
¿Qué puedo hacer si tengo problemas con la app de BBVA?
De acuerdo con BBVA, las plataformas bancarias operan en tiempo real y su efectividad depende de la conexión entre los dispositivos, los servicios de los bancos y la conexión a Internet. Asimismo, el banco menciona que estas aplicaciones móviles pueden presentar ciertas fallas, derivadas de actualizaciones de seguridad, alta demanda de uso o factores externos como problemas de conexión, lo que provoca que operen con lentitud o no estén disponibles en minutos.
En caso de presentar algún inconveniente con la app BBVA, la institución bancaria señala que ciertas fallas pueden resolverse directamente por el propio usuario. Para ello, recomienda realizar los siguientes procedimientos:
- Revisar la conexión a internet.
- Actualizar aplicación a la versión más reciente.
- Confirmar mediante las redes sociales del banco que no sea un problema general.
- Borrar caché y reiniciar el móvil.
En caso de que los problemas persistan, será necesario ponerse en contacto con la línea BBVA, disponible marcando al 55 5226 2663 o mediante las redes sociales del banco. Sin embargo, si las fallas no se resuelven y el banco no da alguna respuesta, se puede emitir una queja a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo que fungirá como mediador y brindará asistencia legal gratuita para que el banco brinde una solución a las problemáticas. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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