Invex, el grupo financiero mexicano conocido por su variada oferta de tarjetas de crédito, atraviesa una racha de críticas en redes sociales, ya que muchos de sus usuarios denuncian promesas incumplidas y presuntos cobros ocultos.
Aunque muchas quejas han sido desestimadas porque los clientes omiten leer los términos y condiciones del contrato, el descontento persiste. Asimismo, a esta ola de reclamaciones se suma un nuevo problema, pues tras la última actualización de su aplicación, diversos clientes han externado no poder acceder a sus cuentas.
Es por ello que, si eres usuario de Invex y no puedes ingresar a tu cuenta, en DeDinero te decimos cómo solucionar este inconveniente y recuperar tu acceso.
Invex presenta problemas en su app: así solucionas el error de ingreso y evitas cargos extra
Al igual que el resto de las entidades bancarias y financieras en México, Invex actualiza periódicamente su plataforma para garantizar la seguridad de las cuentas de los usuarios; de esta manera se busca evitar nuevas amenazas de ciberseguridad y corregir posibles vulnerabilidades que pueden aprovechar los delincuentes.
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Asimismo, las actualizaciones suelen estar optimizadas para que los usuarios puedan realizar sus transacciones de forma más rápida y eficaz.
Sin embargo, es posible que, tras la modernización de las plataformas, estas puedan llegar a presentar ciertas fallas, como es el caso de la app de Inevx, a la cual varios usuarios no han podido ingresar tras su última actualización.
“Necesito pagar un boleto y no puedo acceder a mi cuenta”, “¿Cuándo será el día que Invex arregle su aplicación y pueda usarla?”, “Necesito hacer la dichosa compra mensual para evitar cargo, y no puedo prender mi tarjeta porque su aplicación no sirve”; estos son algunos de los comentarios que han posteado en redes sociales los usuarios tras la última actualización de Invex a su plataforma.
Para recuperar el control de la plataforma, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente a la Línea Invex Tarjetas; tan solo debes marcar alguno de los siguientes números: 55 4000 4000 o 55 4742 4000 ext. 7. Toma en cuenta que será necesario contar con los 6 últimos dígitos de tu tarjeta de crédito, y proporcionar los dos últimos dígitos de tu año de nacimiento y los cuatro últimos números del teléfono celular que hayas registrado.
Toma en cuenta que este proceso puede llegar a ser tardado, ya que son diversos los clientes que tienen problemas con el acceso a la plataforma, por lo que la entidad financiera brinda una alternativa de comunicación, la cual es mediante su número de WhatsApp, el cual es el 55 5963 9872.
Por otro lado, algunos usuarios comparten en redes sociales que han podido recuperar el acceso a sus cuentas desinstalando la aplicación y borrando la caché de esta. Tras instalar nuevamente la app en el dispositivo móvil, ingresa su usuario y contraseña, y puede acceder sin ningún inconveniente a la plataforma.
Sin embargo, en caso de que Invex no brinde alguna solución, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puede brindarte asistencia, esto con el fin de servir como mediador con la entidad financiera en caso de cobros indebidos, fraudes e inconsistencias en las cuentas. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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