Durante la madrugada de este miércoles 17 de junio, arrancó la preventa para el estreno de la nueva película de Spider-Man, por lo que miles de fans del arácnido sacrificaron horas de sueño con la ilusión de ser los primeros en asegurar sus entradas; sin embargo, en cuestión de minutos, la experiencia se convirtió rápidamente en una pesadilla financiera.
A través de redes sociales, clientes de BBVA, Santander, Banamex, HSBC, Banorte y otros bancos denunciaron fallas en la plataforma, pues tras realizar el pago, el dinero se descontó de sus cuentas, pero los boletos jamás aparecieron en la aplicación de Cinépolis.
¿Eres uno de los afectados? Tranquilo, porque en esta ocasión en DeDinero te explico el paso a paso de lo que debes hacer para recuperar tus boletos o exigir la devolución íntegra de tu dinero.
Preventa de Spider-Man colapsa: usuarios de BBVA, Santander y más reportan cargos fantasma en Cinépolis
Desde primeras horas del día, a través de la plataforma X, los clientes señalaron que luego de hacer la compra de sus boletos recibieron la notificación de cargo por parte de BBVA, Banamex o Santander en cuestión de segundos, pero al regresar a la plataforma de Cinépolis, la operación parecía no haberse completado correctamente.
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Con el paso de las horas, cada vez se acumulan las quejas en X, en contra del cine, al cual culpan de fraude, por lo que piden la asistencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco): “¿Qué onda, Cinépolis? El cobro sí fue procesado, pero los boletos no aparecen en mi app”. “Ayuda Cinépolis, ya me cobraron tres boletos y no se ven reflejados”, “Ayuda Profeco, compré boletos en y no me aparecen las entradas, Cinépolis no está haciendo fraude”.
Por otro lado, la alta demanda que genera este tipo de estrenos ha provocado la saturación en las plataformas digitales del cine, a tal grado que los usuarios reportan haber intentado acceder simultáneamente a la venta de boletos para asegurar lugares en las funciones de estreno, generando largas filas virtuales, errores en el sistema y fallas durante el proceso de pago.
Pero a todo esto, ¿qué dice Cinépolis? Mediante su cuenta de X, el cine le ha dado respuesta a cada uno de los afectados, mencionándoles que, en caso de no haber recibido el correo de confirmación de compra, se les invita a escribirles por mensaje directo con su número de orden o correo asociado y así darle seguimiento a su caso.
El cine aclara que, una vez que se realiza la compra de las entradas, la plataforma, genera un número de folio, con el cual se identifica cada una de las operaciones, de esta manera se pueden asignar los boletos adquiridos. Asimismo, mediante el correo vinculado a la cuenta, se envía la información de la transacción.
Por otro lado, al ser una función de alta demanda, es importante resaltar que la plataforma se sature y presente fallas, por lo que los amantes del arácnido deberán esperar unos minutos a que el sistema se regularice para poder adquirir sus entradas para la función deseada.
¿Qué hacer si compraste boletos y no aparecen en la app?
De acuerdo con la información que comparte Cinepolís, es importante mantener la calma, ya que hay ocasiones en las que, por la alta demanda, la confirmación puede llegar a tardar algunos minutos u horas.
Una vez que se haya hecho la operación, hay que guardar los comprobantes de compra o tomarle captura de pantalla a la transacción, para tener un respaldo del número de folio, el cual acredite el cargo realizado.
En caso de que haya pasado un tiempo razonable y los boletos sigan sin aparecer, será necesario solicitar asistencia, mediante los canales oficiales de atención al cliente del cine para solicitar una aclaración.
Si el estado de la compra está “en proceso” y no ves tus boletos, es probable que el cargo no se realice y el dinero sea devuelto a tu cuenta.
Toma en cuenta que, si el cargo se efectuó, la empresa está obligada a brindarte el servicio o bien a darte la devolución de tu dinero. Asimismo, la Profeco menciona que, en caso de que el cine no brinde alguna solución a dicha situación, puedes levantar una queja ante este organismo. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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