A lo largo de los años, las tarjetas de crédito American Express se han consolidado en el sector premium gracias a su servicio al cliente personalizado y a un robusto programa de recompensas con beneficios exclusivos.
Sin embargo, a pesar del estatus y los beneficios que ofrece AMEX, no todos están satisfechos, o al menos así lo demostró una joven en redes sociales, quien se volvió viral al exhortar a los usuarios a evitar solicitar estos plásticos.
Es por ello que en esta ocasión en DeDinero te comparto las razones por las que esta joven recomienda evitar las tarjetas de crédito de American Express.
Usuaria exhibe a American Express por fraude de más de $38 mil y pone en duda su protección premium
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) manifiesta que no existen las tarjetas de crédito malas, ya que su efectividad depende del uso que le demos; es por ello que año tras año insiste en que la tarjeta que solicitemos se ajuste a nuestras necesidades.
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No obstante, muchos usuarios en redes sociales señalan que el problema no son los plásticos, sino la falta de seguridad en las instituciones financieras, ya que las denuncias que se han viralizado son por fraudes y estafas constantes, a lo que se suma un deficiente servicio de atención al cliente.
En el caso de AMEX, una joven identificada en TikTok como María Lee explica que hace unos 6 meses personal de American Express se puso en contacto con ella para ofrecerle la TDC AMEX Platinum, esto debido a su buen historial crediticio.
María manifiesta que aceptó esta propuesta por los beneficios y protección que le brindaba el plástico al momento de viajar, ya que ella acostumbra a salir de viajes seguido. Sin embargo, lo que en un principio pareció un dulce sueño, a finales del 2025 terminó siendo una total pesadilla, pues la joven menciona que durante el mes de noviembre le había llegado una notificación a su celular de un cargo por un monto de $38,730 pesos, el cual nunca había efectuado.
Tras recibir la notificación, María se puso en contacto con el servicio de chat de atención al cliente de AMEX para levantar el reporte; sin embargo, este tipo de acciones debían ser únicamente por llamada telefónica.
Y aunque en un principio el proceso iba a su favor, pues el personal que le atendió le comentó que se le haría un reembolso y categorizarían el cargo como no reconocido, además de que investigarían el caso, sin embargo, la calma solo fue temporalmente, ya que un mes después, sin previo aviso, le apareció dicho cargo.
Luego de ponerse en contacto nuevamente con el servicio de atención al cliente, el personal le informó que el resultado de la investigación había salido en su contra, y que incluso se le había tratado de contactar, pero ella nunca les respondió, a lo que María negó esto, pues mencionó que nunca se pusieron en contacto con ella.
El cargo fue hecho en un link de pago, en línea, con una joyería que ni siquiera recibe este dinero, porque cuando yo lo marqué como no reconocido, a ellos se los quitaron. Ya hablé con la joyería; fue enviado a otro estado en el que yo no vivo, con un teléfono que yo no conozco y con un apellido mal escrito y aún así dice que American Express es mi responsabilidad y que tengo que pagarlo”, fue lo que declaró María en su video luego de conocer la resolución de AMEX, quien además cuestiona la famosa protección de la que presume este organismo.
A pesar de que la joven ya se intentó poner en contacto con el personal de fraudes de American Express, con su Unidad de Atención Especializada (UNE), sin embargo, no ha logrado tener alguna respuesta diferente, ya que argumentan que el cargo procedió, porque se hizo con el nombre de su tarjeta adicional, aunque María explica que el cargo reflejado se hizo con su plástico y no con el adicional.
Hasta el momento, María manifiesta que ya tuvo que acudir a la fiscalía para levantar una denuncia por robo de identidad, además de presentarse con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para recibir asistencia en su caso, ya que de lo contrario, al no dar dicho cobro que no realizó, se afectaría su historial crediticio.
Por último, María Lee exhorta a las personas a no solicitar ni aceptar una tarjeta American Express, ya que, según su propia experiencia, el servicio de la institución es deficiente.
¿Cómo reportar un cargo no reconocido con American Express?
¿Te hicieron un cargo no reconocido a tu tarjeta AMEX? Pues de acuerdo con el portal web de este organismo, al momento de detectar esta operación, deberás marcar al 800 504 0400 para levantar el cargo.
¡Ojo! American Express manifiesta que se tienen hasta 120 días a partir de la fecha de la operación para iniciar la disposición. Es importante resaltar que al levantar el reporte, AMEX evaluará la información proporcionada y emitirá un reembolso; sin embargo, en caso de que el dictamen arroje un resultado en contra, el cargo nuevamente aparecerá.
En caso de no estar de acuerdo con la resolución que AMEX dictamine, deberás ponerte en contacto con la Profeco; si bien la Condusef es el organismo encargado de darle solución a estos problemas, este organismo le informó a María que American Express no es una institución financiera en México, por lo que debía acudir a Profeco. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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