Cuentas vacías, cargos no reconocidos y más son algunas de las quejas que los usuarios de Banamex han manifestado en las redes sociales de la institución. Estos reportes han encendido las alarmas entre millones de cuentahabientes, desatando pánico e incertidumbre al punto de que muchos ya están cancelando sus servicios.
Pero, ¿qué está pasando realmente con Banamex? ¿Por qué los clientes exhortan a otros usuarios a retirar su dinero del banco y a cancelar sus tarjetas de crédito? En esta ocasión, en DeDinero te cuento las razones detrás de esta crisis y cuál ha sido la respuesta oficial del banco a los afectados.
¿Banamex vacía cuentas? Clientes reportan fallas y Condusef explica cómo recuperar tu dinero
La angustia de millones de clientes del Banco Nacional de México ha ido en aumento, pues días tras días, diversos usuarios en redes sociales, reportan una serie de problemas con los productos que ofrece el banco, además de resaltar un deficiente servicio de atención al cliente.
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“Oigan @Banamex, ¿por qué está desapareciendo el dinero de mi tarjeta?”, “Millones de mexicanos fuimos robados por @Banamex y @CondusefMX no hace nada”, “Pésimo servicio en Banamex @banamex @condusef @CNBVMX me están realizando un cobro que no reconozco y nadie me ha querido ayudar. Exijo una solución”. “Ya vacié mis cuentas con @banamex; les recomiendo hacer lo mismo. El banco más basura, cancelen sus cuentas antes de que les desaparezca dinero y su asistencia por teléfono sea ineficiente, solo procedo a hacer mi denuncia a la @CondusefMX y cierro la cuenta”. Son algunos de los comentarios que se pueden leer en redes sociales por parte de los afectados, quienes buscan respuestas sobre lo que está ocurriendo con una de las instituciones bancarias más importantes y populares de México.
Dichos testimonios se han viralizado rápidamente, generando angustia entre otros usuarios que han comenzado a revisar sus movimientos bancarios con mayor frecuencia, tal y como lo recomienda la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Sin embargo, ¿qué ha respondido Banamex sobre dichas situaciones? A pesar de que muchos de los usuarios manifiestan que el banco ha ignorado su queja, mediante su cuenta de X (antes Twitter) se puede leer que, en lo general, este organismo ha procurado responder cada uno de los reportes.
Para aquellos casos en los que los usuarios mencionan que el banco les quitó dinero o vació su cuenta, Banamex menciona que las operaciones marcadas como “pago de sobregiro” corresponden a transacciones que realizaron los clientes con su tarjeta de débito durante el periodo del 12 al 15 de junio, las cuales en su momento no se reflejaron por un retraso en el registro.
Para los afectados que manifiestan cargos no reconocidos en sus tarjetas de crédito, el banco los invita a enviarles un mensaje directo en su cuenta de X o comunicarse al número 55 12 26 2639 para reportar el problema.
Por otro lado, hay otros usuarios que denuncian el servicio de atención al cliente del Banco Nacional de México, pues argumentan que no les brindan la solución a su problema, además de que los hacen esperar bastante tiempo, para darles una respuesta, por lo que exigen la intervención de la Condusef, organismo que ya ha comenzado a brindarles asistencia a los afectados por parte de Banamex.
¿Cómo reportar a Banamex ante la Condusef? Guía paso a paso
En caso de haber sido víctima de un vaciado de cuenta o de un cargo no reconocido, la Condusef invita a presentar un reporte a través de su Portal de Queja Electrónica en el siguiente enlace: tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/.
Es importante que consideres que el trámite es totalmente gratuito, además de que es obligatorio haber levantado un reporte previo ante Banamex y haber recibido una respuesta negativa (o que no hayan respondido en el plazo legal). Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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