¿Te imaginas que al despertar descubres que tu cuenta bancaria está completamente vacía? Pues esta es la realidad que están viviendo cientos de clientes de Banamex, quienes han denunciado la desaparición de sus fondos bajo el concepto de “pago sobregiro”.
Si eres uno de los afectados y tu saldo está en ceros, en esta ocasión en DeDinero te explico a qué se debe este problema y el paso a paso para recuperar tu dinero lo antes posible.
Cuentas vacías en Banamex desatan reclamos por sobregiro; esto revela el banco sobre los descuentos
Desde el pasado 17 de junio, la cuenta de X (antes Twitter) de Banamex se ha llenado de reclamos de clientes que reportan sus cuentas en cero. Según los testimonios de los afectados, los motivos de la desaparición de los fondos varían.
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Pues mientras algunos denuncian cargos por “sobregiro”, otros reportan cobros bajo el concepto de “Penalización por no mantener el saldo promedio mensual”. Esta situación ha desatado la indignación colectiva de los cuentahabientes, quienes exigen una aclaración inmediata y la devolución de su dinero.
Nuevo miedo desbloqueado: “Que Banamex me robe mi dinero de mi cuenta”, “Me vaciaron la cuenta, llevo una hora al teléfono y nadie contesta”, “No usen sus tarjetas de Banamex, al parecer te están quitando dinero de cuentas de débito”. Ya somos varios y todos compartimos cargos de "sobregiro"; inclusive a mí me hicieron un abono por concepto de "00000000000". Son algunos de los comentarios que se pueden visualizar en la cuenta de X del banco.
Sin embargo, a todo esto, ¿qué ha dicho el banco? Pies de acuerdo con los testimonios de algunos usuarios que denuncian los “cargos hormiga”, mencionan que se les envió un correo en el cual se especifican las condiciones para no pagar la comisión por manejo de cuenta, las cuales son las siguientes:
Plan renta
Costo $0: al realizar al menos una transacción monetaria en la app, y un máximo de 4 retiros de efectivo en cajeros automáticos. Asimismo, la comisión está exenta para los usuarios que reciban su nómina en Banamex.
Costo $50: En caso de hacer hasta 4 retiros sin transacción monetaria en la app y entre 5 y 8 retiros en cajeros.
Costo $70: aplica para los clientes que hacen más de 9 retiros de efectivo en cajero.
Plan de saldo
La primera condición es mantener mensualmente un saldo integral de por lo menos $4,000 pesos entre “Mi Cuenta”, “Ahorro fácil” y o “pagaré”; en caso de no mantener dicho saldo, se pagará un monto de $165 pesos.
Si el cliente recibe su nómina en Banamex, estará exento de esta comisión.
Por otro ldo, en el caso de los cargos por concepto “pago de sobregiro”, el banco comentó lo siguiente: Los cargos que observas corresponden a compras que realizaste con tu tarjeta de débito los días en periodos del 12 al 15 de junio.
Estas no se reflejaron en su momento debido a un retraso en el registro. Te sugerimos validar tus movimientos y hacer una conciliación”. En pocas palabras, el banco manifiesta que hubo un retraso por parte de ellos al cobrarles a sus clientes lo que habían gastado a mitad de mes, por lo que apenas se está descontando de la cuenta.
Asimismo, Banamex exhorta a los clientes a revisar cada uno de los movimientos para verificar que estos sean correctos y, en caso de que no lo sean, es preferible levantar un reporte.
En caso de que las inconsistencias persistan, Banamex le pide a los afectados que se pongan en contacto con ellos mediante sus canales digitales o telefónicos; asimismo, pueden obtener asistencia personalizada, en cualquiera de sus sucursales. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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