Aunque retirar efectivo es algo cotidiano, en los últimos años se ha convertido en uno de los mayores temores para millones de usuarios. Según la Condusef, solo en el primer trimestre de 2017 se registraron casi 110 mil reclamaciones por fallas en cajeros automáticos (ATM).
Aunque la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros ha compartido las pautas sobre qué hacer si un cajero no entrega el dinero, hay clientes que recurren a acciones extremas con el fin de que el banco les brinde una solución inmediata.
Tal y como fue el caso de una cliente de Banco Azteca, quien decidió bloquear el acceso a la sucursal para presionar al personal bancario y así le regresaran su dinero.
Cajero de Banco Azteca retiene efectivo y clienta toma medidas extremas: pasos para tu reclamación
A través de redes sociales, se hizo viral el caso de una señora que decidió bloquear el acceso a una sucursal de Banco Azteca, luego de que uno de los cajeros automáticos le retuviera su dinero.
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La molestia de esta persona vino, cuando el personal bancario, le mencionó que debía esperar un máximo de 4 días, en lo que el banco realizaba una investigación sobre el caso y le pudieran entregar su efectivo.
“A mí me robaron $500 pesos, pero yo no voy a dejar que me los roben; me van a dar solución hasta dentro de 4 días, ¿y por qué tengo que esperar hasta 4 días si era mi dinero?”. Fue lo que declaró la afectada, quien les explicó al resto de los usuarios de esta entidad bancaria que ya no iban a poder ingresar a la sucursal hasta que el personal le brindara alguna solución.
La usuaria reportó que en dicha sucursal no cuenta con gente para que pueda brindar algún tipo de solución, además de que no era la única afectada, pues señala que al mismo tiempo que ella estaba teniendo problemas con el cajero, otra mujer intentó retirar $5,000 pesos y el cajero solo le entregó $100 pesos.
Ante la problemática, el personal bancario decidió colocar letreros con la leyenda “Temporalmente fuera de servicio”, para que los usuarios pasaran a ventanilla a realizar sus operaciones y no tuvieran algún problema con los cajeros automáticos; sin embargo, la mujer les negó el paso, argumentando que hasta que a ella no le brindaran solución en ese momento, nadie iba a poder pasar.
¿Qué puedo hacer si el cajero se queda con mi dinero?
La Condusef recomienda mantener la calma y realizar el siguiente procedimiento:
El primer paso es verificar y resguardar el comprobante que el cajero emita, ya que este ticket es la manera de comprobar que la operación falló.
En caso de que la máquina no cuente con papel, es conveniente hacer una captura de inmediato de la pantalla donde se visualice el mensaje del error.
De igual forma, hay que localizar y anotar el número ID del cajero, el cual comúnmente está ubicado al frente o al lado del ATM; asimismo, hay que anotar la dirección exacta del lugar, ya sea en una plaza, supermercado o sucursal.
Por seguridad, es recomendado ignorar cualquier oferta de ayuda de extraños, pues los delincuentes suelen manipular las máquinas para hacer estafas.
Para hacer la reclamación del dinero, debes contemplar que el proceso puede variar dependiendo del momento y del lugar del incidente.
En caso de que el cajero se encuentre en una sucursal en un horario operativo, se puede solicitar asistencia directa al personal; sin embargo, si es en fin de semana o el cajero se ubica en un centro comercial, se pueden utilizar los teléfonos de atención al cliente que aparecen en los ATM para así levantar un reporte.
Es indispensable proporcionar el número de folio para dar seguimiento, ya que algunas instituciones solicitan enviar el ticket y una carta aclaratoria detallando el número de cuenta, tarjeta, fecha, hora y el monto exacto de la transacción.
Una vez que el banco reciba la solicitud, analizará la información y, en caso de ser favorable, se verá reflejado el depósito en la cuenta en un lapso aproximado de 15 días hábiles. En caso de recibir una respuesta negativa, y consideras que es injusto el dictamen, no todo está perdido; se puede obtener asistencia gratuita por parte de la Condusef, tan solo es necesario marcar al 800 999 8080.Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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