En los últimos meses, las redes sociales se han convertido en el escaparate de numerosos casos de personas víctimas de fraudes bancarios. Ya sea por robo de datos o por préstamos no solicitados, plataformas como TikTok y X se nutren constantemente de este tipo de historias.
Y si bien en algunas situaciones las instituciones bancarias han apoyado a sus clientes a resolver dichos inconvenientes, en muchas otras han emitido respuestas que indignan a los usuarios, terminando por culparlos de la vulneración de su seguridad.
Tal como le ocurrió recientemente a una clienta de Banamex, quien, tras utilizar uno de los cajeros automáticos de la institución para realizar un retiro de efectivo, descubrió minutos más tarde que se había solicitado un préstamo de más de $80,000 pesos a su nombre, una deuda que el banco ahora pretende que ella pague.
Retira $1,000 en Banamex y termina con una deuda de $82 mil: el caso causa indignación en redes
A pesar de las constantes actualizaciones de seguridad que implementan los bancos en sus plataformas, los delincuentes encuentran diversos mecanismos para robar datos personales o inclusive vaciar las cuentas de sus víctimas.
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Asimismo, hay algunos usuarios que acusan directamente al personal bancario de participar en estos fraudes, ya que resulta incomprensible cómo terceros, ajenos a la institución, logran acceder a información confidencial para solicitar préstamos o créditos sin su consentimiento.
En las últimas semanas se ha hecho viral el caso de una joven que, tras utilizar un cajero automático de Banamex para retirar $1,000 pesos, terminó con una deuda de $82,000 pesos. La joven identificada en TikTok como Brizanya Doll compartió que el pasado 11 de agosto, fue víctima de un fraude por un préstamo que nunca solicitó.
Brizanya explica que, tras retirar $1,000 pesos de su cuenta en un ATM de Banamex, al momento en que se dirigió a una tienda, le llegó una notificación de su banca móvil en la cual se había efectuado un retiro por un monto de $7,500 pesos, el cual ella no había realizado.
Al regresar al banco para levantar una aclaración y revisar los movimientos en su aplicación bancaria, la joven explica que aparentemente ese mismo día había recibido un depósito de $63,000 pesos, monto que no se reflejaba en su cuenta; tan solo le aparecía la notificación.
Cabe señalar que la joven resalta que en la cuenta ella tenía $21,000 pesos; sin embargo, luego del retiro que ella había hecho y del retiro de los $7,500 pesos, ya no tenía nada de dinero en su cuenta.
Al llegar a la sucursal, para su infortunio, el banco ya había cerrado; sin embargo, un trabajador de la sucursal la invitó a levantar un reporte a través de la línea de atención telefónica. Aunque Brizanya hizo la llamada, el personal solo se limitó a bloquear sus tarjetas y no le ofreció ninguna otra solución.
Por esta razón, decidió acudir a la sucursal al día siguiente, pero, una vez ahí, le informaron que todos los reportes de esta índole deben realizarse exclusivamente por teléfono, por lo cual, al ponerse en contacto nuevamente con la línea Banamex, tras varios intentos, logró que el personal bancario le brindara los folios de su reporte, los cuales fue compartiendo a la sucursal, quienes le volvieron a indicar que ellos no se encargaban de dichos procedimientos,
No obstante, vía telefónica tampoco le daban ninguna resolución, ya que el argumento del personal es que el trámite se había efectuado en sucursal.
Tras varios intentos por vía telefónica y en sucursal, fue justo en el banco que, al abordar a la gente de la sucursal, le informó que, si bien sí había efectuado el préstamo, el banco se deslindaría, además de que los folios que le había otorgado, eran inservibles, aunque en ese mismo día le entregaron otros folios.
Tras el paso de algunos días, Brizanya explica que, al recibir el dictamen del banco, recordó las palabras de la gente, pues el resultado de la aclaración había salido en su contra, por lo que ahora ella debía pagar el préstamo que no solicitó, por lo que pedía ayuda a sus seguidores y no seguidores para poder salir de esta situación.
El equipo de DeDinero se acercó a Banamex para preguntar cuáles eran los mecanismos de seguridad para evitar fraude y cómo se les estaba brindando asistencia a los afectados, quienes nos respondieron lo siguiente: “Por parte del banco, se cuenta con procesos establecidos en casos de fraude por medio de reclamaciones, las cuales se investigan para darles respuesta a los clientes. El banco otorga 90 días desde el momento del cargo para poder solicitar la reclamación y se recomienda que el cliente cuente con su información actualizada y las alertas activas para estar al pendiente de movimientos irregulares”.
Asimismo, al preguntarles sobre las opciones que tendría Brizanya para que ella no tuviera que pagar el préstamo que no solicitó, el personal de Banamex respondió que ella podría solicitar un redictamen en el cual deberá anexar cada una de las evidencias que respalden su caso y que pase nuevamente a revisión.
No obstante, en caso de que el resultado de esta investigación nuevamente no salga a su favor, Brizanya puede levantar un reporte con la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) del banco.
En caso de que este organismo dictaminara un fallo en su contra, la última instancia a la que podría acudir sería la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), organismo que se encargaría de brindarle asistencia gratuita en contra del banco. Acerca del autor: Daniel Fitta es periodista apasionado por las finanzas personales; escribe todos los días en DeDinero de El Universal.
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